积分商城

让顾客用攒下的积分兑换优惠券。你在这里设"换什么、要多少分、能换几次"，并查看顾客的兑换记录。积分怎么赚（消费、充值、签到各给多少分）不在这一页，去 积分设置。

顾客在门店小程序的「我的」里点「积分商城」兑换。兑换成功后，券直接发到顾客的「我的优惠券」里。

这页能做：新建兑换品改积分 / 名额下架 / 上架查兑换记录

页面长这样

积分商城「商品」页签（演示门店）

1. ① 顶部两个页签：「商品」「兑换记录」。切换页签后刷新页面，会停在原来的页签
2. ② 右上角：「刷新」「+ 新建兑换品」
3. ③ 蓝色提示条：库存 -1 表示无限；下架后顾客端看不到
4. ④ 兑换品列表：上架的和下架的都显示，按「排序」从小到大排
5. ⑤ 每行的操作：「编辑」，以及「下架」（在售时）或「上架」（下架时）

截图用的演示门店是试点门店，列表里还有「服务」「商品」两类兑换品，提示条的文字也不同；一般门店只能兑换优惠券，见"详细说明"。

常用操作

新建兑换品

1. 打开「应用」→「积分商城」，停在「商品」页签，点右上角「+ 新建兑换品」
2. 「名称」填顾客看到的名字，例如"满100减20券"
3. 在「兑换优惠券」里选一张券。券要先在 优惠券 里建好，并且是「进行中」
4. 填「所需积分」；需要限量的话，把「库存」改成具体次数
5. 点「保存」，看到「已保存」

列表里多一行，状态是「在售」，顾客马上能兑换。没填完整会提示：「请填写名称」「所需积分需大于 0」「请选择要兑换的优惠券」。下拉框里找不到券，见下面"常见问题"。

修改积分和名额

1. 在列表里点这一行的「编辑」
2. 改「所需积分」「库存」
3. 点「保存」，看到「已保存」

• 改的「所需积分」只影响之后的兑换，已经兑换的不变。
• 编辑时「库存」填的数字，就是改完后剩余的兑换名额，不是在原来基础上增加。

下架和上架

1. 点这一行的「下架」，看到「已下架」，顾客就看不到、也兑换不了这个兑换品
2. 要恢复点「上架」，看到「已上架」

没有"删除"。不再提供的兑换品直接下架。

查兑换记录

1. 切到「兑换记录」页签
2. 想看某个兑换品或某笔兑换，在搜索框输入兑换号或兑换品名称；想看某个状态的，用状态下拉框
3. 想看最新数据，点「刷新」

目前顾客兑换优惠券后，记录直接是「已发放」，不需要你处理。搜索框搜不到顾客姓名和手机号，要找某位顾客的兑换，拿「兑换号」来查。

其它操作

处理「待核销」的记录

「待核销」只会出现在早期留下的记录里。遇到时有两种处理：

• 核销发货：点「核销发货」，弹窗写着「核销后「×」将记为已发货，顾客已扣积分不退回，此操作不可撤销。确认核销发货？」，点「确认核销」，看到「已核销发货」。
• 取消退分：点「取消退分」，弹窗提示「取消将退还顾客积分，请填写原因」，在「取消原因」里写原因（不写也行，记为"门店取消"），确认后看到「已取消，积分已退还」。库存里的名额也会加回 1。

注意

优惠券一旦兑换成功，后台不能取消

「已发放」的记录没有「取消退分」按钮，积分也不会退回。顾客兑换前会弹出"确认兑换"，请门店不要口头答应"兑错了可以退"。

• 积分是点数，不是钱，不能抵现金。
• 库存是兑换名额，不是券本身的库存。名额用完，顾客那边显示「已兑完」；想继续开放就编辑，把库存改大。
• 券下拉框只列「进行中」的券，并且只读最近创建的 20 张。券很多时，较早建的券可能选不到。
• 营销功能没开通时建不了兑换品：「兑换优惠券」下拉框读不出券，提示「优惠券模板加载失败，请刷新后重试」。

详细说明

字段说明：「商品」页签的列表和新建弹窗

列表

列	说明
兑换品	名称加粗，下面小字是「描述」
类型	一般门店都是「优惠券」
兑换内容	兑换后顾客拿到的券名。显示「优惠券模板已停用或不存在」，说明这张券已停用或没读到，见下面的常见问题
所需积分	兑换一次扣多少积分
库存	还能兑换几次；「无限」表示不限
排序	数字越小越靠前
状态	「在售」或「下架」
操作	「编辑」；「下架」（在售时）或「上架」（下架时）

蓝色提示条的原文：「顾客用积分兑换优惠券，兑换成功后发放至卡包。库存 -1 表示无限；下架后顾客端不可见。」

新建 / 编辑兑换品弹窗

字段	必填	说明
类型	是	一般门店只能选「优惠券」
名称	是	顾客在商城里看到的名字，最多 40 个字。例如"满100减20券"
兑换优惠券	是	下拉框选一张券。只列出「进行中」的券。弹窗里写着：兑换成功后，系统会按所选模板将优惠券发放至顾客卡包
所需积分	是	兑换一次扣多少积分。最小 1，默认 500，点上下箭头每次加减 50
库存	否	能兑换的次数，默认 -1（无限）。旁边写着"-1 = 无限（兑换名额，非真实库存）"
排序	否	默认是"现有兑换品数 + 1"，数字越小越靠前。排在最前面的 4 款会放在商城顶部的精选位
描述	否	最多 60 个字，写使用说明或门槛，例如"限周一至周五使用"。顾客在商品下面能看到

