外观
服务订单
门店所有订单的总台账：收银端开的单、顾客在小程序下的单、预约的定金和尾款单、卖卡和套餐的单、团购券核销产生的单，都在这里。用来查单、核对收款、补打小票、更正技师、发起退款。这里不能开单和收款，收款请到 收银端。
页面长这样
- ① 右上角：「退款工单」（跳到退款 / 撤单页）、「导出 CSV」
- ② 三张汇总卡：「订单量」「营业额」「退款 / 撤单」，跟着下面的筛选条件变
- ③ 筛选栏：关键词、订单分类、服务项目、技师、支付方式、来源、起止日期，「搜索」「重置」
- ④ 状态页签：「全部」「已支付」「待支付」「挂单」「已退款」「已撤单」「已作废」，括号里是单数
- ⑤ 订单表格：每单一行，点一行打开右侧「订单详情」；底部分页（每页 10 / 20 / 50 条）
- ⑥ 每行的操作：「详情」「打印」，第三个按钮随状态变成「退款」「撤单」或「导出」
常用操作
找一笔订单
- 订单不在最近 7 天内的，先改「开始日期」「结束日期」
- 在搜索框填订单号、客户姓名或手机号后四位；也可以按「服务项目」「技师」「支付方式」等条件筛
- 点「搜索」
- 点这一行打开「订单详情」核对
动手前先看右上角门店选对没有（店长只能看自己的门店）。改完条件要点「搜索」才生效，只有「服务项目」和状态页签是选了立即查。搜客户姓名搜不到时，换成手机号后四位试试。
看订单详情
- 点订单这一行或「详情」，右侧滑出「订单详情」
- 顶部是订单号、下单时间、来源和状态，下面是客户、订单类型、技师、收款组成
- 「订单项目」列出每个项目的数量、价格和「服务技师」，退过款的项目标红字
- 「支付明细」写每笔钱是怎么付的，用会员余额付的分开写「本金扣」「赠送扣」
再往下是渠道流水（走线上收款的单才有）和操作时间线，最底下是「打印小票」，以及「申请退款」（已支付的单）或「去收款」（待支付的单）。每一块的说明见下面「详细说明」。
更正主技师
- 在订单详情的服务项目下方找到「服务技师：……」，点「更正主技师」
- 选技师（只列出在职、且有这个项目服务资格的技师），在文本框里写原因（必填，最多 300 字）
- 点「保存」，看到「服务行主技师已更正」
弹窗标题是「更正服务行主技师」；项目原来没有技师时叫「补录服务行主技师」，成功提示「服务行主技师已补录」。没选技师或没写原因，提示「请选择技师并填写操作原因」。提成会跟着重新计算。
只有「待支付」「已支付」「已结算」的订单能更正，退过款或退款处理中的订单不能改。更正需要「编辑 / 履约订单」权限，系统自带角色里老板、店长有，收银没有。
发起退款
- 在列表点「退款」，或在详情点「申请退款」
- 页面跳到 退款 / 撤单，自动打开「新建退款」抽屉，订单已经带好，后面的步骤见那一页
- 订单里有实物商品时，退款走商品退款流程。
- 组合套餐订单会提示「组合套餐需先核对已发权益和退款金额，已进入人工复核页」。
- 团购单点「退款」会提示「团购订单请在团购核销记录中处理」，见 团购核销记录。
- 待支付的单这一列显示「撤单」，同样跳到退款页，但没收钱的单退不了，见下面「常见问题」。
补打小票
- 在订单行点「打印」，或在详情底部点「打印小票」
- 看到「小票已发送至……，请确认是否出纸」就成功了，以打印机实际出纸为准
系统按订单类型选打印用途：团购核销单、套餐 / 卡项单、普通服务和商品单各自对应不同的打印用途，打印机要勾上对应用途才会出。
提示「当前门店未启用该订单对应的打印机」：门店没有配打印机，或打印机没勾这类订单的用途，请到 打印机列表 和 打印设置 检查。如果门店用的是接在电脑上的本机打印机，要在接着这台打印机的电脑上打开商户后台打印才会出纸。
导出订单
- 先设好筛选条件，点右上角「导出 CSV」
- 看到「已按当前筛选条件导出 N 条订单」，得到
服务订单.csv
一次最多导出 5000 条。超过会提示「当前筛选结果共 N 条，请缩小查询范围后再导出（单次最多 5000 条）。」，把日期范围缩小再导。
导出的列：订单号、支付流水号、时间、客户、手机号、项目、订单类型、应收、实收、支付方式、技师、状态，金额单位是元。导出的文件带顾客手机号，请妥善保管。
其它操作
导出单独一笔订单
状态是已退款、已取消、已作废、已挂单的订单，以及团购单，操作列第三个按钮是「导出」：把这一单导出成 订单_单号.csv，看到「已导出订单 ……」。列和「导出 CSV」一样。
从核销记录跳过来
