常见问题

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账号与登录

忘记密码怎么办？

收银端和商户后台的登录页都有「忘记密码？」：填员工手机号、短信验证码，设新密码就行。详见 登录与开班。

登录提示「账号已停用」

员工账号被停用了。请老板在商户后台「员工」→「员工档案」里恢复。

扫码登录提示「该微信未绑定员工账号」

先在商家小程序点顶部头像进「我的」，点「微信提醒」绑定服务号，再回来扫码。

退出后重新登录，会重新开一个班吗？

不会。同一个员工在同一家门店还有没结的班次时，重新登录会接着用原来的班次。要换班，先做 交接班。

新员工第一次登录，不知道密码

用「验证码登录」，填员工档案里登记的手机号就能进；或者在登录页点「忘记密码？」，用短信验证码设一个新密码。

后台设置

菜单里少了营销、财务等功能

先看商户后台顶部有没有黄色或红色横条。红条写着"已于 ×× 到期，营销/财务等高级功能已暂停，续费后恢复"，说明套餐到期了；黄条是快到期的提醒。其它情况是你的套餐没包含这个功能，或者你的账号角色没有权限，先问老板。

「设置」里找不到「品牌信息」

品牌、订单、消息、小程序这类总部设置，只有老板账号能看到，店长及以下账号默认隐藏。

前台账号为什么收不了钱？

系统自带的「前台」角色只管预约和建档，没有收款结账权限。负责收钱的员工，在「员工」→「员工档案」里给他选「收银」角色。详见 第 1 天：录员工。

收银员会员建档、充值、恢复挂单时提示「无权访问」

系统自带的「收银」角色只能开单、收款、查订单。请老板在商户后台「员工」→「角色权限」里把「收银」复制成自定义角色，勾上「新建客户」「储值充值」「编辑 / 履约订单」，再分给收银员。详见 角色和权限。

改了角色权限，员工那边没变化

权限在登录时生效。让这位员工退出、重新登录一次。

能自己加分店吗？

不能，新门店要付费开通。请联系为你开通系统的服务商。

没设营业时间，顾客能约几点？

没设置时默认按 10:00–21:00 算，设成休息的那天约不了。接预约前先把 营业时间 照实填好。

约某位技师时提示他不在班或不会做这个项目

两种原因：这位技师那天没排班，或者没在「员工服务」里给他勾这个项目。见 第 3 天：技师排班、勾会做的项目。

新建的套餐在收银端卖不了

先回套餐列表看状态：显示「已停售」的，点「恢复销售」；显示「在售」的，检查收银端「卡项」→「套餐」里有没有、有没有选对门店。详见 组合配置。

导入老会员时提示「手机号已存在于系统（不可重复导入）」

这位顾客已经建过档。把这一行从导入数据里删掉，余额到客户详情里调整。详见 第 2 天：导入老会员。

老会员卡里剩下的次数能一起导入吗？

不能，批量导入只能导储值余额和赠送余额。剩余次数的补录方法见 第 2 天：导入老会员。

「营业额」和「实收」为什么对不上？

营业额包含顾客用余额、次卡消费的部分；实收只算这段时间新收进来的钱（现金、扫码等）。两个数口径不同，不能直接相加或对比。

开单收款

散客能用会员余额、储值卡、优惠券吗？

不能。会员余额、储值卡、优惠券都要先在结算页「选择会员」。散客请用现金或扫码收款。

选了会员以后，刚选的收款方式没了

选会员后，项目会按会员价重新计算，已选的收款方式会清空。所以要先选会员，再选收款方式。

会员余额和储值卡能一起付吗？

不能，会提示「会员余额与储值卡不能同时使用，请二选一」。它们都可以再搭配现金、扫码一起付。

余额不够付整单怎么办？

点「会员余额」会先把余额扣完，剩下的金额再点其他收款方式补齐。详见 结算收款。

优惠券、限时折扣、整单优惠能叠加吗？

整单优惠和限时折扣不能叠加，这是系统规定。其它的，比如券和限时折扣、券和储值卡折扣、用了次卡的单还能不能用券，看老板在商户后台「应用」→「营销活动互斥」里的设置，收银台和顾客小程序分开设：没设置过时都可以一起用；设成「不能一起用」后，收银台上后选的会替换先选的，并提示一句，例如「优惠券和限时折扣不能同时用，已取消限时折扣」。详见 营销活动互斥。一单只能用一张券。

结账提示「这张券不能用于购买次卡」或「这一单里有××，不能用这张券」

这张券设了「可用于」，只能用来买某几类东西（新建的券默认只用于单次服务项目和商品）。一单里有一样不在范围内，整张券都不能用。这单去掉券再结；想让券买卡也能用，请老板到「优惠券」改这张券的「可用于」，见 设置只用于单次服务项目。

