消息中心

这里是你主动给顾客发消息的地方：先建一个消息模板，再建一个触达任务选好发给谁，点「发送」，最后在记录里看每位顾客发成功没有。菜单叫「消息中心」，打开后页面标题是「消息触达」，是同一个页面。

预约提醒、余额变动这类系统自动发的通知不在这里设置，见 短信设置、小程序通知。

走「短信」渠道会扣你的短信条数；微信类渠道免费。

这页能做：建模板群发消息看发送结果

页面长这样

消息触达「消息模板」页签（演示门店）

1. ① 右上角「刷新」
2. ② 三个页签：「消息模板」（建模板、启用 / 停用）「触达任务」（建任务、发送、取消、看明细）「触达记录」（每位顾客的发送结果）
3. ③ 筛选：「渠道」「场景」「状态」
4. ④ 右侧「+ 新建模板」
5. ⑤ 模板列表：状态列有两个标签，操作列「编辑」「启用」/「停用」

新建 / 编辑模板是右侧抽屉；新建任务是弹窗。

常用操作

建好并启用模板

1. 打开「应用」→「消息触达」→「消息中心」，停在「消息模板」页签，点「+ 新建模板」，右侧弹出抽屉
2. 填「模板名」，选「渠道」「场景」
3. 写「内容」
4. 点「保存」，看到「保存成功」
5. 在列表里找到新模板，点「启用」，看到「已启用」

状态变成「启用」+「启用中」，这个模板才能用来建任务。新建的模板是「草稿」+「已停用」，不启用就选不进任务。

给一批顾客发消息

1. 切到「触达任务」页签，点「+ 新建任务」。如果一个启用中的模板都没有，会提示「请先到「消息模板」启用至少一个模板」
2. 填「任务名」，选「消息模板」
3. 选「目标人群」；选「指定客户」或「客群」还要填编号，找法见"详细说明"
4. 确认「渠道」，「计划发送时间」留空
5. 点「创建」，看到「任务已创建」，列表里多了一条「草稿」
6. 点这一行的「发送」，弹出「发送确认」，点「立即发送」，看到「发送完成：成功 N / 失败 M」

如果这一行状态是「发送中」，说明还在发，过几秒点右上角「刷新」。

正式群发前，先发给自己试一条

新建一个任务，目标人群选「指定客户」，填你自己（或员工）的客户编号，发送后在手机上确认收到的内容和样子，再对大批顾客发。原因见下面"注意"。

看发送结果

1. 在「触达任务」里点这一行的「看明细」，自动切到「触达记录」，只显示这个任务里每位顾客的结果；也可以直接切到「触达记录」，按任务、客户编号、状态筛选，点「查询」
2. 看「状态」：「已投递」就是已经交给渠道发出；「失败」看右边的「失败原因」，例如「短信余量不足，请购买短信包」
3. 显示「未知」的记录是系统只留了记录、没有真的发出（例如顾客没有微信登录记录、没有订阅授权）

任务上的"成功数"会把「未知」的记录也算进去，以这里的记录为准。没有数据时显示「暂无触达记录」。

其它操作

从客户分群直接发起

1. 打开「客户」→「客户分群」，在要发的那一行点「发起触达」（已归档的分群不能发起）。
2. 自动跳到本页的「触达任务」页签，新建任务弹窗已经打开，「目标人群」选好了「客群」，编号也填好了。
3. 填「任务名」，选「消息模板」和「渠道」，点「创建」，再在列表里点「发送」。

分群怎么圈人，见 客户分群。

取消还没发的任务

1. 在「触达任务」里找到「草稿」或「已排程」的任务，点「取消」。
2. 弹出「取消任务」：取消后任务「xxx」将终止发送，已发出的消息不受影响。点「确认取消」（不想取消点「返回」）。
3. 看到「已取消」，这一行状态栏显示「未知」。

已经发送、发送中的任务不能取消。

停用或修改模板

• 点模板行的「停用」，看到「已停用」。停用后的模板选不进新任务，已经建好但还没发的任务再点「发送」也会失败。
• 点「编辑」改完点「保存」。目前编辑保存后，模板会变成「已停用」，回到列表再点一次「启用」，否则建不了任务，已建好的任务也发不出去。

注意

群发实际发出的内容，目前不一定是模板里写的文字

短信只能用已经报备过的统一模板，不能自己改字；微信类渠道也不一定按你写的正文展示。所以先用"指定客户"发给自己确认，再对一批顾客群发。不要把需要精确传达的信息（价格、时间、规则）只靠这里群发。

