外观
退款与撤单
开错单、收错钱、顾客要退款，都在收银端的「订单」页处理。这篇讲清楚：没收钱的单怎么作废，收了钱的单怎么退，钱退到哪里。
先分清用哪个按钮
| 情况 | 按钮 | 结果 |
|---|---|---|
| 单开错了，还没收钱（待支付） | 「作废订单」 | 订单作废，不涉及钱 |
| 已经收了钱 | 「全额退款」「部分退款」「按项目退款」 | 钱按原付款方式退回 |
| 次卡、套餐核销错了 | 「撤销核销」 | 扣掉的次数回到卡里 |
作废没收钱的订单
- 左侧点「订单」，点「待支付」，找到这一单，点开。
- 点「作废订单」，弹出「作废未支付订单？」，点「确认作废」。
- 看到「订单已作废」就完成了。记录会保留，状态显示「已取消」。
退款
- 左侧点「订单」，用日期和搜索框（单号 / 客户 / 项目）找到这一单，点开「订单详情」。
- 在详情底部选一种退法：
- 「全额退款」：退回这单剩下能退的全部金额。
- 「部分退款」：用数字键盘输入金额，不能超过「订单可退」。
- 「按项目退款」：勾选要退的服务或商品，用 −/＋ 调数量。商品默认勾着「回补库存」，货退回库存。
- 在「退款说明」里写原因，必填，例如顾客投诉、技师失误。
- 点「确认全额退款」「确认部分退款」或「确认售后退款」。
- 看到「退款已完成」或「退款已提交，正在按原支付路径处理」。列表里这单变成「部分退款」或「已退款」，金额下面标「退 ¥xx」。
「部分退款」「按项目退款」只有普通服务、商品订单才有。卖卡、套餐的订单只能「全额退款」。顾客已经用过卡里的次数时，会变成「权益退款」：页面列出每项权益用了几次、剩几次和「系统预估退款」，你按实际情况填金额，点「确认权益退款」，剩下的权益会收回。
钱退到哪里
系统按顾客当初的付款方式原路退回，混合支付分别退回：
- 扫码收款：退回顾客的微信 / 支付宝。到账前，详情里「退款进度」显示「退款处理中」。
- 钱包（会员余额）：按当初扣的本金、赠送分别退回余额。
- 储值卡：退回原来那张储值卡。
- 自有微信、自有支付宝、团购标记收款：系统只记为已退，不会替你转账。钱要你用原来的收款方式退给顾客。
- 现金：先把现金当面还给顾客，再点确认。点确认就表示现金已经退了，退款直接完成。个别情况下退款会停在「退款处理中」，这时请店长或老板到商户后台「订单」→「退款 / 撤单」点「确认线下退款」。
退款成功后，这单的提成、积分会自动冲回。
撤销卡项核销
- 在「订单」页「订单内容」里点「卡项核销」，打开这条记录。
- 点「撤销核销」，再点「确认撤销」。
- 看到「已撤销核销，权益已回补」，状态变成「已撤销」。含商品权益的核销暂不能撤销。
美团、抖音团购验券的单不能在订单页退款。要撤销的话，到左侧「核销」页的「核销记录」里点「撤销核销」（美团 10 分钟内、抖音 60 分钟内），见 核销错了怎么撤销。订单详情里提示去商户后台「订单」→「团购核销记录」撤销，两处效果一样。
注意
谁能退款
能在收银端打开订单的员工都可以直接退款，不需要店长审批，也不用输验证码。每笔退款都会记下操作人和退款说明。店里规定退款要先问店长的，请按店规执行。
不要重复退
退款还在处理时，详情里的退款按钮会隐藏。等结果出来，不要换个方式再退一次。
- 系统没有退款小票，补打出来的还是原来的收款小票。全部退完的订单不能再补打。
常见问题
退款进度显示「退款失败」
详情里会写失败原因。不要重新发起退款，请店长或老板到商户后台「订单」→「退款 / 撤单」处理。
点退款弹出「已有顾客售后申请」
顾客已经在顾客小程序申请了售后，收银端不能代为审批。请到商户后台「订单」→「售后工单台」审核，通过后系统自动原路退款。