储值订单

每一笔会员充值都会生成一张储值订单：顾客在小程序自助充值、前台在收银端用扫码枪收款充值、前台记账充值（现金或标记收款），以及你在「客户列表」里点「充值」。这里按单查：这笔充值付了没有、送了多少、怎么付的、算给哪位销售员工提成，也可以在这里撤销一笔充值（退款）。

这页能做：查充值到账没有撤销充值（撤充）

页面长这样

储值订单（演示门店，只看「已支付」，手机号已打码）

1. ① 右上角：搜索框、「状态」「门店」下拉、「查询」「看储值流水」
2. ② 统计卡片：订单数（按当前筛选）、充值本金、赠送金额、到账合计（后三个只算当前页）
3. ③ 状态：待支付、已支付、退款处理中、已取消、已撤充
4. ④ 支付方式：「…·扫码」是顾客真实扫码付款，「…·标记收款」「现金」是前台记账
5. ⑤ 「已支付」的单右侧有「退款」，用来撤销这笔充值

表格最新的在最上面，每页 20 条。

常用操作

查一笔充值到账没有

1. 在搜索框输入顾客手机号后四位，或粘贴充值单号，稍等自动查（也可按回车）
2. 看「状态」：「已支付」就是钱收到、余额已加；「待支付」是顾客还没付
3. 要看余额具体怎么变的，点「看储值流水」

「待支付」的单是顾客在小程序点了充值但没付款，不会给顾客加余额，不用处理。

撤销一笔充值

顾客要求退回刚充的钱时用。只有「已支付」的单有「退款」按钮，操作人需要「储值充值」权限，老板、店长默认有，收银默认没有。

1. 找到这一单，点右侧「退款」，弹出「储值撤充」
2. 先看弹窗里的说明和「退款金额」：
   • 写着"本次充值权益尚未使用，将原路全额退款 ¥…"：这笔充值的钱还没被花过，「退款金额」是灰的，固定为本次本金，直接确认
   • 写着"本次充值：本金 ¥…，赠送 ¥…。已退款：… 本次最多可退：… 当前可回收：本金 ¥…，赠送 ¥…"：顾客已经花掉了一部分余额。「退款金额」要你自己填，按实际情况来，不能超过本次充值的本金
3. 「退款说明」选填，最多 200 字，会写进操作记录
4. 点「确认退款」，看到「退款已提交，请稍后刷新确认最终状态」，稍后点「查询」刷新，状态会变成「已撤充」

撤充时系统会：

• 从顾客余额里扣回这笔充值的本金和赠送。顾客已经花掉的部分扣不回来，只扣现在还剩的，余额不会扣成负数。
• 收回这笔充值送的权益：没用过的券收回，积分按退款比例扣回，早期方案送过的成长值也会扣回；方案送了会员等级的，只撤销这笔充值带来的等级提升，见 会员储值。
• 这笔单如果计了储值提成，按退回的本金比例冲减。

撤充前要知道的

• 只退本金，赠送金不退钱，只从余额里扣回来。
• 顾客扫码付的充值（支付方式是「…·扫码」）：本金原路退回顾客的微信 / 支付宝。
• 现金、标记收款的充值：系统只扣回余额、记下这笔退款，不会替你转账。钱要你当面或用原来的收款方式退给顾客。弹窗里即使写着"原路全额退款"，对这两类充值也只是扣回余额、记账。
• 顾客已经花掉一部分时，你填的退款金额不看顾客现在的余额。请自己算清楚，别多退。

注意

• 没有"撤销撤充"：退了就是退了。拿不准先问顾客、算好金额再点。
• 一笔充值单在这个页面上只能撤充一次：撤充成功后状态是「已撤充」，「退款」按钮不再出现，即使只退了一部分。
• 现金、标记收款的充值，系统不会替你把钱退给顾客，要你自己退。
• 统计卡片的金额只算当前这一页，要看某一天的总数用 储值日报。