• 短信扣余量，也不会自动避开深夜：余量不足的记为失败；营销短信的免打扰时段和限频不管这里的群发，发送时间要自己避开深夜。
• 编辑过的模板会变成「已停用」，记得回列表再点「启用」。
• 群发不检查顾客是否同意接收营销消息，发之前自己把握对象。
• 一次最多处理 1 万位顾客：选「全部客户」或很大的分群时，超过的部分不会发。

详细说明

字段说明：渠道

渠道	发到哪里	花不花钱
短信	顾客预留的手机号。没有手机号的顾客会记为失败	每发成功一条扣一条短信余量
微信公众号	顾客的微信。顾客要有微信登录记录，微信类渠道才真发得出去	免费
订阅消息	同上，走微信订阅消息；顾客授权过订阅才能收到	免费
站内信	不需要外部渠道，发送后记录里直接显示「已投递」	免费

字段说明：消息模板列表和新建抽屉

模板列表

列	说明
模板	模板名；下面一行小字是模板编号
渠道	上表四种之一
场景	「订单」「预约」「营销」「回访」「手动」。只用来分类和筛选
内容	有标题先显示标题，下面是正文，最多显示两行
状态	两个标签。第一个是模板状态：「草稿」「启用」「归档」；第二个是现在能不能用：「启用中」「已停用」。新建的模板是「草稿」+「已停用」，点「启用」后变成「启用」+「启用中」。「归档」目前页面上没有对应按钮
操作	「编辑」；「启用」或「停用」

新建 / 编辑模板（右侧抽屉）

字段	必填	说明
模板名	是	写清用途，例如"服务后满意度回访"。不填提示「模板名必填」
渠道	是	默认「短信」
场景	是	默认「营销」
标题（公众号 / 站内信用，短信可空）	否	例如"您的预约提醒"
内容	是	正文。输入框里提示"支持占位变量 {name} {time} 等"。不填提示「内容必填」
占位变量（逗号分隔，可空）	否	用来记下正文里用到的变量名，例如 name, time, service。目前填了保存后不会保留，再打开是空的，填不填都一样

底部「取消」「保存」。保存成功提示「保存成功」。

字段说明：触达任务列表和任务状态

列	说明
任务	任务名；下面小字是任务编号
模板	用的哪个模板
目标 / 渠道	目标类型标签（「全部客户」「指定客户」「客群」），指定客户 / 客群时后面跟着填的编号；下面一行是渠道
计划时间	建任务时填的时间；没填显示「立即」
状态	见下表
成功 / 失败	绿色数字是成功数，红色是失败数，下面「共 N」是总人数
操作	「发送」「取消」「看明细」。不能点的会变灰

状态	意思	能做什么
草稿	建任务时没填计划时间，还没发	「发送」「取消」
已排程	建任务时填了计划发送时间	「发送」「取消」。目前到点不会自动发，仍要手动点「发送」
发送中	正在发	稍等，点右上角「刷新」
已发送	全部发送成功	「看明细」
部分失败	有的成功，有的失败	「看明细」查原因。「发送」按钮还能点，但目前不会重新发送，只会返回原来的结果
失败	全部失败	同上
未知	任务已取消后，状态栏显示「未知」（没有专门的「已取消」标签）	「发送」「取消」都变灰

字段说明：新建任务弹窗和客户编号

字段	必填	说明
任务名	是	例如"沉睡客召回 6 月"。不填提示「任务名必填」
消息模板	是	下拉里只有「启用中」的模板，显示成"模板名（渠道）"。选了模板，下面的「渠道」会跟着变成模板的渠道。没选提示「请选择模板」
目标人群	是	「全部客户」「指定客户」「客群」三选一，默认「全部客户」
客户 ID	选「指定客户」时必填	目前要填客户编号（系统给每位顾客的一串字母和数字），页面上没有选择框。怎么找见下面"复制客户编号"
客群 ID	选「客群」时必填	同样是系统编号。不要手填，从「客户分群」页的「发起触达」进来，编号会自动填好，见上面"从客户分群直接发起"
渠道	是	默认「短信」；换模板会自动跟着变，也可以手动改
计划发送时间	否	标签写着"留空 = 立即可发"，输入框里写"不填则建为草稿，随时手动发送"。填了任务会变成「已排程」，但目前不会自动发送

选了「指定客户」或「客群」却没填编号，点「创建」会提示「请填写目标 ID」。

复制客户编号

1. 另开一个浏览器标签页，打开「客户」→「客户列表」，搜到这位顾客，点进客户详情。
2. 看浏览器地址栏，#/customer/detail/ 后面到结尾的那一串就是客户编号，整串复制下来。
3. 回到新建任务弹窗，粘贴到「客户 ID」里。

