老会员导入

老店最值钱的是会员和他们卡里的余额。用模板表格把老会员一次导进系统，导完之后，老会员到店报手机号就能查到余额、直接扣款。导入分两步：先「预检」（只检查，不写入），没问题再「确认导入」。

能导入什么

能导入	不能导入
姓名、手机号、性别、生日	剩余次卡次数、套餐、周期卡
储值余额（进本金）、赠送余额（进赠送金）	优惠券
到店次数、累计消费（只作参考记录）	会员等级、标签（导入后到客户里再设）
归属门店（仅储值按门店独立记账时用）	最近到店时间

这页能做：准备文件载入并预检确认导入抽查结果

页面长这样

老会员导入（演示门店）

1. ① 右上角：「下载模板 CSV」「选择 CSV 文件」
2. ② 蓝色提示条：列顺序和几条导入说明
3. ③ 数据框：载入的文件内容显示在这里，也可以直接粘贴、手改
4. ④ 「预检（不写库）」「确认导入」，右边显示「已解析 N 行」；预检或导入后，下面出现结果表

储值按门店独立记账的门店，数据框上面还会多一个「默认归属门店」下拉框，见下面「其它操作」。

常用操作

准备导入文件

1. 点右上角「下载模板 CSV」，得到「老会员导入模板.csv」，用 Excel 或 WPS 打开
2. 按蓝色提示条里的列顺序，一个会员一行填好，先删掉模板里的示例行
3. 另存为 CSV 格式：Excel 选「CSV UTF-8（逗号分隔）」，WPS 选「CSV（逗号分隔）」

模板一共 9 列，顺序不能变：姓名, 手机号, 性别, 生日, 储值余额(元), 赠送余额(元), 到店次数, 累计消费(元), 归属门店ID。每一列怎么填，见下面「详细说明」。

先删掉模板里的示例行

模板第二行「张三，13800000001……」是示例，填数据前一定删掉，否则会把「张三」也当成一位会员导进去。示例行最后一列带着一个门店编号，也只是示例：你的数据第 9 列一般留空。

载入文件并预检

1. 点「选择 CSV 文件」，选刚存的文件，看到「已载入 ××.csv，请点「预检」」，文件内容出现在数据框里
2. 也可以不选文件，直接在数据框里一行一个会员地输入或粘贴，列之间用英文逗号隔开，例如：张三,13800000001,女,1990-05-20,300,50,8,2000
3. 点「预检（不写库）」。预检只检查，不会导入任何数据
4. 看汇总提示条「预检结果：共 N 行，通过 X 行，失败 Y 行」，全部通过会写「，可直接导入」；失败的行在表格里标红，最右一列「说明」写着原因

• 系统会自动识别 UTF-8 和 Excel 常见的 GBK 编码，用 GBK 读时提示里会多一句「（已按 GB18030 读取）」。
• 第一行如果含「姓名」或「手机号」，会被当作表头自动跳过。
• 结果表的列：「#」「姓名」「手机号」「结果」（通过 / 失败）「说明」。「#」是第几条数据，不算表头；有表头的话，它比你在 Excel 里看到的行号小 1。
• 回到 Excel 改好，重新选择文件（或在数据框里直接改），再点预检，直到失败行为 0。改过内容后必须重新预检，否则「确认导入」按钮上的行数还是上一次的结果。失败原因怎么改，见下面「详细说明」里的「预检失败提示对照」。

确认导入

1. 点「确认导入（N 行）」。还没预检，或者没有一行通过时，按钮是灰的
2. 弹出「确认导入老会员」，写着「导入会即时写入会员钱包（高敏，已记审计），确认继续？」。有失败行时还会先写「其中 N 行校验失败，将被跳过，只导入通过的 X 行。」点「确认导入」；不导了点「再想想」
3. 看到「导入完成：成功 X 行，失败 Y 行，导入钱包 ¥××（批次 imp_…）」，就导好了
4. 结果表里，成功的行「说明」列写着「已创建 cu_…」，那一串 cu_ 开头的就是这位客户的编号

