外观
营收概况
回答"这段时间生意做得怎么样"：做成了多少生意（营业额）、新收进来多少钱（实收）、来了多少单、客单价多少、退款多不多，以及哪些服务卖得好、顾客用什么方式付钱。数据按你选的日期范围统计，统计的是右上角当前门店。这一页只能看，不会改动任何订单和收款。
要看今天此刻的数字，用首页的 今日概览；这里适合看一段时间的走势和对比。
页面长这样
- ① 右上角「导出经营明细」：把这段时间的每一笔业务下载成表格
- ② 日期行：「今天」「昨天」「近 7 天」（默认）「近 30 天」「自定义」，最右边是「对比期：…」
- ③ 八张指标卡：营业额、实收、爽约留存、核销次数、消费订单、客单价、新客 / 老客、退款率
- ④ 「营收 / 订单趋势」：每天一个点，营收是折线、订单是柱子
- ⑤ 「营收结构」：环形图，按服务项目拆营业额
往下滚还有「支付方式分布」和「服务项目 TOP10」。
常用操作
看一段时间的生意
- 点日期行的「今天」「昨天」「近 7 天」「近 30 天」，数字马上换成这段时间的
- 要看别的时间段，点「自定义」，在出现的日期框里选开始和结束日期，选完才会刷新
- 右边「对比期：…」是拿来比涨跌的那段时间，例如选「近 7 天」就和上一个 7 天比
- 看八张指标卡：先看「营业额」和下面的涨跌箭头，再看「消费订单」「客单价」
范围最长 90 天，选多了提示「数据总览最多查询 90 天，请缩小日期范围」。营业额和实收不能相加：营业额是做成了多少生意（不含充值、卖卡），实收是新收进来多少钱（含充值、卖卡，不含余额抵扣）。一个周六的例子见下面"详细说明"。
看营收走势和项目结构
- 「营收 / 订单趋势」：折线是每天的营业额（左边刻度），柱子是消费订单数（右边刻度），虚线是爽约留存（美业一般是 0）；鼠标移上去看当天数字
- 「营收结构」：营业额按服务项目拆开，营收前 5 名单独画，其余合成「其他」
看哪几天是高峰、哪几天低谷，用来排班和安排活动；折线涨而柱子没涨，说明靠客单价撑着。营收集中在一两个项目上，说明生意依赖这几个项目，要留意技师和产品储备。
看支付方式和热门项目
- 「支付方式分布」：这段时间各种支付方式收了多少。这里含会员余额支付，和营业额口径不同，对不上是正常的
- 「服务项目 TOP10」：销量最高的 10 个服务项目，按营收从高到低排
- 「营收占比」的进度条以表里营收最高的那个项目为 100%，不是占总营业额的比例
「会员余额」「储值卡」占比高，说明顾客主要在花预存的钱，要关注新的充值和卖卡；「现金」占比高的店，对账时要多留意钱箱。
导出经营明细给会计
- 先选好日期范围（最多 90 天）
- 点右上角「导出经营明细」，浏览器下载一个表格文件，文件名类似"经营明细_20261020-20261026.csv"，可以用 Excel 打开
文件里是这段时间、当前门店的每一笔业务，末尾有汇总，列的说明见"详细说明"。选了"自定义"却没选日期，提示「请先选择有效日期范围」；超过 90 天提示「经营明细最多导出 90 天」。文件里有顾客姓名，请注意保管。
其它操作
切换门店看另一家店
页面统计的是右上角顶栏的当前门店。点顶栏门店名选另一家店，提示「已切换到「门店名」，正在刷新数据」，页面自动刷新后就是那家店的数。其他账号（店长等）只能看自己所在的门店。
注意
- 营业额和实收不能相加：营业额不含充值和卖卡；实收不含余额、储值卡抵扣和赠送金额。两个数怎么读，见"详细说明"里的例子。
- 退款扣在原订单付款那天：上周的数字过几天再看变少了，通常是那几天的订单后来退了款。
- 客单价可能偏高：营业额里有次卡核销折算的钱，订单数却不数次卡核销，次卡用得多的店客单价会偏高。
- "营业额"在别处可能是另一个数：财务资产中心「日结」和服务号经营日报里的"营业额"其实是订单实收；老板在手机「数据」页看到的是所有门店加起来。见"权限和规则"。
- 前台、收银看不到这页：需要「经营报表」权限，系统自带角色里只有老板、店长有。
