外观
客户分群
按条件把一批客户圈出来，存成一个「人群」，再统一打标签或发消息。比如「30 天没来的老客」「累计消费满 ¥1000 的 vip」。
圈人有三种方式：手动挑人、按规则自动圈人、按 RFM 圈人。这页还有一个「RFM 概览」，帮你粗看全部客户的价值分布。
页面长这样
- ① 右上角：「刷新」「+ 新建人群」
- ② RFM 概览：高价值、一般价值、低价值三档各多少人
- ③ 「类型」「状态」两个筛选下拉框
- ④ 人群列表：人群名、类型、命中数、状态、创建时间
- ⑤ 每行的操作：查看成员、编辑、刷新人群、打标签、发起触达、归档
常用操作
新建一个规则人群
- 点右上角「+ 新建人群」，右侧滑出「新建人群」
- 填「人群名」，「人群类型」选「规则圈人」
- 选「条件关系」，在条件行里选字段、比较符、填值。金额记得按分填（¥500 填 50000）
- 点「试算命中」，看到「预计命中 N 人」，数字合理再往下。命中 0 人，回去检查条件，特别是金额有没有按分填
- 点抽屉底部「保存」，看到「保存成功」
- 回到列表，在这个人群行点「刷新人群」，「命中数」才会变成真实人数
没填人群名点保存，提示「人群名必填」。规则没有有效条件，提示「请至少配置一个有效规则条件」，试算时提示「请先添加至少一个有效条件」。新建时默认带一行「距上次到店(天) ≥ 30」，点「+ 添加条件」默认加的是「累计消费(分) ≥ 50000」。
刷新人群
- 在规则人群或 RFM 人群那一行点「刷新人群」
- 看到「已重新圈人，命中 N 人」，「命中数」更新
规则人群、RFM 人群保存后要点一次「刷新人群」才会把人圈进来。客户的消费情况每天在变，用之前再点一次。点了提示「规则圈人 0 命中」，说明现在没有客户符合条件，人群成员保持不变，回到「编辑」检查条件。手动人群的「刷新人群」是灰的，提示「手动人群成员固定，无需刷新」。
给人群打标签
- 在人群行点「打标签」，弹出「给人群打标签 · 人群名」
- 在下拉框里选一个或多个标签
- 点「确认打标签」，看到「已给 N 位客户打 M 个标签（新增 K 条）」
打标签是追加，客户原有的标签不变。已经有这个标签的客户不会重复打，所以"新增"数可能比人数少。规则人群打标签时，是按当前规则重新现算要打的人，不是按上次刷新的名单。
看成员
- 在人群行点「查看成员」，右侧滑出「人群成员 · 人群名」
- 上面写着「共 N 人」，下面是成员表格
抽屉里一次只显示前 20 位，完整名单目前看不到。要用名单做别的事，请用「打标签」或「发起触达」。
发起触达
发消息用的是上次刷新时圈好的名单，不会临时重新圈人。人群里一个人都没有时，发送会失败，提示「人群 … 无成员，无可触达对象」。
其它操作
新建一个手动人群
- 点「+ 新建人群」，「人群类型」选「手动圈选」。
- 在「选择顾客」里搜姓名或手机号，一位位选进来。一位都没选点保存，提示「请至少选择一位顾客」。
- 点「保存」。手动人群保存后，「命中数」就是你选的人数，不用刷新。
编辑人群
点「编辑」改人群名或规则，点「保存」。注意：
- 规则人群改了规则以后，命中数和成员不会自动变，要再点一次「刷新人群」。
- 手动人群在编辑里改选了顾客，目前不会更新成员名单。要换人，请新建一个人群。
- 「人群类型」建好后不能改，编辑时选项是灰的，下面写着「类型创建后不可修改」。
归档
不再用的人群点「归档」，弹出「归档确认」，写着「确认归档人群「××」？归档后不可编辑 / 圈人。」点确定，看到「已归档」。归档后不能恢复，也不能再编辑、刷新、打标签和发起触达。
注意
- 金额条件按"分"填：「账户余额(分)」「累计消费(分)」¥500 填 50000，填成 500 就是 ¥5。
- 规则人群保存后命中数是 0，要点「刷新人群」；改了规则也要再刷新一次。