风险：编号复制错了，任务照样能建，发送时这一条会失败或发给了别的顾客。正式发之前，先按上面"先发给自己试一条"确认一次。

字段说明：触达记录

列 / 筛选	说明
按任务	下拉里选任务名，可以搜索
客户 ID	填客户编号（找法见上面"复制客户编号"），回车或点「查询」
状态	「待发」「已投递」「成功」「失败」
顾客	姓名，下面小字是客户编号
渠道	这一条用的渠道
状态（列）	「已投递」就是已经交给渠道发出；「失败」看右边的失败原因；「成功」「待发」多见于旧数据；显示「未知」表示系统只留了记录、没有真的发出（例如顾客没有微信登录记录、没有订阅授权）。任务上的"成功数"仍会把这类记录算进去，以这里的记录为准
失败原因	只有「失败」的记录才显示，例如「短信余量不足，请购买短信包」
重试次数	失败的记录一般显示 1。页面上没有「重试」按钮
发送时间	发送的时间

没有数据时显示「暂无触达记录」。

权限和规则

谁能用

• 建模板、改模板、启停模板、建任务、取消任务，需要"消息管理"权限；点「发送」群发，需要"群发"权限。没权限时报错里会写成英文代码：前者是 notify.manage，后者是 notify.send。系统自带角色里，老板、店长、前台、收银都有，技师没有。看列表不受这个限制。
• 这项权限在「员工」→「角色权限」的权限列表里没有对应的勾选项，所以自定义角色目前勾不到；复制「收银」「前台」这类系统角色时也会丢掉它。要给某位员工用，请直接给他系统自带的角色。
• 改了角色权限，员工要退出重新登录才生效。

规则

• 需要开通消息功能：套餐里没有消息功能时，左侧没有「消息触达」；页面打开了加载和保存也会提示「功能模块「notify」未开通，请联系平台开通或升级」，请联系为你开通系统的服务商。
• 短信要有余量：余量不足时，没发出去的记录会记为失败，原因是「短信余量不足，请购买短信包」。余量和购买见 短信设置。
• 不套用营销短信的免打扰和限频：「短信设置」里"营销类"的免打扰时段（21:00—09:00）和每客每日限频，只管生日、发券这类自动短信，不管这里的群发。选发送时间时请自己避开深夜。
• 一次最多处理 1 万位顾客：选「全部客户」或很大的分群时，超过的部分不会发。
• 没有手机号的顾客：短信记为失败，失败原因写"短信渠道缺少手机号"。
• 群发不检查顾客是否同意接收营销消息，发之前自己把握对象。
• 站内信目前只在「触达记录」里留一条「已投递」，不一定会出现在顾客的小程序里。重要通知不要只靠它。
• 从「客户」→「客户列表」勾选客户点「群发短信」、从客户详情点「联系客户」，都会跳到本页，但不会把选中的客户带过来，需要在新建任务时自己选"指定客户"并填编号。

常见问题

点「发送」提示「群发触达需 notify.send 权限」

当前账号的角色没有群发权限。技师账号默认就没有；自定义角色也没有。请老板换用系统自带角色，或让老板自己发。建任务、改模板同理，提示是「创建触达任务需 notify.manage 权限」「修改消息模板需 notify.manage 权限」等。

新建任务时下拉里选不到模板，或发送时提示「模板已停用 …」

模板没启用，或者编辑后被停用了。回「消息模板」页签，看状态是不是「启用中」，不是就点「启用」。

触达记录里很多「失败」，怎么查原因

看「失败原因」列。常见的是：「短信余量不足，请购买短信包」（去买短信包）、"短信渠道缺少手机号"（顾客没留手机号）、"人群 … 无成员，无可触达对象"（分群里没有人）、"本商户暂无客户，无可触达对象"（还没有任何客户）。

任务或记录的状态显示「未知」

任务的「未知」是已取消。记录的「未知」是系统只留了记录、没有真发（例如顾客没有微信登录记录，或没有订阅授权），不算送达。

任务显示"成功 50 / 失败 0"，顾客却说没收到

先看「触达记录」里是不是有「未知」状态的记录，这些不会真发出去，但会被算进成功数。微信订阅消息还受顾客授权限制（一次授权只能收一条）。短信先确认手机号是否正确、短信余量是否足够。

填了「计划发送时间」，到点没发

目前计划发送时间只是记下来，任务变成「已排程」，不会自动发送。到时间请手动点「发送」。

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