在 卡项核销记录 和 团购核销记录 点"原订单"或订单号，会跳到本页，自动清掉其它筛选、按这个订单号搜索并打开详情。
提示「未在当前门店找到该订单，可能属于其它门店，请切换门店后再查看」，说明订单属于别的门店，切换右上角门店再看。
注意
- 默认只查最近 7 天：找不到订单，先看右上角门店、日期范围、状态页签，「重置」可以一键恢复。
- 营业额卡片不是财务口径：它只是"你筛出来的这批订单收了多少钱"。门店正式的营业额、实收请看 财务资产中心 和报表。
- 退款提交后不能撤回：退款不按角色限制，不需要审批和验证码，每笔都会记下操作人和原因。规则见 退款 / 撤单，和收银端一致。
- 待支付订单不会自动取消：「设置」→「订单设置」里的"未支付超时取消"目前只保存、不执行，请先不要依赖。长时间没收款的单请到收银端作废，见 退款与撤单。
- 没收钱的订单不能在后台撤单：后台没有"作废待支付订单"的按钮，请在收银端处理。
详细说明
字段说明：汇总卡和筛选栏
汇总卡
| 卡片 | 含义 |
|---|---|
| 订单量 | 当前筛选条件下的订单总数 |
| 营业额 | 当前筛选条件下，这些订单实际收到的钱合计，已扣掉退款成功的部分。没收款的单按 ¥0 算 |
| 退款 / 撤单 | 在「全部」标签下，是「部分退款」「已退款」「已取消」「已作废」四类订单的数量合计；切到「已退款」「已撤单」「已作废」标签时，是该标签的单数；切到其它标签显示 0 |
这张卡只是"你筛出来的这批订单收了多少钱"。门店正式的营业额、实收请看 财务资产中心 和报表。
筛选栏
| 条件 | 怎么用 |
|---|---|
| 搜索框 | 填订单号、客户姓名或手机号后四位。也能搜到收货人、快递单号 |
| 订单分类 | 「包含服务」「包含商品」「混合订单」（同时有服务和商品）「卡项」「次卡 / 储值卡」（买卡的单）「套餐」「抖音团购」「美团团购」 |
| 服务项目 | 输入项目名称搜索后选择。项目改过名或下架了，输入两个字以上也能搜到历史订单里的名称。选中后立即查询。目前按项目筛选可能查不到订单，查不到时改用关键词和日期 |
| 技师 | 当前门店在职技师。按订单里归属的服务技师筛选 |
| 支付方式 | 「定金」「微信」「支付宝」「现金」「会员余额」「独立储值卡」「次卡」「组合套餐」「团购券核销记账」 |
| 来源 | 「平板收银」「商户后台」「小程序」「老板端」「技师端」 |
| 开始日期 / 结束日期 | 按下单日期。默认开始日期是 6 天前（即最近 7 天），结束日期留空表示到现在 |
| 搜索 / 重置 | 改完条件点「搜索」才生效（服务项目和状态标签除外）。「重置」恢复成最近 7 天、标签回到「全部」 |
字段说明：状态页签和订单状态
订单表格「状态」列、详情右上角显示的是订单状态，名称以界面为准，下表逐个解释：
| 标签页 | 订单上显示的状态 | 意思 |
|---|---|---|
| 全部 | — | 所有状态，包括没有单独标签的「部分退款」 |
| 已支付 | 「已支付」「已结算」 | 已经收了款。「已结算」是收款后进入结算（计入提成和财务）的订单，两种合在这个标签里 |
| 待支付 | 「待支付」 | 单已经开了，还没收钱 |
| 挂单 | 「已挂单」 | 收银端点了「挂单」暂存的草稿：没收款、没扣卡、没扣库存，见 挂单与恢复挂单 |
| 已退款 | 「已退款」 | 整单退完了 |
| 已撤单 | 「已取消」 | 没收钱的单被撤掉。标签叫「已撤单」，订单上显示「已取消」，是同一回事 |
| 已作废 | 「已作废」 | 挂单被作废：顾客没有消费，作废时必填原因 |
| （无单独标签） | 「部分退款」 | 退过一部分，还剩一部分没退。只在「全部」里能看到 |
详情里的操作时间线用的是另一套叫法：「部分退款完成」「退款完成」，和上表的「部分退款」「已退款」是同一状态。
字段说明：表格各列和支付方式
表格各列
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 订单号 | 点订单号复制（提示「已复制 ……」）。下面灰字是订单类型（服务、商品、套餐、卡项核销、储值卡、次卡、混合卡、抖音团购、美团团购）；带「预约」小标签的是从预约转来的单 |
| 时间 | 下单时间 |
| 客户 | 姓名和手机号。没有绑定顾客显示「散客」；微信顾客没留手机号显示「未绑定手机号」 |