结账提示「本店规定：……」

这是老板在「营销活动互斥」里设的限制，例如：

• 「本店规定：会员余额不能用来买次卡，请改用其他方式付款」「本店规定：独立储值卡不能用来买次卡，请改用其他方式付款」：买次卡（或套餐）不能用这种钱付，改用现金、扫码等方式。
• 「本店规定：赠送金不能用来买次卡，余额本金只有 ¥…，请改用其他方式付款」：买次卡只能扣余额本金，本金不够的部分用其他方式付。
• 「本店规定：买次卡不能用优惠券」：顾客在小程序买次卡、套餐不能用券。
• 「本店规定：优惠券和储值卡折扣不能同时用，请去掉优惠券或换一种付款方式」：这两种优惠设成了不能一起用，去掉券，或者不用这张带折扣的储值卡付。

一单里只要有一样东西不允许，整单都按不允许处理。要放开，请老板到 营销活动互斥 把那一格点回绿色勾「能用」并保存。

另外两句不是老板设的：

• 「收银台卖次卡不收优惠券（系统规定），请去掉优惠券」：收银台卖次卡、套餐一律不能用券，去掉券再收。
• 「营销活动规则暂时读不到，这一单没有扣款，请稍后重试或换一种付款方式」：钱没扣，稍等一下再结，或者换一种收款方式。一直这样，联系为你开通系统的服务商。