有失败行时也可以直接导入，系统只导通过的行，失败的行改好后再单独导一次。

抽查导入结果

导完一定要抽查 3 位熟客：

1. 打开「客户」→「客户列表」，搜一个熟客的手机号，点「详情」
2. 看「会员余额」：总额、本金、赠送是否和你的表格一致
3. 再点「卡流水」页签，应该有一条备注为「老会员导入（批次 imp_…）」的记录，类型一列显示的是「import」
4. 换两位余额最多的会员再看一遍

其它操作

储值按门店独立记账的门店怎么导

如果门店设置了储值只能在充值的那家店用，页面会多出一个「默认归属门店（第 9 列未填时使用）」下拉框，蓝色提示条里也会多一句「本商户储值按门店独立记账」。这时带余额的会员必须有归属门店，余额会记到这家店。选好「默认归属门店」就行，不用自己去查、去编门店编号。

会员分属几家店时，按门店把名单拆成几个文件，分批导入：每导一批之前，先在「默认归属门店」里选好这一批的门店，再预检、导入。第 9 列要填的是系统内部的门店编号，不建议手填，填错会提示「归属门店不存在」。

不是这种门店，第 9 列一律留空。

次卡、套餐、优惠券怎么办

这些不能用表格导入，因为次数已经被部分消耗、券的来源也说不清。请先在 次卡 把对应的次卡建好，再为会员手动补录，或联系为你开通系统的服务商确认补录方法。

导错了怎么办

• 某个会员余额不对：在客户详情的「会员余额」旁点「调整」，选账户、增加或扣减，填差额和原因。注意按差额调，不是直接改成新余额。
• 姓名、生日写错：在 客户列表 点「编辑」改。姓名也可以在客户详情点「编辑资料」改，生日只能在列表的「编辑」里改。
• 漏了几个人：把漏掉的人单独做一个文件再导；也可以把整个文件重新导，已经导过的手机号会被拒绝，不会重复。
• 整批都导错了（比如本金和赠送两列填反）：不要再导一次，先停下来，联系为你开通系统的服务商。

注意

• 先删掉模板里的示例行，否则「张三」会被当成会员导进去。
• 不要从 Excel 直接复制粘贴到数据框：列之间是制表符，页面不认。另存为 CSV 再载入。
• 「到店次数」填 2 以上，导进来的会员会被「客户运营」算成沉睡客户，不想这样就留空或填 0，见下面「导入后会发生什么」。
• 导入直接改顾客的钱：页面没有单独的权限限制，导入和调整余额都会留下操作记录（谁、什么时间、改了多少），建议规定只由老板操作。
• 整批导错不要再导一次，先联系为你开通系统的服务商。

详细说明

字段说明：页面各区域

区域	有什么
右上角	「下载模板 CSV」「选择 CSV 文件」
蓝色提示条	写着列顺序：姓名, 手机号, 性别(男/女), 生日, 储值余额(元), 赠送余额(元), 到店次数, 累计消费(元), 归属门店ID，以及几条说明
默认归属门店	只有门店设置了「储值按门店独立记账」才出现，见上面「其它操作」
数据框	大文本框，载入的文件内容会显示在这里，也可以直接粘贴或手改
按钮行	「预检（不写库）」「确认导入」，右边「已解析 N 行」
结果区	预检或导入完成后出现：汇总提示条和逐行结果表

字段说明：模板的每一列

点右上角「下载模板 CSV」，得到「老会员导入模板.csv」，用 Excel 或 WPS 打开。一共 9 列，顺序不能变。

列	必填	怎么填	说明
姓名	是	顾客姓名	最长 40 字
手机号	是	1 开头的 11 位数字	一个手机号在文件里只能出现一次；系统里已经有这个手机号的客户，这行不会导入
性别	否	填「男」或「女」	填别的或留空，记成「其他」
生日	否	1990-05-20 这种格式	年-月-日，月和日都写两位。不知道就空着。格式不对整行失败
储值余额(元)	否	顾客自己充进去的钱，例如 300	导入后进本金。不填按 0。不能是负数，最多两位小数
赠送余额(元)	否	门店送的钱，例如 50	导入后进赠送金。不填按 0。不能是负数
到店次数	否	整数，例如 8	只作参考记录，不能是负数。填之前请先看下面「导入后会发生什么」
累计消费(元)	否	例如 2000	只作参考记录，不能是负数。导入后在客户列表、详情里不会显示，那里按订单统计
归属门店ID	否	一般空着	只有「储值按门店独立记账」的门店才需要，见上面「其它操作」