| 项目 | 最多列前 3 项和数量，更多显示「等 N 项目」。团购单下面多一行「团购券：券名」 |
| 应收 | 订单应收金额；有优惠时下面写「优惠 -¥」；实收和应收不一样时写「实收 ¥」。团购单显示「券核销计收」和「券售价」「服务原价」，券售价和订单记账金额对不上的标「待核对」 |
| 支付方式 | 各笔收款的名称和金额，见下表。有定金的预约单合并显示「定金」「尾款」 |
| 技师 | 订单里服务项目归属的技师 |
| 来源 | 订单从哪里来：商户后台、小程序、平板收银、技师端、老板端；团购单显示渠道标签 |
| 状态 | 见上一节 |
| 操作 | 「详情」「打印」，第三个按钮随状态变，见下表 |
操作列第三个按钮：
| 订单情况 | 显示 |
|---|---|
| 已支付 / 已结算 / 部分退款（团购单除外） | 「退款」，跳到退款页 |
| 待支付 | 「撤单」，跳到退款页。没收款的单实际不能这样撤销，见常见问题 |
| 其它（已退款、已取消、已作废、已挂单，以及团购单） | 「导出」，把这一单导出成 CSV |
支付方式怎么读
| 显示名 | 意思 |
|---|---|
| 现金 | 收现金 |
| 微信、支付宝 | 通过线上收款通道（扫码收款）收的钱 |
| 自有微信支付·标记收款、自有支付宝支付·标记收款 | 顾客扫了店里自己的收款码，钱直接进你自己的账户，系统只记账。见 支付方式 |
| 会员卡 | 从顾客会员余额里扣，详情里分开写「本金扣」「赠送扣」。筛选框里同一种叫「会员余额」，退款页也叫「会员余额」 |
| 储值卡 | 从顾客买的独立储值卡里扣。筛选框里叫「独立储值卡」 |
| 次卡 | 用次卡核销抵掉 |
| 组合套餐 | 用组合套餐抵掉 |
| 定金、尾款 | 预约时先付的叫定金；到店后补的叫尾款 |
| 美团券核销、抖音券核销、团购券核销记账 | 团购券核销，按券售价记账，不产生门店的扫码收款流水 |
| 历史支付待核对 | 老订单的支付信息不完整，请人工核对 |
订单详情每一块
点一行，右侧滑出「订单详情」：
| 区块 | 内容 |
|---|---|
| 顶部 | 订单号、时间、来源，右上角状态 |
| 基本信息 | 客户、订单类型、技师、收款组成 |
| 团购券核销 | 团购单才有：券名称、券售价、券面值、核销项目、门店服务原价、订单记账金额、核销状态（已核销、已撤销核销、撤销处理中、撤销待处理、已取消、待补单） |
| 订单项目 | 每个项目的名称、数量、价格、「服务技师」。退过款的项目标红字「已退款 N 次 / 件 · ¥」；订单整体退过款会多一条红色汇总 |
| 金额汇总 | 小计、优惠、应收 |
| 支付明细 | 按「实收」或「定金」「尾款」分组，每笔写支付方式、金额、时间；用会员余额付的写明「本金扣 ¥x + 赠送扣 ¥y」 |
| 渠道流水 | 走线上收款的单才有，写类型（渠道收款、渠道退款、预约预付）、状态（支付中、成功、失败、已关闭、已撤销、退款中、退款成功、退款失败）、我方流水号、平台流水号（点一下复制）。现金、会员卡、记账收款的单写"无渠道流水" |
| 操作时间线 | 订单每次状态变化的时间、动作和状态；退款会带上退款单号 |
| 底部按钮 | 「打印小票」；已支付的单多一个「申请退款」；待支付的单多一个「去收款」。已经退过一部分的单，详情里没有「申请退款」，要继续退请用列表行的「退款」 |
权限和规则
常见问题
找不到订单
先看三件事：右上角门店对不对、日期范围是不是默认的最近 7 天、状态标签是不是选在了某一类。「重置」可以一键恢复。搜客户姓名搜不到时，换成手机号后四位试试。
点「去收款」没有带出这一单
待支付订单详情里的「去收款」会打开后台的「快速开单」页，但页面不会自动带入这一单。这一单要收款，请在收银端「订单」→「待支付」→ 打开这一单 →「去结账」，见 订单流水与补打小票。
点待支付订单的「撤单」，进了退款抽屉却退不了
这一单还没收钱，没有可退的金额。没收钱的单请到收银端「订单」→「待支付」→「作废订单」，作废后状态显示「已取消」。
更正主技师提示失败
常见原因：订单已有退款或退款处理中记录（「订单存在退款或退款处理中记录，暂不能更正技师」）；订单所属月份已有确认或发放的工资单（「该订单所属月份已有确认或发放的技师工资单，暂不能更正」）；所选技师没有这个项目的服务资格（「所选技师未配置该服务项目的服务资格」）。先到 员工服务 给技师授权项目，或先处理工资单。