外观
卡包
看全店顾客手里的卡：次卡、套餐卡，以及早期卖出的老储值卡。每张卡还剩几次、什么时候到期、现在是什么状态，一眼能查到；需要时也可以在这里手动核销一次。页面标题是「客户卡包」。
两个入口打开的是同一个页面，页面标题都是「客户卡包」：「客户」→「会员卡」→「卡包」，或「卡项」→「次卡管理」→「客户卡包」。
页面长这样
- ① 右上角：搜索框、「卡类型」「状态」下拉、「刷新」
- ② 统计卡片：卡包总数、使用中、储值余额合计、冻结 / 异常
- ③ 「进度 / 剩余权益」：每个包含项目还剩几次，例如"补水护理 7/10 次"
- ④ 每行的操作：「核销」「退卡」
常用操作
查某位顾客的卡
- 在右上角搜索框输入顾客姓名、手机号后四位，或卡号、卡名，列表自动刷新
- 看「进度 / 剩余权益」和「到期」（「—」表示永久有效）
- 想看这位顾客所有资产，点姓名进客户详情
只有「激活待用」和「使用中」的卡可以核销。想只看某种卡，用「卡类型」「状态」下拉筛。
在后台手动核销一次
日常核销一般由前台在收银端做，见 核销（次卡 / 团购 / 提货）。后台也能补核销：
- 找到那张卡，点右侧「核销」，弹出「卡核销」
- 「核销服务」（必填）选这次做的项目，每项后面写着"（剩余 N 次）"
- 次卡和套餐卡填「核销次数」，默认 1；老储值卡和套餐卡填「核销金额」
- 「备注」选填，写核销原因，最多 200 字
- 点「确认核销」，看到「核销成功」，列表里这张卡的剩余次数减少
- 核销门店取页面顶部当前选中的门店。
- 卡里的商品不能在这里核销，弹窗会写"此卡没有可核销的服务权益；商品权益请在收银台提货处理。"
- 「核销」按钮是灰的，鼠标放上去会写原因，例如"仅「激活待用 / 使用中」状态的卡可核销，当前卡为「已过期」"。
- 核销错了后台这里不能撤销，在收银端「订单」页撤销，见 退款与撤单。
给顾客退卡
卡包页每张卡上的「退卡」按钮目前不能用：点开是「退卡内容结清」弹窗，填完点「确认退卡并结清」再确认后，会提示「退卡退款必须从订单退款流程发起，当前接口不能直接回收卡资产」，卡不会被退掉。
要给顾客退卡，请对当初卖这张卡的订单做退款：
- 在收银端「订单」页，或商户后台「订单」→「服务订单」，找到卖卡那一单。
- 选「全额退款」。顾客已经用过一部分次数时，会变成「权益退款」：页面列出每个项目用了几次、还剩几次，你按实际情况填退款金额，剩下的权益会被收回。
- 具体步骤见 退款与撤单 和 退款 / 撤单。
注意
- 这里改不了卡：页面上不能直接改某张卡的剩余次数、有效期，也没有冻结、转赠的入口。
- 跨店核销：卡默认只能在发卡门店核销，除非在「设置」→「订单设置」里打开「允许跨门店核销」，见 订单设置。
- 有效期按买卡那天算：买卡时就确定了到期日。之后在「次卡列表」里改有效期，只影响新卖出的卡，不影响已经在顾客手里的卡。
- 没有单独的权限限制：能登录商户后台的员工账号都能看到全店的卡，也都能点「核销」。建议商户后台账号只给老板和店长。
详细说明
字段说明：统计卡片、筛选、卡的状态、表格各列
统计卡片
| 卡片 | 算什么 |
|---|---|
| 卡包总数 | 全店所有顾客卡的张数，小字写"本商户全部卡项" |
| 使用中 | 「激活待用」和「使用中」两种状态的卡 |
| 储值余额合计 | 早期卖出的老储值卡的余额合计（本金加赠送） |
| 冻结 / 异常 | 「已冻结」「已过期」「已退」三种状态的卡 |
筛选
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 搜索框 | 姓名、手机号后四位（或完整手机号）、卡号、卡名都能搜。输入后自动查 |