金额只填数字。带了「¥」「元」这类字，系统会自动忽略，但不要带千分位逗号，见下面「从 Excel 粘贴的坑」。

预检失败提示对照

说明列的提示	怎么改
姓名不能为空 / 姓名过长（>40 字）	补上姓名，或缩短
手机号不能为空	补上手机号。如果整行都被当成姓名，见下面「从 Excel 粘贴的坑」
手机号格式不正确（应为 1 开头的 11 位）	检查是不是多了空格、少了一位、带了区号
文件内手机号重复	同一个人写了两行，合并成一行
手机号已存在于系统（不可重复导入）	这个顾客已经在系统里了（比如前几天到店建过档），把这行删掉，余额在客户详情里「调整」
储值余额不能为负 / 赠送余额不能为负	欠款不能当负余额导入，填 0
到店次数不能为负 / 累计消费不能为负	改成 0 或正数
生日格式应为 YYYY-MM-DD	改成 1990-05-20 这种格式
储值按门店独立记账，带期初余额必须填写归属门店（storeId）	见上面「其它操作」里的「储值按门店独立记账的门店怎么导」
归属门店不存在：…	第 9 列的门店编号填错了。清空第 9 列，改用页面上的「默认归属门店」
落库失败：…	导入过程中这一行出了问题，把原因记下来，处理后单独再导

从 Excel 粘贴的坑

页面只认英文逗号（中文逗号「，」会自动转成英文逗号）。把 Excel 里选中的多列直接复制粘贴到数据框，列之间是制表符，页面不认，整行会被当成一个姓名，手机号变成空，预检会提示「手机号不能为空」。

正确做法：把 Excel 另存为 CSV，再点「选择 CSV 文件」载入。

另外几个常踩的坑：

• 生日变了样：Excel 另存为 CSV 时，常把 1990-05-20 变成 1990/5/20 或 1990-5-20，会整行失败。先把整列设成「文本」格式再填，或存完用记事本打开检查一遍。
• 金额带千分位：1,000 里的逗号会被当成列分隔，后面的列全部错位。金额列不要带千分位，直接写 1000。
• 姓名里有逗号或引号：页面不支持，请先去掉。
• 文件编码：中文乱码时，另存为「CSV UTF-8」再试一次。

导入后会发生什么

• 每位会员新建一个客户档案：等级是「普通客户」，状态「正常」，「营销授权」都没有勾选。
• 储值余额进本金，赠送余额进赠送金，并各写一条余额流水，备注是「老会员导入（批次 imp_…）」。
• 这不是充值：不生成储值订单，也没有收银流水。
• 导入后可以逐个到 客户列表 设等级、标签，次卡、套餐、优惠券需要另外补录，见上面「其它操作」。
• 同一个文件重复导入，已导入的手机号会提示「手机号已存在于系统（不可重复导入）」，不会重复写入余额。

到店次数会让老会员变成沉睡

导入的客户没有「最近到店时间」。如果「到店次数」填了 2 以上，客户运营 会把他们直接算成「沉睡」，点「沉睡客户回访」会给他们每人生成一条回访待办，「打生命周期标签」也会给他们打上「沉睡客户」。不想这样，就把「到店次数」留空或填 0。

常见问题

点「确认导入」是灰的

要先点「预检」，且至少有 1 行通过，按钮才能点。导入完成后按钮也会变灰，防止重复导入，要再导请重新选文件。

预检提示「手机号不能为空」，可是明明填了

大概率是从 Excel 直接粘贴的，列之间是制表符。改成另存为 CSV 再载入。

导入的会员在客户列表里累计消费是 ¥0

导入的「到店次数」「累计消费」只是参考记录，客户列表和详情里的累计消费按订单统计，顾客有了新订单才会有数。

能不能导入次卡剩余次数

不能，见上面「其它操作」里的「次卡、套餐、优惠券怎么办」。

谁能用这个页面

页面本身没有单独的权限限制，能登录商户后台的员工都能打开。导入会直接写顾客的钱，建议只告诉老板。

相关页面

• 客户列表
• 客户运营
• 储值流水
• 会员储值