- 「距上次到店(天) ≥ N」会把从没到过店的客户也圈进来，想排除就加一条「订单数 ≥ 1」。
- 发起触达用的是上次刷新的名单，发之前先刷新。
- 没有单独的权限限制：打标签会批量改客户资料，建议由老板、店长操作。
详细说明
字段说明：RFM 概览
RFM 是用三个指标给客户打分：最近一次来是什么时候（R）、来了多少次（F）、花了多少钱（M）。
标题旁的小标签写着「实时 · R+F+M 三维」时，说明是按真实消费算的；写着「降级 · 按余额粗分级」时，是系统暂时取不到消费数据，改按会员余额粗分，只能参考。右边是「共 N 位客户」。
计分规则（按订单统计）：
| 指标 | 3 分 | 2 分 | 1 分 |
|---|---|---|---|
| 最近到店（R） | 30 天内 | 31 ~ 90 天 | 超过 90 天，或从没到过店 |
| 订单数（F） | 5 单及以上 | 2 ~ 4 单 | 1 单及以下 |
| 累计消费（M） | ¥500 及以上 | ¥100 及以上 | 不到 ¥100 |
三项加起来：7 分及以上是「高价值」，4 ~ 6 分是「一般价值」，3 分是「低价值」。每一档下面的小字，是这一档里各会员级别各有多少人（显示的是级别编码 vip1、vip2…，不是你起的级别名称）。这个概览只用来看，不能直接点进去。
字段说明：筛选栏和人群列表
筛选栏
| 条件 | 选项 |
|---|---|
| 类型 | 「手动圈选」「规则圈人」「RFM 分群」 |
| 状态 | 「草稿」「启用」「归档」 |
人群列表
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 人群 | 人群名，下面小字是系统生成的编号（SEG 开头） |
| 类型 | 「手动」「规则」「RFM」 |
| 命中数 | 这个人群当前有多少人。规则人群保存后是 0，点「刷新人群」才会算出来 |
| 状态 | 「草稿」「启用」「归档」。新建的人群是「草稿」，圈人、打标签、发起触达都不会改它，目前只有「归档」会改变状态 |
| 创建时间 | 建这个人群的时间 |
| 操作 | 「查看成员」「编辑」「刷新人群」「打标签」「发起触达」「归档」 |
已归档的人群，「编辑」「刷新人群」「打标签」「发起触达」「归档」都是灰的，鼠标放上去会说明原因。手动人群的「刷新人群」也是灰的，提示「手动人群成员固定，无需刷新」。还没有人群时，列表处显示「还没有客户分群，点右上角「新建人群」开始圈人」。
字段说明：新建 / 编辑人群抽屉
抽屉标题是「新建人群」或「编辑人群」。
| 字段 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 人群名 | 是 | 最多 40 字，例如「30 天未到店沉睡客」 |
| 人群类型 | 是 | 「手动圈选」「规则圈人」「RFM 分群」，建好后不能改（编辑时选项是灰的，下面写着「类型创建后不可修改」） |
手动圈选多一项：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 选择顾客 | 输入姓名或手机号搜索，选中后加入，可多选。下面小字「已选择 N 位顾客」 |
规则圈人和RFM 分群的填法一样：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 条件关系 | 「满足全部（and）」：每个条件都要满足；「满足任一（or）」：满足一个就行 |
| 条件行 | 每行三个框：字段、比较符、值。点「+ 添加条件」加一行，点行末的「删除」删掉，至少要留一行 |
| 试算命中 | 点按钮，看「预计命中 N 人」和几个样例名字，不会保存 |
条件字段和填法：
| 字段 | 可选的比较符 | 值怎么填 |
|---|---|---|