字段说明：「兑换记录」页签

右上角是搜索框（「兑换号 / 兑换品 / 顾客ID」）、状态下拉框、「刷新」。每次兑换一行，超过 20 条出现分页。

条件 / 列	说明
搜索框	输入「兑换号」「兑换品」名称或「顾客ID」，停止输入约 0.3 秒后自动查。搜不到顾客姓名和手机号
状态下拉框	「全部状态」「待核销」「已发放」「已取消」
兑换号	每次兑换的编号
兑换品	兑换品名称，后面带类型标签
顾客	上面是姓名或微信昵称，下面是中间打码的手机号（例如 138****0000）。对不上时显示「未匹配客户」
消耗积分	这次扣的积分
状态	「待核销」「已发放」「已取消」
兑换时间	顾客兑换的时间
操作	「待核销」的记录有「核销发货」「取消退分」；其他显示「—」

试点门店：兑换服务和商品

个别试点门店（包括截图用的演示门店）的「类型」还能选「服务」「商品」，蓝色提示条也换成"顾客用积分兑换优惠券、服务或商品……"：

• 选「服务」要再选「兑换服务」，顾客兑换后拿到一张只含这个服务、可用一次的权益卡，从卡包预约到店核销。
• 选「商品」要再选「兑换商品」；多规格商品还要选「商品规格」。顾客兑换后拿到一张只含这件商品的权益卡，收银核销时扣对应规格的库存。
• 这两类的「已发放」记录，在权益卡还没用之前可以「取消退分」：提示「取消将回收未使用的服务（或商品）权益卡并退还顾客积分，请填写原因」，成功提示「已取消，权益卡已回收，积分已退还」。

一般门店看不到这两个选项，以优惠券为准。

权限和规则

• 权限：新建、编辑、上架 / 下架、核销发货、取消退分，都需要「管理营销活动」权限，老板和店长默认有。其他角色点保存会提示「无权访问」。看列表不限角色。
• 功能开关：「积分商城」页面本身不受营销功能限制，但兑换品是优惠券，券要靠营销功能。营销功能没开通时，「兑换优惠券」下拉框读不出券，并提示「优惠券模板加载失败，请刷新后重试」，也就建不了兑换品。已经上架的兑换品，顾客兑换时可能失败，失败时积分会退回，不会白扣。
• 券下拉框的范围：只列出「进行中」的券，并且只读最近创建的 20 张券。
• 兑换成功后的券：放在顾客的「我的优惠券」里（兑换页的提示写的是"发放至卡包"，以「我的优惠券」为准）。券的有效期、使用门槛按这张券自己的设置走，见 优惠券。
• 签到积分：每日签到送多少分，在 积分设置 的「每日签到」里设，签到本身要营销功能。顾客要能签到，还得在「装修」→「页面装修」里加「每日签到」组件；在积分设置里关掉「每日签到」，顾客仍能签到，只是不给积分。

常见问题

「兑换优惠券」下拉框里找不到我的券

按顺序查：这张券是不是已建好并且状态是「进行中」（草稿、暂停、过期的不列出）；是不是在最近创建的 20 张里；营销功能有没有开通（没开通会提示「优惠券模板加载失败，请刷新后重试」，请联系为你开通系统的服务商）。

列表里「兑换内容」显示「优惠券模板已停用或不存在」

这张券已经不是「进行中」了（过期、暂停或被删），或者不在最近创建的 20 张里。顾客兑换这个兑换品时会拿不到券。把兑换品「下架」，或「编辑」换一张进行中的券。

顾客说点兑换提示「积分不足」或「已兑完」

「积分不足」是顾客积分比「所需积分」少；「已兑完」是库存名额用完了。看顾客积分去 客户列表 的客户详情。

顾客兑换时提示「发券失败，请稍后重试」

说明这次没发出券，系统会把扣掉的积分和名额一起退回，不会白扣。多半是这张券已经不能发（停用、过期、营销功能被关）。检查对应的券，再让顾客重试。

兑换记录里顾客显示「未匹配客户」

这一页只读取前 200 位客户的姓名来对应。客户很多时，靠后的客户会显示「未匹配客户」，不影响兑换本身。需要核对时，拿「兑换号」或顾客的手机号到客户列表里查。

想让顾客更容易攒到积分

改 积分设置 里的"每元赚分"和每日签到分值。先想好"多少积分换一张券"再定：例如每消费 ¥1 赚 1 分、500 分换一张 ¥20 的券，相当于消费 ¥500 返 ¥20。

相关页面

• 积分设置：积分怎么赚
• 优惠券：兑换品要用的券
• 客户列表：看顾客的积分
• 自动发券：生日、首单、召回自动发券
• 营销怎么起步：交给 AI：营销、看数据、查问题