详细说明
字段说明：营业额和实收（一个周六的例子）
这是报表里最容易看混的两个数，不能相加。
- 营业额：做了多少生意。服务、商品的成交金额（顾客用会员余额付的也算），加上次卡 / 套餐核销、团购核销折算的金额。不含充值和卖卡收的钱。
- 实收：新收进来多少钱。现金、微信、支付宝等收到的钱（卖卡、卖套餐也算），加上会员充值的本金、卖储值卡、预约定金、团购核销。不含用会员余额、储值卡抵扣的部分，也不含充值送的赠送金额。
用一个周六的例子看：
| 这天发生的事 | 营业额 | 实收 |
|---|---|---|
| 顾客甲微信充值 ¥1000 | 不变 | +¥1000 |
| 顾客乙微信付 ¥198，做美甲 | +¥198 | +¥198 |
| 顾客丙用会员余额付 ¥398，做美睫 | +¥398 | 不变（用的是以前充的钱） |
| 顾客丁微信付 ¥980，买一张次卡 | 不变 | +¥980 |
| 顾客戊用次卡做了一次美甲（这一次折算 ¥98） | +¥98 | 不变 |
| 合计 | ¥694 | ¥2178 |
怎么读这两个数：
- 营业额高、实收低：这段时间主要在消耗以前充的钱、卖的卡。
- 实收高、营业额低：这段时间卖卡、充值多，生意还没"做"出来，以后要用服务把这些钱"还"给顾客，见 会员负债。
退款会从原订单付款那天的营业额和实收里扣，不是退款当天。上周的数字过几天再看变少了，通常是那几天的订单后来退了款。
字段说明：日期和对比期
| 选项 | 统计范围 | 对比期 |
|---|---|---|
| 今天 | 今天 | 昨天 |
| 昨天 | 昨天 | 前天 |
| 近 7 天 | 今天往前共 7 天（含今天） | 再往前的 7 天 |
| 近 30 天 | 今天往前共 30 天（含今天） | 再往前的 30 天 |
| 自定义 | 你选的开始～结束日期 | 紧挨着、同样长度的前一段 |
范围最长 90 天。选了 90 天以上会提示「数据总览最多查询 90 天，请缩小日期范围」。选「自定义」时，在出现的日期范围里选好开始和结束日期，选完才会刷新。
字段说明：八张指标卡
选"今天"时，卡片名字前会加"今日"（例如「今日营业额」「有效消费订单」「收款客单价」）。
| 指标 | 是什么 | 怎么算 | 怎么判断好坏 |
|---|---|---|---|
| 营业额 | 这段时间做成了多少生意 | 服务、商品成交金额 + 次卡 / 套餐核销折算金额 + 团购核销金额；不含充值、卖卡；已扣退款。卡片下方的箭头是和对比期比的涨跌百分比，例如「↑ +16.7%」 | 和对比期、和自己往期比，不和别家比。降了先看「消费订单」和「客单价」：单数少了是客流问题，客单价低了是顾客只做单项、没升单 |
| 实收 | 这段时间新收进来多少钱 | 见上面"营业额和实收"。卡片下方写着「不含余额、储值卡抵扣」 | 和营业额对着看。实收长期明显低于营业额，说明靠老余额撑着，要做充值或卖卡活动 |
| 爽约留存 | 场地订场类订单"付了钱没来"留下的金额 | 美业门店用不到 | 一般是 ¥0，不用管。它单列，不计入营业额 |
| 核销次数 | 顾客用次卡、套餐做了多少次服务 | 次卡 / 套餐每核销一个服务算 1 次；撤销的核销不算。卡片下方写着「次卡 / 套餐实际核销」 | 次数多，说明卖出去的卡在被用起来。对比 卡项销售 里卖出多少张，看卡有没有躺着不用 |
| 消费订单 | 有消费的单数 | 消费金额大于 0 的服务 / 商品订单 + 团购核销笔数。只充值、只买卡的单不算；次卡核销不算订单 | 看客流。和对比期比单数涨跌 |
| 客单价 | 平均每单花多少钱 | 营业额 ÷ 消费订单。营业额里有次卡核销折算的钱，订单数里却不数次卡核销，所以次卡核销多的店，客单价会偏高 | 和自己往期比；想提高就推荐加项、套餐、办卡 |
