外观
储值卡购买记录
查看这家门店每一笔储值卡的购买：谁买的、买了哪张卡、付了多少钱、卡里还剩多少，并且可以补打购卡小票和对某一笔申请退款。页面标题显示为「储值概况」，和菜单上的「储值卡购买记录」是同一页。
卡本身怎么设置、怎么上架，见 储值卡。这页只管"已经卖出去的"。
页面长这样
- ① 顶部 4 个统计卡片：今日售卡金额、累计售卡金额、累计储值人数、储值卡剩余余额
- ② 「模糊查询」搜索栏：按订单号、顾客姓名或手机号查
- ③ 购买记录列表：一行一笔购卡订单，最新的在最上面；每行最右边是「查看详情」「补打小票」「申请退款」
这一页跟着顶部栏的当前门店走：列表和前两个统计卡片只算当前门店卖出的卡。多家门店时，先在顶部栏点门店名切换。列表底部分页，每页 20 条。
常用操作
查一笔购买
- 打开「应用」→「客群维护」→「储值卡购买记录」，必要时先切换门店
- 在「模糊查询」里输入顾客手机号、姓名或订单号，点「搜索」（或按回车）
- 点这一行的「查看详情」，看卡里现在的余额和状态
只显示已付款和已退款的购买，没付款的不在这里。
补打购卡小票
- 在这一行点「补打小票」
- 成功时提示「小票已发送至本地：…」或「小票已发送至云打印：…」。部分失败时提示「部分打印失败：…」
补打要求这家门店有启用的打印机，并且在「设置」→「打印机列表」里该打印机的「打印用途」勾了「储值卡购卡」，否则提示「当前门店未启用储值卡购卡打印机」。见 打印机列表。
卡没用过时退款
- 点这一行的「申请退款」
- 弹窗黄色提示条写「本次购卡权益未使用，将原路全额退款并扣回全部余额。」（标记收款的写「请按原标记收款方式实际退款；系统会回收全部卡内余额并记录本次标记退款。」）
- 「实际退款金额」已经自动填满售价，不能改。填「退款原因」
- 点「确认原路退款」或「确认标记退款」
- 成功提示「原路退款成功，储值卡已清空」或「标记退款已完成，储值卡已清空」，这一行状态变成「已退款」
标记退款的，先把钱（现金或转账）还给顾客，再点确认。
卡用过一部分时退款
- 点这一行的「申请退款」。看黄色提示条：「本次购卡将按可回收的余额全部扣回；请填写实际退款金额。退款将按原支付方式返回。」（标记收款的：「请按原标记收款方式实际退款；系统会回收当前卡内余额并记录本次标记退款。」）
- 自己填「实际退款金额」，不能超过「本次剩余可退」。系统不会替你算该退多少，通常按卡里剩余的本金退
- 填「退款原因」，点确认
- 成功后卡里剩余的余额（本金和赠送）会被全部收回，卡不能再用，状态变成「已退款」或「权益已回收」
如果之前已经退过、权益已回收，这次提示「权益已由前次退款回收，本次仅按原支付方式退剩余金额，不再回收权益。」（标记收款的：「权益已由前次退款回收，本次只记录剩余的标记退款金额。」），只退钱，不再动卡里的余额，成功提示「补退款成功」。
其它操作
退款失败后重试
状态是「退款失败」时，「申请退款」按钮通常会变成「再次退款」，点开重新办理即可。失败原因会在提示里显示，没有具体原因时提示「退款失败，可再次退款」。
注意
- 默认只有老板能打开这一页：查看购买记录、补打小票、退款都需要「余额调整（高敏）」权限。店长打开时提示「无权访问」，列表是空的。
- 退款后卡就清空了：不管退多少钱，成功后这张卡里剩余的余额都会被收回，不能退一半、留一半继续用。
- 「确认标记退款」系统只记账，不会替你转钱：先把钱还给顾客，再点确认。
- 退款金额上限：不能超过「本次剩余可退」，也就是售价减去已经退过的钱。赠送余额不是顾客花钱买的，不另外退钱。
