异常修正

账上出了错，又不能用退款解决时，在这里提交一张修正申请，审批通过后系统才执行。它只管三件事：撤销没付钱的订单、补录漏开的订单、补录漏办的卡。每张申请都会记下申请人、审批人，并保存修正前后的内容（点「快照」可看），事后能查。

这页能做：撤销未付款订单补录订单补录开卡审批找客户编号

页面长这样

异常修正（演示门店）

1. ① 右上角：「+ 发起撤单申请」「+ 补录订单」「+ 补录开卡」「刷新」。页面标题是「异常修正（撤销 / 补录）」
2. ② 黄色提示条：撤销订单是高敏操作，且只能直接撤销「未支付」订单，已支付的走退款
3. ③ 页签：「全部」「待审批」「已通过」「已驳回」
4. ④ 申请列表：类型、目标订单、客户、事由、状态、申请人、审批人、时间
5. ⑤ 操作：「快照」任何状态都有；「待审批」的多出「通过」「驳回」

常用操作

先分清用哪个：

情况	用什么
单开错了，顾客还没付钱	「+ 发起撤单申请」（也可以直接在收银端点「作废订单」）
已经收了钱，要退给顾客	不在这里，走 退款 / 撤单
当时用现金 / 微信 / 支付宝收了钱，但忘了开单	「+ 补录订单」
当时卖了卡、收了钱，但忘了在系统里办卡	「+ 补录开卡」

这里不能改会员余额、不能改卡里的次数，也不能撤销已经付过钱的订单。

撤销未付款订单

1. 打开「订单」→「异常处理」→「异常修正」，点右上角「+ 发起撤单申请」
2. 「目标订单」下拉框里选这一单，选状态是「未付」的
3. 填「撤销原因」
4. 点「提交申请」，看到「已提交撤单申请，待审批」，列表里多一条「待审批」的记录

没选订单提示「请选择目标订单」，没写原因提示「请填写撤销原因」。审批通过后，这单会出现在「服务订单」的「已撤单」页签里。

补录漏开的订单

1. 点「+ 补录订单」
2. 选「归属门店」，填「服务时间」，在「项目明细」里逐项填名称、数量、单价、折扣
3. 选「支付方式」，写「补录原因」
4. 核对底部「应付合计」
5. 点「提交补录申请」，看到「已提交补录申请，待审批（审批通过会创建已支付订单）」

审批通过后，系统新建一笔「已支付」的订单，和正常收款的单一样出现在「服务订单」里。

提交时的提示：没选门店提示「请选择归属门店」，明细一行名称都没填提示「请至少填写 1 项有名称的明细」，没写原因提示「请填写补录原因」，应付合计为负提示「应付为负，请检查折扣」。

补录漏办的卡

1. 点「+ 补录开卡」
2. 填「客户ID」（见下文「怎么找客户编号」），选「卡模板」
3. 核对「实付(元)」「有效天数」，选「支付方式」，写「补录原因」
4. 点「提交补录申请」，看到「已提交补录开卡申请，待审批（审批通过会创建会员卡）」

没填客户提示「请填写客户ID」，没选卡模板提示「请选择卡模板」，没写原因提示「请填写补录原因」。

审批通过后，顾客名下多一张卡，这张卡本来该送的券也会一起补发。

审批

1. 在「待审批」页签找到申请，点「快照」可以先看提交时记下的内容
2. 同意：点「通过」，弹出「审批通过」，写着"审批通过将执行撤单（高敏，会写入操作日志；仅未支付订单可直撤）。确认通过？"，点「通过并执行」，看到「已通过并执行」
3. 不同意：点「驳回」，弹出「驳回撤单申请」，填驳回原因（必填，不填提示「请填写驳回原因」），点「确认驳回」，看到「已驳回」

自己发起的申请，自己这里不显示「通过」，要让老板或其他有审批权限的同事来批（老板本人可以批自己的）；驳回自己的申请照常可以。

补录订单、补录开卡的申请，审批时弹出的也是这两个框，文字一样。审批过的申请不能再改，也不能再次审批。通过后在「已通过」页签点「快照」，能看到修正前后的内容。

怎么找客户编号

补录订单、补录开卡里的「客户ID」要填客户在系统里的编号，页面上没有地方直接显示它。可以这样取：

1. 打开「客户」→「客户列表」，点进这位客户的「详情」。
2. 看浏览器地址栏，网址最后一段 cu_ 开头的一串字符就是客户编号，复制过来。
3. 粘贴到「客户ID」里，前后不要带空格或别的字符。

风险：系统不会检查这个编号是不是真的客户，复制错了，补出来的订单或卡会挂在一个不存在的客户名下，这个页面里没有办法再改。提交前对着客户详情页的网址再核对一遍，审批人通过前也核对一遍。

注意

补录前先查一遍

补录订单审批通过后是一笔真实的「已支付」订单，会计入经营数据。补录前先确认这笔钱真的收到了、确实没开过单，避免重复记账。

• 撤单只认「未付」：提交申请时不检查订单状态，到审批时才检查。订单如果在审批前已经付了款，点「通过并执行」会失败，这种申请只能驳回，再走 退款 / 撤单。
• 客户编号要自己核对：填错了订单或卡会挂在一个不存在的客户名下。
• 补录订单不产生提成：只支持现金、微信、支付宝，不走会员余额，订单里没有技师业绩归属。
• 不需要验证码：点「通过并执行」确认后直接执行，会记进操作日志。

