短信设置

管发给顾客的短信：看还剩多少条、买短信包、选哪些场景发短信、营销短信什么时间不打扰、短信开头的签名用谁的名字。短信是花钱的，发成功一条扣一条余量。

发给顾客的微信订阅消息、小程序站内消息是免费的，在 小程序通知 里设；推给员工的经营提醒在 商家提醒 里设。

这页能做：买短信包场景开关申请签名提醒阈值 / 免打扰

页面长这样

短信设置（演示门店）

1. ① 右上角：「刷新」「撤销」「保存」。「撤销」「保存」只在你改过场景开关或发送策略后才能点
2. ② 「短信签名」：当前签名、「刷新状态」「申请签名」，下面是签名申请记录
3. ③ 余量卡片：剩余条数、本月已发、累计购买、累计消耗、低额提醒阈值
4. ④ 「发送策略（仅营销类）」：免打扰时段、每客每日限频

再往下依次是「哪些场景发短信」「购买短信包」「购买记录」。余量低于提醒阈值时，余量卡片上方多一条黄色提示「短信余量不足 N 条，建议购买短信包」。

常用操作

购买短信包

1. 在「购买短信包」里选一个套餐，点「立即购买」
2. 弹出「扫码支付短信包」，显示套餐、条数和金额，以及一个二维码，窗口里显示倒计时（15 分钟）
3. 用微信或支付宝扫码付款
4. 付款成功后窗口提示「支付成功，短信条数已到账」，随即自动关闭，余量卡片里的条数随之增加

每个套餐卡片上有条数（有赠送时显示"＋赠 N 条"）、价格和"折合 ¥x.xxx / 条"。二维码过期会显示「二维码已过期，请重新下单」，不想付了可以点窗口里的「取消订单」。点「立即购买」就会生成一笔待支付订单，没付的单留在「购买记录」里。

开关某个场景的短信

1. 在「哪些场景发短信」里找到场景，点「发短信」开关
2. 回到页面顶部，点右上角「保存」，看到「已保存」

图里是演示门店的设置：预约确认、预约提醒、余额变动等几项短信被关掉了。新开通门店的默认值见「详细说明」

改错了没保存之前点「撤销」，提示「已撤销」。短信内容是已经报备过的统一模板，不能自己改字，这里只能选发不发。灰色的开关暂不能用，见"详细说明"。

新门店默认：预约确认、预约提醒、余额变动通知、卡项/储值卡变动通知这 4 项短信是开的；营销类和其余交易、资产类默认关。

申请自己店的短信签名

1. 点「短信签名」下的「申请签名」，弹出「申请商户短信签名」
2. 填「签名名称」，选「签名来源」
3. 上传「主体资质」和盖章的「授权委托书」
4. 勾选确认
5. 点「提交申请和材料」，看到「材料已提交平台审核；阿里云审核尚未开始」

之后在申请记录表格里看进度。材料不全或被退回时，点这一行的「补交材料」，补完点「提交材料」。提示「请上传营业执照或主体证明」「请上传盖章授权委托书」就是对应的材料还没选；「请先确认商户主体、经办人和签名授权信息」是确认勾选没打。已经有一条在处理中的申请时，「申请签名」是灰的。

其它操作

继续支付或取消没付完的订单

1. 在「购买记录」里找到状态是「待支付」的订单。
2. 点「继续支付」重新打开二维码窗口；订单缺少支付信息时提示「该订单缺少支付信息，请取消后重新下单」。
3. 不想要了点「取消」，确认窗口「确认取消该待支付订单？取消后需重新下单。」点「确认取消」，看到「订单已取消」。

修改低额提醒阈值

1. 在「低额提醒阈值」卡片点「修改」。
2. 填新的条数，点「保存」，看到「低额提醒阈值已保存」。

调整营销短信的发送策略

1. 在「发送策略（仅营销类）」里打开或关闭「免打扰时段」「每客每日限频」，改时间或条数。
2. 点右上角「保存」。

停用自己的签名，改回统一签名

1. 点「停用商户签名」。
2. 确认窗口写着"停用后，该商户短信将立即改用平台默认签名。确认停用？"，确认。
3. 看到「商户短信签名已停用」，当前签名回到"平台默认签名"。