| 新客 / 老客 | 新客户和老客户各多少 | 目前没有统计，显示「—」，卡片下方写着「暂未接入统计」 | 看新客请用 渠道获客 或客户列表 |
| 退款率 | 整单退款的订单占多少 | 整单退款的订单数 ÷ 这段时间收了款的订单数。部分退款不算 | 突然变高，回头查退款原因和对应的服务、技师，到 退款 / 撤单 看每笔的原因 |
字段说明：四块图表和表格
- 「营收 / 订单趋势」：每天的营业额（折线，左边刻度）、消费订单数（柱子，右边刻度），虚线是爽约留存（美业一般是 0）。鼠标移上去看当天数字。看哪几天是高峰、哪几天低谷，用来排班和安排活动；折线涨而柱子没涨，说明靠客单价撑着。
- 「营收结构」：把营业额按服务项目拆开，取销量最高的 10 个服务项目，其中营收前 5 名单独画，其余合并成「其他」。没有数据时显示「本期暂无营收结构数据」。怎么看：营收集中在一两个项目上，说明生意依赖这几个项目，要留意技师和产品储备；结构很分散则相反。
- 「支付方式分布」：这段时间各种支付方式收的金额，包括「现金」「微信支付」「支付宝支付」「会员余额」「储值卡」「团购核销」「美团团购」「抖音团购」等。这里按付款记，含会员余额支付，口径和营业额不同，对不上是正常的。没有数据时显示「本期暂无支付方式统计」。怎么看：「会员余额」「储值卡」占比高，说明顾客主要在花预存的钱，要关注新的充值和卖卡；「现金」占比高的店，对账时要多留意钱箱。
- 「服务项目 TOP10」：表格列是排名、服务名称、销量、营收占比、营收。取销量最高的 10 个服务项目，表格按营收从高到低排。「销量」是做了多少次；「营收」是这些项目的小计金额（不再扣整单优惠和退款，所以合计不会正好等于营业额）；「营收占比」的进度条是以表里营收最高的那个项目为 100% 来比较的，不是占总营业额的比例。看出哪些是主力项目、哪些很少人点。
字段说明：导出的经营明细
内容是所选日期范围、当前门店的每一笔业务：发生时间、业务单号、业务类型（服务 / 商品订单、会员充值、储值卡购买、次卡 / 套餐核销、团购核销、退款等）、门店、顾客、项目摘要、数量、技师、状态、支付构成、营业额、实收；文件末尾有汇总：业务单数、营业额合计、实收合计、核销次数。
文件名类似"经营明细_20261020-20261026.csv"，可以用 Excel 打开。文件里有顾客姓名，请注意保管。
权限和规则
- 谁能看：需要「经营报表」权限（「员工」→「角色权限」→「数据财务」下）。系统自带角色里老板、店长有；前台、收银、技师没有，打开会提示「无权访问」。
- 需要开通财务报表功能：没开通时左侧没有「报表」菜单。
- 按付款日算：订单按付款日计入，次卡 / 套餐核销按核销日计入，退款回到原订单付款日扣减。
- 同样叫"营业额"，别处数字可能不同：
- 储值的数字不在这里：充值进来多少、花掉多少，看 储值日报（菜单「报表」→「储值流水」打开的也是它）。
- 统计的是门店流水，不含已经删除的订单。
常见问题
营业额比实收高很多，正常吗？
正常。说明这段时间顾客主要在用余额、次卡消费。只要同时看到会员负债没有一直涨、老客在回来，就不用担心。
上周的数字，这周再看变少了
那几天的订单后来退款了。退款会从原订单付款那天扣，所以过去的数字会往下调。
新客 / 老客一直是「—」
这项统计还没接入，不是你的数据有问题。
客单价和我估计的不一样
客单价 = 营业额 ÷ 消费订单。营业额里包含次卡核销折算的钱，订单数却不数次卡核销，所以卖了很多次卡的门店客单价会偏高。想看纯付费订单的客单价，可以导出经营明细自己算。
点「导出经营明细」没有反应或提示失败
先看日期范围是不是超过 90 天（提示「经营明细最多导出 90 天」）。提示「导出失败（403）」说明当前账号没有「经营报表」权限，请老板处理。
手机上和电脑上的营收对不上
多家门店时，老板在手机「数据」页看到的是所有门店加起来，电脑这里是顶栏选中的那家店。只有一家店、选同样的天数，两边数字一样。