弹出「收款状态待核实」

顾客的钱可能已经扣了，不要换一种方式再收一次。先点「去订单页继续结账」核实结果。

挂单列表里找不到刚才挂的单

列表默认「只看我的」，切到「本店全部」再找。详见 挂单与恢复挂单。

顾客钱不够，能先欠着吗？

收银端结账必须收齐。欠款要在商户后台「订单」→「欠款记账」里登记，开通了欠款功能才有。详见 欠款记账与还款。

结完账没出小票

打印机要打开「收款后自动打印」才会自动出。没出的话，到「订单」里点开这一单，点「补打小票」。详见 订单流水与补打小票。

储值与卡项

充值时提示「无权访问」

你的账号没有「储值充值」权限，请老板在商户后台「员工」→「角色权限」里开通。系统预置角色不能直接改，要先「复制为自定义角色」再勾选，见 账号与登录。

卖次卡可以，卖储值卡却提示「无权访问」

用现金或标记收款卖储值卡，需要「余额调整（高敏）」权限，请老板开通；用扫码收款卖储值卡只需要收款权限。

自定义金额能送钱吗？

不能。赠送只来自充值活动的档位。想额外送，请店长调整余额。

扫码时弹出「收款结果待确认」

顾客可能已经付了，不要重复收。充值的到商户后台「客户」→「储值订单」核实，卖卡的到收银端「订单」页核实。

核销

顾客出示的核销码多久有效？

5 分钟，只能用一次。过期了让顾客在小程序里重新打开。

团购券核销错了能撤销吗？

能，但有时间限制：美团在核销后 10 分钟内，抖音 60 分钟内。在「核销」页的「核销记录」里点「撤销核销」。

次卡核销错了怎么撤销？

「订单」页「订单内容」选「卡项核销」，点开这条记录 →「撤销核销」→「确认撤销」。含商品的核销不能撤销。详见 退款与撤单。

预约

预约上没有「签到到店」按钮

「待确认」的预约要先点「确认」，确认后才会出现「签到到店」。

顾客没来，要手动标记吗？

不用。超过门店设置的等候时间顾客还没到，系统会自动标为「未到店」。

有定金的预约，前台取消后定金怎么办？

门店取消的预约，定金会自动全额退给顾客。

退款

退款要店长审批吗？

收银端退款不需要审批，也不用验证码，确认后直接按原路退回。每笔退款都会记下操作人和退款说明。

现金退款怎么操作？一直显示「退款处理中」怎么办？

先把现金当面还给顾客，再在收银端点确认，退款直接完成。个别退款会停在「退款处理中」，请店长或老板到商户后台「订单」→「退款 / 撤单」点「确认线下退款」。

用「自有微信」「自有支付宝」收的钱，退款后顾客收到了吗？

没有。这类收款系统只记账、不经手钱，退款也只是记为已退。钱要店里用原来的方式退给顾客。

为什么没有「部分退款」按钮？

只有普通服务、商品订单能部分退。卖卡、套餐的订单只能「全额退款」；顾客用过卡的会变成「权益退款」。

有退款小票吗？

没有。补打出来的是原来的收款小票，全部退完的订单不能补打。

交接班与打印

本班「总收款」比我算的少

本班汇总只算现在仍是「已支付」「已结算」的订单，这个班里退过款的订单不再计入。

补打提示「未找到可用打印机，请检查云打印机或本地打印机配置」

门店还没有启用的打印机，或者打印机没勾这类小票的打印用途。请老板到商户后台「设置」→「打印机列表」检查。详见 设置与打印机。

平板上用浏览器开的收银端，怎么打小票？

用芯烨云打印机（联网打印机）。插在电脑上的本地打印机，只支持装了 C-Lodop 的 Windows 收银电脑。详见 设置与打印机。

商家小程序（手机）

点「微信一键登录」提示还没绑定

第一次要先用「密码登录」或「验证码登录」登录一次，系统会自动绑定这个微信，以后就能一键登录。详见 登录与绑定微信提醒。

店长、前台绑了微信提醒，为什么收不到退款审批、经营日报？

退款待审批、售后新单、欠款、库存不足、短信余量、经营日报这几类提醒只推给老板。新预约、取消预约、线上订单会推给老板、店长、前台和收银。技师目前收不到服务号提醒。

前台账号的今日页，储值、售卡、订单都是 0

这几格要「经营报表」权限，前台、收银默认没有，所以显示 0，不代表没有生意。

店长、收银在手机上新建会员提示「无权访问」

系统自带的「店长」「收银」角色默认没有「新建客户」权限。需要时由老板操作；或者老板在商户后台「员工」→「角色权限」里把角色复制成自定义角色，勾上「新建客户」，再让员工退出、重新登录。详见 会员中心。

手机上新建的预约为什么是「待确认」？

员工代顾客新建的预约，都要再点一次「确认」。

手机开单能扣次卡、能挂单吗？

都不能。扣次卡去「核销」；挂单只能在收银端做，手机上的「挂单管理」只能查看、恢复或作废。

在手机上给会员充值，会向顾客扣款吗？

不会。选的收款方式只是记录，钱要先自己收好再点充值。

哪些退款需要老板审批？

在商家小程序「售后工单」里给服务类售后发起退款、金额超过 ¥500 时，会生成待审批的退款单。其它退款（收银端、订单管理、后台售后同意退款）都是直接执行。详见 退款审批。

店长手机上没有「经营与管理」

退款审批、发放优惠券、营销活动、会员储值、经营看板只给老板；员工档案、技师等级要「员工管理」权限，店长默认没有。

技师看「我的提成」提示本月结算单未生成

结算单每月 1 日生成上个月的，切到「上月」查看。本月进行中只能看「区间预估」。

商户后台经营

充了值，营业额怎么没涨？

营业额只算服务、商品的成交，加上次卡、套餐和团购的核销。充值算在「今日储值」和实收里，不算营业额。详见 报表。

上周的营业额怎么自己变少了？

发生退款时，会从原订单付款那天的营业额和实收里扣掉。

店长看不到商品进价和毛利

要有「查看进货价 / 毛利」权限，默认只有老板有。

店长点提成结算单的「确认」「标记已付」报错

这两步默认只有老板能做，店长可以查看和申诉。详见 提成配置与提成结算单。

分店改价提示「总部未授权本店自主改价，请联系总部」

老板到「门店」→「门店列表」打开这家店的「自主改价」。

套餐到期后什么都改不了

到期后系统只能查看，不能新增和修改。续费后退出重新登录。详见 套餐续费与门店列表。

设了首单券，老顾客也收到了？

是的。首单券规则建好后，每位顾客下一次结账都会收到一次（每人只发一次），老顾客也不例外。

改了小程序装修，顾客看不到

装修改的是草稿，每一页都要在「页面装修」里点「立即发布」。详见 发布、小程序码与小程序设置。

小程序首页出现示例图片和固定的营业时间

首页还没装修发布，系统显示的是默认模板。装修首页并发布就好。

顾客找不到拼团、签到、邀请有礼

这几个入口要在装修里放出来：拼团靠「拼团卡片」模块，签到靠「每日签到」模块或跳转链接，邀请有礼靠跳转链接。详见 小程序装修。

短信余量用完了，验证码还能收到吗？

能。验证码不扣门店的短信余量；其它短信在余量为 0 时会发送失败，但不影响收银和预约。

AI 助手能帮我退款吗？

不能。退款属于高风险操作，AI 只会告诉你去哪里操作，不会代办。详见 AI 助手。

顾客常问（可以直接转发）

预约后想改时间

预约还在「待确认」时，在小程序「订单」→ 预约里点「改期」，每个预约最多改 2 次。门店确认后要改，请联系门店。详见 预约、改期和取消。

取消预约，定金能退吗？

在门店规定的截止时间之前取消，自动原路全额退回；临近开始才取消，由门店审核决定退不退。门店取消的预约全额退回。

到店出示的核销码多久有效？

5 分钟内有效，只能用一次。过期了重新打开就行。

余额能在别的分店用吗？

看门店的设置。充值时弹出的「确认充值门店」会写明能在哪些门店用。

账户里还有余额，能注销吗？

不能。请先用完余额，或联系门店退款后再注销。

能在小程序里开发票吗？

暂不支持，请联系门店。

分销奖励金能提现到微信吗？

不能，只能转入你在这家门店的会员余额。

还是没解决？

联系为你开通系统的服务商。说明三件事会更快：哪个端（收银端 / 商户后台 / 商家小程序 / 顾客小程序）、哪一步、页面上的提示原文（能截图最好）。