外观
评价管理
顾客对做完的订单打的分、选的标签、写的文字，都集中在这里。你可以看评价、回复评价、把不合适的评价隐藏起来。差评在这里最先发现，建议每周看一次「待回复」。
页面长这样
- ① 右上角「刷新」。页面标题是「订单评价管理」
- ② 四张统计卡：「评价总数」「平均评分」「待回复」「已隐藏」
- ③ 筛选：评分单选（「全部评分」「5星」到「1星」）、可见性下拉框、搜索框
- ④ 评价列表：评价号、评分、顾客 / 技师、关联订单、标签 / 内容、可见性；没有评价时显示"暂无订单评价"
- ⑤ 操作：「回复」（回复过的显示「修改回复」）、「隐藏」（隐藏了的显示「显示」）
常用操作
回复评价
- 在评价行点「回复」，弹出「回复评价」，上方显示顾客的星级、姓名、订单号和评价原文
- 在输入框写回复，最多 500 字。没写内容时「提交回复」是灰的
- 点「提交回复」，看到「回复已提交」。这条评价下面出现"商户回复：……"，「待回复」减 1
想改，点「修改回复」，改完再「提交回复」，新回复会覆盖旧的。
隐藏和显示评价
- 点「隐藏」，弹出「切换可见性」，写着"确认将该评价切换为「隐藏（前台不可见）」？"
- 点「确认」，看到「已切换为「已隐藏」」，这一行的可见性变成"已隐藏"
- 想恢复，点「显示」，确认后变回"前台可见"
隐藏不是删除，评价内容、你的回复都还在，随时可以显示。
找差评
- 评分选「1星」或「2星」
- 看"待回复"的，逐条打开问问题经过，再写回复
差评先回复再说
差评不要急着隐藏。先联系顾客了解情况，再写一段诚恳的回复。隐藏只建议用于广告、辱骂这类内容。
注意
- 没有删除功能：评价只能回复、隐藏，不能删。
- 不分门店：这页列出整个商户所有门店的评价，不随右上角门店切换，也不分页。
- 顾客端的显示：顾客在小程序「订单」里目前只看到自己的"已评价 N 星"，没有看到展示门店回复、也没有看到公开的评价列表，所以回复和隐藏对顾客端的实际影响请先不要过高预期。
- 「订单完成后可评价天数」目前不生效：「设置」→「订单设置」里有这一项，现在只保存、不执行，请先不要依赖。
详细说明
顾客怎么评价
顾客在门店小程序的「订单」里，找到已经完成（已结算）的订单，点「去评价」：
- 打 1~5 星，默认是 5 星。
- 选标签，可多选：服务专业、态度热情、环境舒适、手法细致、准时守约、性价比高。
- 写文字评价，可不写。
提交后提示「评价已提交」，订单上显示"已评价 N 星"。一个订单只能评一次，再评会提示"该订单已评价"。
字段说明：统计卡、筛选栏、列表各列
统计卡
| 卡片 | 含义 |
|---|---|
| 评价总数 | 已收到的顾客评价条数 |
| 平均评分 | 所有评价的平均星数，满分 5 星，保留一位小数。4 分以上绿色，低于 3 分红色；没有评价显示"—" |
| 待回复 | 还没有商户回复的评价数 |
| 已隐藏 | 被你隐藏、前台不可见的评价数 |
统计卡按"当前列表"算：选了可见性之后，列表里只剩那一类，统计卡也跟着变。评分单选和搜索框只影响表格，不改变统计卡。
筛选栏
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 评分 | 「全部评分」「5星」「4星」「3星」「2星」「1星」 |
| 可见性 | 「前台可见」「已隐藏」；选了立即重新查询，可清空 |
| 搜索框 | 评价号、订单号、顾客姓名、技师姓名 |
列表各列
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 评价号 | 评价编号，下面是"来源：××"（顾客在小程序评价的显示"小程序"） |
| 评分 | 星星加数字，例如 ★★★★☆ 4 |
| 顾客 / 技师 | 顾客姓名（没有名字显示"匿名顾客"）；"技师：××"是这单的服务技师 |
| 关联订单 | 对应的订单号 |
| 标签 / 内容 | 顾客选的标签、文字评价（没写显示"（无文字评价）"）。你回复过的，下面显示"商户回复：……" |
| 可见性 | 「前台可见」或「已隐藏」 |
| 操作 | 「回复」（回复过的显示「修改回复」）、「隐藏」（隐藏了的显示「显示」） |
权限和规则
- 权限：页面不按角色限制，登录商户后台就能回复和隐藏。「回复」「隐藏」都会记入 操作日志。
- 没有删除功能：评价只能回复、隐藏，不能删。
- 不分门店：列出整个商户所有门店的评价，不随右上角门店切换，也不分页。
常见问题
为什么没有评价
顾客要等订单变成"已结算"才有「去评价」入口，并且要自己点。可以在店里提醒顾客做完服务后去小程序「订单」里评价。
评分筛选选了「5星」，上面的统计卡没变
正常。统计卡只受"可见性"影响，评分单选和搜索只筛选下面的表格。
不小心把好评隐藏了
找到这条评价（可见性选「已隐藏」，或直接搜订单号），点「显示」，确认即可。
回复写错了
点「修改回复」，改好重新提交，新回复会覆盖旧的。