详细说明

字段说明：统计卡片和筛选

统计卡片

卡片	算什么
订单数	符合当前筛选的订单总数（所有页）
充值本金	当前这一页的本金合计
赠送金额	当前这一页的赠送合计
到账合计	当前这一页的本金加赠送

后三个只算当前页，翻页会变。要看某一天的总数，用 储值日报。

筛选

条件	说明
搜索框	手机号（后四位或完整号码）、客户名、充值单号、支付单号都能查。输入后稍等自动查，也可按回车
状态	「待支付」「已支付」「退款处理中」「已取消」「已撤充」，不选 = 全部
门店	充值发生在哪家店，不选 = 全部
查询	按当前条件重新查

右上角还有「看储值流水」，跳到 储值流水。

字段说明：订单状态和表格列

订单状态

状态	什么意思
待支付	顾客在小程序下了充值单，还没付钱。不会加余额，不用处理
已支付	钱已收到，余额已到账
退款处理中	正在撤充，等结果
已撤充	这笔充值已被撤销
已取消	没付款就关闭了，比如收银端放弃扫码收款

表格列

列	说明
充值单	充值单号，下面小字是内部编号
客户	姓名和手机号，点姓名进客户详情
门店	充值的门店
活动	这笔充值用了哪个储值方案；没参加方案显示「自定义充值」
销售员工	指定了销售员工才显示姓名，否则「—」
储值提成	这笔单计给销售员工的提成金额，下面小字是状态：「待到账」「已计提」「部分冲减」「已冲减」「已作废」。没有提成显示「—」
本金	顾客实付的金额
赠送	方案送的金额
到账	本金加赠送
状态	见上表
支付方式	「微信·扫码」「支付宝·扫码」：顾客真实扫码付款；「微信·标记收款」「支付宝·标记收款」等：前台手工记账，钱不经过系统；「现金」：现金收款
支付单号	在线支付才有，线下记账显示「—」
时间	付款时间，没付显示「未支付」；下面小字是创建时间
操作	「已支付」的单有「退款」按钮，其它显示「—」

权限和规则

• 权限：查看没有单独限制，能登录商户后台的账号都能看；撤充需要「储值充值」权限（老板、店长默认有，收银没有）。改了角色权限，员工要退出重新登录才生效。
• 一笔充值单在这个页面上只能撤充一次：撤充成功后状态是「已撤充」，「退款」按钮不再出现，即使只退了一部分。
• 没有"撤销撤充"：退了就是退了。拿不准先问顾客、算好金额再点。
• 谁产生储值订单：顾客小程序自助充值、收银端充值、后台客户列表「充值」都会生成，所以「客户列表」里充的钱也能在这里查到。在客户详情里做的「余额调整」不是充值，不生成储值订单，要看调整记录请到 储值流水。
• 储值提成：只有充值时选了销售员工、并且方案配置了售卖提成才有，见 会员储值。
• 退款后，这笔流水和撤充会在 储值流水 里留下记录，类型是「储值撤充」。

常见问题

储值订单里为什么有「待支付」的单？

顾客在小程序点了充值但没付款。这种单不会给顾客加余额，不用处理。

收银端提示「收款结果待确认」

扫码收款时网络不好会这样，顾客可能已经被扣款。不要让顾客再付一次，先到这里搜顾客手机号：状态是「已支付」说明已经到账；还是「待支付」说明系统暂时没收到付款结果，稍后再查，仍不对请联系为你开通系统的服务商。

点「退款」提示"该充值单已退完，不能再次退款"

这笔单的本金已经全部退回了，不能再退。

点「退款」没反应，或提示"无法读取本次储值权益，暂不能退款"

可能是网络问题，刷新页面重试。仍不行，联系为你开通系统的服务商。

填了退款金额，提示「退款金额必须大于 0 且不超过本次剩余可退本金」

金额填了 0、没填，或者超过了弹窗里写的"本次最多可退"。按说明里的数重新填。

状态一直停在「退款处理中」

扫码付款的充值，退款要等微信 / 支付宝处理，通常稍等一会儿再点「查询」就变了。长时间不变，请联系为你开通系统的服务商核对。这一单目前在页面上没有重试按钮。

为什么退款金额填不了

弹窗里「退款金额」是灰的，说明这笔充值还没被用过，系统固定按本次本金全额退。顾客已经花过一部分时，这一栏才能自己填。

相关页面

• 储值流水
• 储值日报
• 会员储值
• 客户列表
• 前台充值：会员储值（收银端）