- 「储值卡剩余余额」和「今日消耗余额」是整个商户（所有门店）的合计，不随顶部栏的门店切换变化。
详细说明
字段说明：统计卡片和搜索
顶部统计卡片
金额单位都是元。
| 卡片 | 大数字 | 下面一行小字 |
|---|---|---|
| 今日售卡金额 | 今天卖卡收的钱（按售价算） | 今日赠送金额：今天卖出的卡一共送了多少赠送余额 |
| 累计售卡金额 | 从开始到现在卖卡收的钱 | 累计赠送金额 |
| 累计储值人数 | 买过卡的顾客人数 | 按购卡顾客去重（同一个人买几张只算一人） |
| 储值卡剩余余额 | 顾客手里所有储值卡的余额合计 | 今日消耗余额：今天用卡付款扣掉的钱 |
- 已经退款的购买不再计入「售卡金额」「赠送金额」。
- 「储值卡剩余余额」和「今日消耗余额」是整个商户（所有门店）的合计，不随顶部栏的门店切换变化；前两个卡片和列表才是当前门店的数据。
搜索
「模糊查询」输入订单号、顾客姓名或手机号的一部分，点「搜索」或按回车。只显示已付款和已退款的购买，没付款的不在这里。
字段说明：列表的每一列
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 订单编号 | 这笔购卡的订单号 |
| 购买时间 | 付款时间 |
| 顾客信息 | 顾客姓名和手机号 |
| 储值卡名称 | 买的是哪张卡 |
| 售价 | 顾客实付的钱 |
| 储值卡总额 | 卡一共多少钱。鼠标放上去显示「到账本金 ¥…；赠送余额 ¥…」 |
| 卡内余额 | 现在卡里还剩多少。鼠标放上去显示「当前本金余额 ¥…；赠送余额 ¥…」 |
| 收款方式 | 见下表 |
| 状态 | 见下表 |
| 操作 | 「查看详情」；已发卡的显示「补打小票」；还能退款的显示「申请退款」 |
收款方式
| 显示 | 意思 |
|---|---|
| 微信支付、支付宝支付、在线支付 | 顾客在线付的（小程序或扫码），退款可以原路退回 |
| 现金收款 | 前台收的现金 |
| 自有微信支付·标记收款、自有支付宝支付·标记收款、银行卡·标记收款、银联·标记收款、其他·标记收款 | 前台在收银端选"标记收款"登记的，钱没有经过系统，退款要你自己把钱还给顾客 |
| — | 没能识别收款方式，这种不能退款 |
状态
| 显示 | 意思 |
|---|---|
| 购买成功 | 正常，没有退款 |
| 退款处理中 | 退款正在办理 |
| 退款失败 | 退款没成功，可以点「再次退款」重试 |
| 已退款 | 这笔已经全部退完 |
| 权益已回收 | 卡里的余额已经收回、卡不能再用了，但这笔钱还没退完（还剩一部分可退） |
字段说明：购买详情和退款弹窗
「储值卡购买详情」弹窗
点「查看详情」打开，只读，底部只有「关闭」。
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 购卡订单 / 收款方式 / 卡状态 | 订单号、怎么付的钱、卡现在的状态（生效中、退款处理中、已用完、权益已回收、已失效、已停用） |
| 卡售价 / 到账本金 / 赠送余额 | 买这张卡时的价格、到账的本金、送的余额 |
| 卡内总额 / 本金余额 / 赠送余额 | 卡里现在剩下的钱。「赠送余额」在弹窗里出现两次：第一次是购买时送的，最后一次是卡里现在还剩的 |
| 黄色提示条 | 有的话说明这笔现在退款要注意什么，例如「该储值卡已有余额使用或变动，请核对明细后填写退款金额；退款成功将回收当前剩余余额」 |
