外观
退款审批（老板）
大部分退款是直接执行的，不用老板点头。只有少数退款会先停下来等老板审批，这篇讲清楚哪些会停、怎么收到提醒、怎么通过或驳回。
什么情况下会有待审批的退款
| 退款从哪发起 | 要不要审批 |
|---|---|
| 收银端「订单」里退款 | 不要，直接按原路退 |
| 商家小程序「订单管理」里退款 | 不要，直接按原路退 |
| 商户后台售后工单台「同意退款」 | 不要，直接按原路退 |
| 商家小程序「售后工单」里，商品退货点「通过」 | 不要，审核后直接退 |
| 商家小程序「售后工单」里，服务退款点「发起退款」，金额超过 ¥500 | 要，生成待审批的退款单 |
也就是说：员工在手机上处理顾客售后，退款金额超过 ¥500 时，钱不会马上退出去，要老板审批。¥500 及以下的直接退。
怎么收到提醒
- 绑定了「微信提醒」的老板，会收到服务号的「退款待审批」消息，点开直接进入「退款审批」。绑定方法见 登录与绑定微信提醒。这条提醒只推给老板。
- 员工提交退款后弹出「是否前往退款审批处理？」，老板本人在用手机时可以直接点「去审批」。
- 平时也可以从「应用」→「经营与管理」→「退款审批」进入。这个入口只有老板账号能看到。
通过或驳回
- 进入「退款审批」，默认在「待审批」分页，标题写着「待你审批的退款申请」。
- 每一笔显示退款单号、退款原因、退回方式（例如「原路退微信」「退回余额」）、关联订单号、申请时间和金额。
- 点这一笔展开操作区：
- 同意：点「通过并退款」，弹出「确认通过退款」，写着多少钱退回顾客、退到哪里，点「确认退款」。看到「已退款」或「已通过，执行中」就完成了。
- 不同意：在「驳回原因（驳回时必填）」里写原因，点「驳回」，看到「已驳回」。
- 页面上写着审批为高敏操作、需要验证，目前不会要求输入验证码，点确认就直接提交。
通过后不能撤回
点「确认退款」后钱就按原支付路径退给顾客了，不能撤销。先核对订单和金额。
驳回后会怎样
- 这笔退款变成「已驳回」，钱不退，订单不变。
- 对应的售后工单停在「处理中」，不会自动结束。员工可以和顾客沟通后重新「发起退款」（例如改一个金额），或者「标记解决」。
- 驳回原因会记在退款单上，方便以后查。
「已处理」里看什么
点「已处理」，能看到门店最近的退款记录，包括收银端、商户后台直接退的。每笔写着状态：「已退款」「退款执行中」「已驳回」「退款失败」，失败的会写失败原因。
现金退款一般在收银员点确认时就完成了。个别含现金的退款会停在「退款执行中」，这一行会出现「确认线下退款」：确认现金已经还给顾客后点它，再点「确认已退款」。在电脑上也可以到商户后台「订单」→「退款 / 撤单」点「确认线下退款」。
常见问题
收到「退款待审批」提醒，点进去却没有待审批的单？
收银端、商家小程序里直接退的款也可能发这条提醒，但这些退款已经直接执行了，不用审批，在「已处理」里能看到。
店长能审批吗？
手机上不行：「退款审批」入口只给老板账号，店长绑定了微信提醒也收不到这条消息。电脑上，商户后台「订单」→「退款 / 撤单」里待处理的退款也能点「审核通过」或「驳回」，老板不方便用手机时可以在这里处理。