| 卡类型 | 「储值卡」「次卡」「套餐卡」 |
| 状态 | 「激活待用」「使用中」「已耗尽」「已冻结」「已过期」「已退」「已作废」 |
| 刷新 | 重新拉一遍列表和统计 |
卡的状态
| 状态 | 什么意思 |
|---|---|
| 激活待用 | 刚买下，还没核销过，可以用 |
| 使用中 | 已经用过，还有剩余 |
| 已耗尽 | 次数或余额用完了 |
| 已冻结 | 被冻结，暂时不能用 |
| 已过期 | 超过有效期 |
| 已退 | 已经退卡 |
| 已作废 | 作废的卡 |
只有「激活待用」和「使用中」的卡可以核销。
表格列
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 卡号 | 这张卡的编号 |
| 客户 | 姓名和手机号，点姓名进客户详情，见 客户列表 |
| 卡名 | 买卡时的卡项名称（之后卡项改名不影响这里） |
| 类型 | 「次卡」「套餐卡」「储值卡」 |
| 进度 / 剩余权益 | 次卡和套餐卡：每个包含项目一个小标签，写"项目名 剩余/总数 次"，例如"补水护理 7/10 次"。老储值卡：写本金和赠送余额 |
| 状态 | 见上表 |
| 开卡时间 | 买卡时间 |
| 到期 | 有效期到哪天；「—」表示永久有效 |
| 操作 | 「核销」「退卡」 |
分页：每页 10 条，超过一页才显示。
字段说明：卡核销弹窗
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 卡信息 | 卡名和卡号 |
| 核销服务 | 必填。下拉里每项后面写着"（剩余 N 次）"，没有次数的项目不会出现 |
| 核销次数 | 次卡和套餐卡才有。默认 1，最多是这个项目的剩余次数，右边写"当前服务剩余 N 次" |
| 核销金额 | 老储值卡和套餐卡才有。旁边写着卡内余额，填这次要扣多少钱 |
| 备注 | 选填，写核销原因，最多 200 字 |
没选「核销服务」时「确认核销」是灰的。
字段说明：退卡内容结清弹窗（目前不可用）
显示「客户卡」、卡里「剩余内容」（每个项目 剩余/总数 次），要填「退款金额(元)」「退款单号」（已自动填好一个），「原因」必填。点「确认退卡并结清」会再弹一次确认，但最后会提示「退卡退款必须从订单退款流程发起，当前接口不能直接回收卡资产」，卡不会被退掉。退卡请走订单退款，见上面「给顾客退卡」。
规则
- 老储值卡：早期卖出的储值卡产品已不再新建，这类卡会一直保留到用完。
- 卡默认只能在发卡门店核销，跨店核销要在 订单设置 打开「允许跨门店核销」。
- 有效期在买卡那天就定了，之后改次卡的有效期不影响已卖出的卡。
常见问题
顾客的卡在这里找不到
先确认买卡的订单已经付款：没付款的订单不会发卡。再想一想这张"卡"是不是会员储值余额或独立储值卡，它们不在卡包里（见页面顶部的提示）。
点「核销」提示"本商户未开启跨店核销，该卡仅限发卡门店使用"
这张卡是在别的门店卖的。请顾客回发卡门店用，或老板在「设置」→「订单设置」里打开「允许跨门店核销」。
点「核销」提示"卡项已过期 …"或"项目「××」剩余 0 次 < 需要 1"
卡过期了，或者这个项目的次数已经用完。过期的卡不能再核销。
核销下拉里没有想要的项目
只列出这张卡里还有剩余次数的服务。项目不在这张卡的包含内容里，或次数用完了，就不会出现。
想给顾客多加几次或延期
页面上不能直接改。请和为你开通系统的服务商商量处理办法。