| 会员级别 | =、≠ | 下拉选「普通客户」或某个 vip 级别（下拉里显示的是编码 vip1 ~ vip10，不是级别名称；对照关系见 会员级别 卡片上的小字） |
| 账户余额(分) | =、≠、>、≥、<、≤ | 数字，单位是分：¥500 填 50000 |
| 距上次到店(天) | 同上 | 天数。从没到过店的客户，会被当成"很久没来"，也会被「≥ N 天」圈进来 |
| 累计消费(分) | 同上 | 数字，单位是分：¥1000 填 100000 |
| 订单数 | 同上 | 数字 |
| 标签 | 包含、=、≠ | 填标签的名字，例如「敏感肌」 |
| 入会天数 | 同上 | 从建档到今天的天数 |
新建时默认带一行「距上次到店(天) ≥ 30」。点「+ 添加条件」默认加的是「累计消费(分) ≥ 50000」。
抽屉里的灰色框「组装后的筛选规则（rule_json）」是系统把你的条件翻译成的内容，给技术人员看的，不用管。
「RFM 分群」和「规则圈人」用的是同一套条件。想圈"最近来过、来得勤、花得多"的客户，可以组合「距上次到店(天)」「订单数」「累计消费(分)」三个条件。
字段说明：成员抽屉和打标签弹窗
成员抽屉
标题是「人群成员 · 人群名」，上面写「共 N 人」。表格列：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 客户 | 姓名，下面小字是客户编号 |
| 级别 | 会员级别（显示编码，例如 vip2） |
| 余额 | 目前这一列显示不准（一般显示 ¥0.00），看余额请到客户详情 |
| 加入时间 | 进入这个人群的时间 |
这里一次只显示前 20 位成员，没有翻页。人群里没有人时显示「该人群暂无成员，可点「刷新人群」重新圈人」。
打标签弹窗
标题是「给人群打标签 · 人群名」。上面写着「将给该人群 N 位客户追加所选标签（已有标签不变）」，规则人群还会多一句「规则人群将按当前规则实时圈人。」下拉框里多选标签，按钮「取消」「确认打标签」，没选标签时「确认打标签」是灰的。还没建过标签时，下拉框下面写着「暂无标签，请先到「客户标签」页创建。」
权限和规则
- 权限：新建、编辑、刷新、打标签、归档，都没有单独的权限限制，能登录商户后台的员工都能做。打标签会批量改客户资料，建议由老板、店长操作。
- 圈人范围：规则圈人和 RFM 只在正式客户里圈，已注销的客户不会进来，已冻结的客户会进来。
- 手动人群成员固定：创建时选的人就是名单，之后客户情况变了也不会变。要"跟着客户变"的，用规则人群。
- 数据来源：「距上次到店」「累计消费」「订单数」按订单统计，「账户余额」「会员级别」「入会天数」按客户资料。系统暂时取不到订单数据时，试算结果下面会出现黄字「以下条件当前为近似匹配，后续版本将精确化：…」，这时数字只能参考。
- 试算不保存：「试算命中」只是看人数，不会生成人群。
- 标签条件按名字匹配：条件里的标签填标签名即可，名字要和 客户标签 里的一致。
常见问题
规则人群显示 0 人
新建的规则人群要先点「刷新人群」。点了提示「规则圈人 0 命中」，说明没有客户符合条件，回到「编辑」检查，特别是金额有没有按"分"填，比如 ¥500 应该填 50000。
为什么从没消费过的客户也被圈进来了
「距上次到店(天) ≥ N」会把从没到过店的客户算成"很久没来"。想排除他们，再加一个条件，例如「订单数 ≥ 1」，并把「条件关系」选成「满足全部（and）」。
刷新后命中数变了
客户的消费情况每天在变，规则人群每次刷新都会重新圈。
成员抽屉里看不全名单
抽屉目前只显示前 20 位，完整名单看不到。用名单做事，直接点「打标签」或「发起触达」，它们用的是完整名单。
状态为什么一直是「草稿」
新建的人群都是「草稿」，圈人、打标签、发起触达都不影响状态。目前「草稿」不影响使用，页面上也没有把它改成「启用」的按钮，不用管。