「确认原路退款」/「确认标记退款」弹窗
点「申请退款」后打开。标题由收款方式决定：购卡时是线上真实支付的，标题是「确认原路退款」，钱会退回顾客原来的付款方式；是现金或标记收款的，标题是「确认标记退款」，系统只记账，不会替你转钱。
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 黄色提示条 | 说明这次退款会怎么处理，见上面两种退款 |
| 本次购卡本金 / 本次购卡赠送 | 这笔购买当时到账的本金和赠送 |
| 当前可回收本金 / 当前可回收赠送 | 卡里现在剩多少，退款成功后这些会被收回 |
| 已退款金额 | 这笔之前已经退过多少 |
| 本次剩余可退 | 售价减去已退款，退款金额不能超过它 |
| 退款方式 | 「原路返回」或「标记退款（按原收款方式退回）」 |
| 卡状态 | 卡现在的状态 |
| 实际退款金额（必填） | 这次退给顾客多少元。卡里余额一分没动时，自动填满且不能改；卡里余额用过时，你自己填 |
| 退款原因（必填） | 最多 200 字，写进操作记录，例如"顾客搬家，退卡" |
没填退款原因提示「请填写退款原因」；退款金额是 0 或超过「本次剩余可退」提示「请输入大于 0 且不超过本次剩余可退的退款金额」。
权限和规则
权限
查看购买记录、补打小票、退款都需要「余额调整（高敏）」权限，系统自带角色里只有老板有。店长打开这页时提示「无权访问」，列表是空的。需要店长处理退款时，可以在「员工」→「角色权限」给自定义角色勾上「余额调整（高敏）」，这个权限同时能调整会员余额，谨慎给。
规则
- 退款会留下记录：每笔退款记下操作人和退款原因。
- 退款后卡就清空了：不管退多少钱，成功后这张卡里剩余的余额都会被收回，不能退一半、留一半继续用。
- 退款金额上限：不能超过「本次剩余可退」，也就是售价减去已经退过的钱。赠送余额不是顾客花钱买的，不另外退钱。
- 不能退款的情况：购买没有发卡（按钮不显示，或提示「该购卡订单尚未完成发卡，暂不能申请退款」）；卡已经退完（提示「该储值卡已退款」）；卡还有进行中的支付或退款（提示「储值卡仍有进行中的支付或退款，请处理完成后再退款」，处理完再试）；没能识别收款方式（提示「未能识别该笔购卡的收款方式，暂不能退款」）。
- 储值卡购卡退款只在这一页办：收银端「订单」里的退款是另一条路，不处理储值卡购卡。
- 只有当前门店的购买会出现在列表里。别的门店卖出的，切换到那家门店再看。
常见问题
提示「无权访问」，列表是空的
账号没有「余额调整（高敏）」权限。请老板登录处理，或给你的角色授权，见上面「权限和规则」。
点「补打小票」提示「当前门店未启用储值卡购卡打印机」
这家门店还没有打印机把「储值卡购卡」作为打印用途。去「设置」→「打印机列表」添加或编辑打印机，勾选「储值卡购卡」。
「申请退款」点了提示「未能识别该笔购卡的收款方式，暂不能退款」
这笔购买的收款方式没有记录清楚。这种单子目前不能在这里退，请联系为你开通系统的服务商。
退款成功了，顾客说钱没到
- 「确认原路退款」：钱退回顾客原来的付款方式，到账时间由微信、支付宝决定。
- 「确认标记退款」：系统只记账，不会转钱。要先自己把钱还给顾客。
为什么「储值卡剩余余额」和我这家店的卡对不上
这个数是整个商户所有门店的储值卡余额合计，不是当前门店的。
顾客的卡退了，「累计售卡金额」变少了
是正常的：已经退款的购买不再计入售卡金额。