注意

• 余量为 0 时短信发不出去：营销短信、提醒短信都会发送失败（记为失败，不影响收银、预约）。发送失败不扣余量。
• 验证码不扣余量：登录、二次验证用的验证码短信，不扣你的余量，没买短信包、余量是 0 也照常发。
• 营销短信默认全关：顾客生日、自动发券通知默认不发。想发要在这里打开场景开关；自动发券还要到「应用」→「自动发券」里打开短信开关，见 自动发券。
• 预约提醒提前多久发：在「预约设置」里改，这里只显示。
• 余量不足会提醒老板：余量低于阈值后，老板的微信还会收到"短信余量不足"的服务号提醒，见 商家提醒。

详细说明

字段说明：余量卡片

卡片	说明
剩余条数	还能发多少条。发 1 条扣 1 条。低于提醒阈值时数字变红
本月已发	当月发送成功的条数
累计购买	买过的总条数，含套餐赠送的条数
累计消耗	一共发出去多少条。购买减消耗等于剩余
低额提醒阈值	默认 100 条。点「修改」可改成别的数（0~1000000），余量低于它就提醒

余量不足的黄色提示下面还有一句"余量为 0 时营销 / 提醒短信将发送失败（记为失败，不阻断业务流程）。"

字段说明：发送策略（仅营销类）

只管顾客生日、自动发券这类营销短信，预约提醒、余额变动这类交易通知不受影响。

策略	说明
免打扰时段	开关，默认开。开着时，时段内不发营销短信，也不扣余量。默认 21:00—09:00，开始时间可选 18:00~23:30，结束时间可选 06:00~12:00，每半小时一档
每客每日限频	开关，默认开。同一位顾客当天已经收到的短信（任何场景）达到这个条数，就不再追加营销短信。默认 3 条/天，可填 1~20

字段说明：哪些场景发短信（含新门店默认值）

每个场景一行，有「发短信」开关，右边「本月短信」显示这个场景本月发了多少条，标题下面是本月合计。短信内容是已经报备过的统一模板，不能自己改字。分组标题旁边的标签（如"通知 · 默认开"）只是大致说明，以每一行自己的开关为准。

下表"默认"一列是新开通门店的系统默认值。演示门店截图里有几项被手动关掉了，以你自己页面上的开关为准。

分组	场景	说明	默认
预约类	预约确认	预约成功即时通知顾客	开
	预约提醒	到点前提醒顾客。行下面显示「短信触发：提前 24 小时 + 提前 2 小时」之类，旁边「去预约设置改」跳到 预约设置；没有配短信提醒规则时显示"未配置短信提醒规则"	开
	预约取消/改期	门店取消或改约时通知顾客	灰色，暂不能发
	候补转正	候补席位转为正式预约时通知顾客	灰色，暂不能发
	开课提醒	团课开课前提醒学员，美业门店用不到	灰色，暂不能发
交易类	订单支付成功	收款成功通知顾客	关
	退款成功	退款完成后通知顾客	关
	自提取货提醒	已付款未取货商品提醒	关
资产类	余额变动通知	储值扣款、充值、退款入账	开
	卡项/储值卡变动通知	扣卡、开卡、储值卡余额变化	开
	卡项到期提醒	到期前提醒顾客续费	关
	储值到账	充值和赠送到账明细	关
营销关怀类	顾客生日	生日祝福，随生日回访建档发送	关
	自动发券通知	生日券、首单券、召回券发放时通知顾客	关
系统安全类	交班对账	内部提醒，只在站内显示	灰色，暂不能发
	验证码/二次验证	登录和重要操作的验证码	恒发，开关显示「开」，关不掉

灰色开关鼠标放上去提示「短信触点未接线，此开关暂不生效（接线后自动生效）」，打开也不会发。

字段说明：短信签名和申请记录

短信开头【】里的名字叫签名。没有申请过自己的签名时，用系统统一的签名。这一块顶部的蓝色提示写着签名由平台统一办理阿里云审核，材料只有当前商户和获授权的平台审核人员能看到。

位置	说明
「当前短信签名」	显示正在用的签名名称。没有自己的签名时是"平台默认签名"，旁边的标签是「使用平台签名」；有自己的签名时标签是「商户签名已启用」
「刷新状态」	重新读取签名申请的进度
「申请签名」	提交一个新的签名申请。已经有一条在处理中的申请时，这个按钮是灰的
「停用商户签名」	红色按钮，只有正在用自己的签名时才有
申请记录表格	「申请签名」「申请状态」「资质 / 授权书 / 签名」「驳回原因」「申请时间」「材料 / 确认」