详细说明

字段说明：列表和快照

列表

列	说明
类型	「撤销订单」「补录订单」「补录开卡」
目标订单	撤单申请才有，补录的显示「—」。目前显示的是系统订单编号（so_ 开头），不是收银端的单号
客户	申请涉及的客户。目前显示客户编号（cu_ 开头），散客显示「—」
事由	提交时填的原因，鼠标放上去看全文
状态	「待审批」「已通过」「已驳回」
申请人 / 审批人	目前显示员工编号（ep_ 开头）。还没审批时审批人显示「—」
时间	提交申请的时间
操作	「快照」任何状态都有；「待审批」的多出「通过」「驳回」

前后快照弹窗

点「快照」弹出「前后快照（审计）」，分「操作前」「操作后」两块，里面是系统保存的原始内容（一串英文，看不懂可以忽略）：

• 撤单：操作前是订单修正前的样子，操作后是撤销后的样子。
• 补录：操作前是你提交的补录内容，操作后是系统建出来的订单或卡。
• 还没执行或已驳回的，「操作后」显示「（未执行 / 已驳回）」。

字段说明：发起撤单申请弹窗

字段	必填	说明
目标订单	是	下拉框里每项写着「单号 · 状态 · 订单编号」。只列出最近的 200 单，更早的订单在这里选不到
撤销原因	是	最多 120 字，例如「顾客取消未付款单」「开单错误」

下拉里的状态简称：「挂单」「未付」「已付」「已结」「已退」「部分退」「已撤」「作废」。按钮「取消」「提交申请」。

字段说明：补录订单弹窗

弹窗标题是「补录订单（线下/现金漏录）」。

字段	必填	说明
归属门店	是	下拉选门店，选项写着「门店名 · 门店编号」
客户ID	否	客户在系统里的编号。散客留空，见上文「怎么找客户编号」
服务时间	否	按「年-月-日 时:分:秒」填，例如 2026-05-01 14:30:00。留空就记成审批通过的那一刻
项目明细	是	每行：类型（「服务」「商品」）、名称、数量（至少 1）、单价（元）、折扣（元）。多个项目点「+ 加一项」，多于一行时每行末尾有「删」。名称没填的行会被忽略
服务费(元)	否	没有就填 0
订单折扣(元)	否	整单优惠，没有就填 0
支付方式	是	「现金」「微信」「支付宝」三选一，没有会员余额选项
补录原因	是	最多 120 字，例如「5月1日现金单当时漏录」
应付合计	自动算	各项（单价 × 数量 − 折扣）相加，再加服务费、减订单折扣。变成负数会显示红色

项目名称是手填的，不会关联「服务列表」里的项目。

字段说明：补录开卡弹窗

弹窗标题是「补录开卡（线下/现金售卡漏录）」。

字段	必填	说明
客户ID	是	买卡的客户编号，见上文「怎么找客户编号」
卡模板	是	下拉里每项写着「卡名 · 储值卡 / 次数卡 / 混合卡」。选了以后，下方一行灰字显示规格（次数、储值金额）
实付(元)	是	默认填卡价，按线下实际收的钱改
有效天数	否	选卡模板时自动带出模板的有效天数。填 0 或留空表示永久
支付方式	是	「现金」「微信」「支付宝」
补录原因	是	最多 120 字，例如「4月20日现金售卡当时漏录」

权限和规则

• 谁能申请、谁能审批：申请和审批都需要「退款 / 撤单」权限，老板、店长默认有，收银、前台、技师默认没有（点了提示「无权访问」）。系统不限制申请人和审批人是同一个人，建议店长提交、老板审批，互相把关。
• 不需要验证码：点「通过并执行」确认后直接执行，会记进操作日志。
• 撤单只认「未付」：提交申请时不检查订单状态，到审批时才检查。订单如果在审批前已经付了款，点「通过并执行」会失败，提示「仅未支付(unpaid)订单可直接撤销，当前 paid 请走退款流程」。这种申请只能驳回，再走 退款 / 撤单。
• 补录订单的限制：只支持现金、微信、支付宝，不走会员余额。订单里没有技师业绩归属，所以不产生提成。
• 折扣超过金额：某一项的折扣大于「单价 × 数量」，或订单折扣大于项目合计，提交时不拦，审批通过时才失败，提示「明细 … 折扣超过单价」或「订单级折扣超过项目合计」。请驳回后重新提交。
• 客户编号要自己核对：补录订单时系统不检查「客户ID」是不是真实存在的客户，填错了订单会挂在一个不存在的客户名下。补录开卡同理，提交前请对着客户详情的网址再核对一遍。
• 补录开卡有两类卡补不了：审批时系统会按正常售卡的规则再检查一遍卡模板。选了已经停售的卡项，会失败并提示「补录开卡失败：…该卡项已停售，不能继续售卖」；选了储值卡类的模板，会提示「储值卡已并入「会员储值」……」，储值请改用 会员储值 为顾客充值。失败的申请请驳回后重新提交。

常见问题

撤单申请点「通过并执行」提示「仅未支付(unpaid)订单可直接撤销」

这单在申请之后被收了款，已经不是「未付」状态。驳回这张申请，改走 退款 / 撤单。

下拉框里找不到要撤销的订单

下拉只列最近的 200 单。更早的订单如果是没付款的，请联系为你开通系统的服务商处理。

点「通过」「驳回」提示「无权访问」

审批需要「退款 / 撤单」权限。请老板或店长操作，或在 角色权限 里给对应的自定义角色勾上这一项，员工退出重新登录后生效。

补录的订单在哪里看

在「订单」→「服务订单」里，按补录时填的「服务时间」那一天去找。想确认它是哪张申请补出来的，到「已通过」页签点那一条的「快照」，「操作后」里有新订单的内容。

补录漏掉了会员余额消费的单怎么办

补录订单不能选会员余额支付。用余额消费的漏单，请联系为你开通系统的服务商。

相关页面

• 退款 / 撤单
• 服务订单
• 欠款记账
• 客户列表
• 操作日志
• 收银端：退款与撤单