「申请状态」有这几种：

状态	意思
待补材料/商户确认	申请建好了，材料还没交齐或你还没确认
平台待处理	材料交齐了，等服务商处理
平台处理中	服务商正在向运营商提交审核
已启用	审核通过，短信开头换成你的签名
审核拒绝	没通过，原因在「驳回原因」列
已停用	你停用了商户签名
已过期，可重新申请	以前的申请过期了，可以重新申请

「资质 / 授权书 / 签名」三段的进度各自显示「未开始」「已提交」「审核中」「通过」「拒绝」。「材料 / 确认」列有「确认申请」（还没确认的申请才有）和「补交材料」（待补材料、平台待处理的申请才有），其它状态显示"已提交"。

字段说明：「申请商户短信签名」弹窗

字段	说明
签名名称	必填，2~12 个汉字、英文字母或数字，不能全是数字。提示"填写企业合规简称或相关名称"
签名来源	「企业名称」或「公众号 / 小程序」
场景说明（选填）	说明短信用在哪些业务和页面，最多 200 字
主体资质	上传营业执照或主体证明的图片，JPG / PNG，单张不超过 5MB
授权委托书	上传盖了章的授权委托书图片，JPG / PNG，单张不超过 5MB。弹窗里有"查看并下载阿里云官方委托书模板"的链接
确认勾选	「我确认商户同意平台代为提交本短信签名申请，并授权使用所选签名名称」，必须勾上

材料只有你和服务商的审核人员能看到，不会生成公开链接。经办人身份证不属于必交材料。

字段说明：购买短信包和购买记录

购买短信包

每个套餐一张卡片：套餐名称、条数（有赠送时显示"＋赠 N 条"）、价格、"折合 ¥x.xxx / 条"、备注，下面是「立即购买」。没有在售套餐时显示"暂无在售套餐，请联系平台配置"，请联系为你开通系统的服务商。

购买记录

列	说明
单号	购买单编号
套餐	买的套餐名
条数	购买条数，有赠送时后面带"＋赠 N"
金额	支付金额
状态	「待支付」「已到账」「已取消」「已过期」
下单时间	点「立即购买」的时间
操作	待支付的订单有「继续支付」「取消」，其它显示"—"

表格下方可以翻页，每页 10、20、50 条。

权限和规则

• 权限：任何能打开这页的账号都能看余量、买短信包、改低额提醒阈值。保存场景开关、发送策略，以及签名相关的所有操作需要「系统设置」权限，系统自带角色里只有老板有，店长保存会提示「无权访问」。
• 老板以外的账号打开页面会弹出一条红色错误提示：读取短信签名需要「系统设置」权限，店长、前台、收银账号读不到。页面其它部分不受影响。
• 功能开关：需要套餐包含消息功能。没有的话菜单里看不到这一页。
• 改动有记录：保存和签名操作会记入「设置」→「操作日志」。

常见问题

余量用完了会怎么样

营销、提醒类短信发不出去，系统记为失败，收银、预约这些业务照常进行。验证码不受影响。到「购买短信包」买一个套餐就能恢复。

付了款但购买记录里还是「待支付」

支付成功后系统会自动核对，一般几秒内到账。如果你确认已经付款，在这条记录上点「继续支付」，打开窗口等几秒，系统会再查一次支付结果。不要重复扫码付款。仍然不对，联系为你开通系统的服务商，并提供购买单号。

营销短信为什么没发出去

依次检查：对应场景的开关有没有打开（营销类默认关）；余量是不是 0；现在是不是在「免打扰时段」内；这位顾客今天是不是已经收满了「每客每日限频」的条数。

可以自己改短信内容吗

不能。短信内容是已经报备过的统一模板，这里只能选发不发。

想用自己店名做签名要多久

由服务商提交运营商审核，时间不固定。进度看申请记录表格，没通过会在「驳回原因」里写明，按提示补材料即可。审核期间短信继续用原来的签名。

在这里打开了「预约确认」短信，小程序里的通知还发吗

短信和小程序通知是各自独立的开关，互不影响。小程序的订阅消息、站内消息在 小程序通知 里单独设置，订阅消息还要顾客授权后才收得到。

相关页面

• 小程序通知
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• 消息中心
• 预约设置
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• 操作日志