团购核销记录

顾客拿美团、抖音的团购券到店，收银员在收银端核销后，每一次核销都会在这里留一条流水。这页用来查核销流水、撤销核销、处理撤销中途出错的记录、和美团 / 抖音对账、把历史核销导入留档。团购怎么接入、怎么核销，见 团购接入 和 核销（次卡 / 团购 / 提货）。

这页能做：查核销撤销核销渠道对账导入历史核销

页面长这样

团购核销记录（演示门店）

1. ① 右上角：「渠道对账」「导出本页 CSV」「刷新」
2. ② 页签：「本地核销记录」（默认）和「渠道导入核销」
3. ③ 三张汇总卡：「匹配核销记录」「本页成功核销」「本页成功券售价」
4. ④ 筛选栏：搜索框（券码 / 券名 / 订单号）、渠道、状态、起止日期，「搜索」「重置」
5. ⑤ 核销表格：一次核销一行，操作列按状态出现「运营标记」「撤销」「重试补偿」「确认并补偿」；分页每页 10 / 20 / 50 条

常用操作

查一张券的核销流水

1. 打开「订单」→「团购核销记录」，在搜索框输入券码或券名，回车
2. 看「状态」「关联订单」「技师 / 提成」。点关联订单可以看订单详情

关联订单会跳到 服务订单 并打开这一单。渠道、状态、日期选好就立即查询，「重置」清空全部条件。

撤销核销

核销错了（比如选错了服务或顾客），在时限内可以撤销：

渠道	时限
美团团购	核销当天，并且在 10 分钟内
抖音团购	核销后 60 分钟内

1. 找到这条"核销成功"的记录，点操作列的「撤销」。超过时限，按钮不显示
2. 弹出「撤销核销」，写着"撤销「券名」的核销？将先撤销渠道券，再创建团购退款/冲正记录。"在输入框填撤销原因，必填，不填会提示「撤销原因必填」
3. 点「确认撤销」，看到「已撤销核销，已创建团购退款/冲正记录」就完成了
4. 这条记录变成「已撤销」。券退回顾客，订单和技师提成一起冲回

撤销会记进操作日志，不需要输入验证码。撤销要有收款或退款权限（收银、店长、老板），技师账号看不到「撤销」。

只能撤销本门店核销的记录

列表显示的是整个商户所有门店的核销记录，但「撤销」只能撤本门店的，别的门店核销的会提示"该核销记录不属于当前门店"。要撤销请先把右上角切到那家门店。

渠道对账

1. 点右上角「渠道对账」，弹出「团购渠道对账」
2. 「对账日期」默认当天，需要的话改一下，点「拉取对账」
3. 看四个数：对上账、我方独有、渠道独有、当日总量
4. 下面两张表列出对不上的券：「渠道有 · 我方无」和「我方有 · 渠道无」

拉取对账只读，不会触发核销或撤销。注意凌晨 0 点到 8 点之间打开时，对账日期会默认成前一天，记得改成要对的日期。各个数字和提示的意思见下面「详细说明」。

导入历史核销

1. 切到「渠道导入核销」页签，展开「从第三方导入历史核销」
2. 选「第三方核销日期」，渠道可选可不选，点「查询第三方核销记录」。没选日期会提示「请选择核销日期」
3. 勾选要导入的行，点「导入选中到本地记录」；或点「全部导入到本地记录」把当天全部导入
4. 看到「已导入到本地记录」（全部导入时是「已导入 N 条渠道核销记录」）。导入的记录出现在上方「已导入记录」里

导入是把已经在美团 / 抖音那边核销过、但没经过店里收银端的历史核销取回来留档，只留一份本地记录，不会创建订单、收款或权益。没有可导入的记录时，点「全部导入」提示「没有可导入的渠道核销记录」。

其它操作

撤销没做完：重试补偿

状态是「待本地补偿」，说明券在渠道已经撤销了，只是店里订单冲正失败。

1. 点「重试补偿」。系统不会再去渠道撤券，只重试店里的冲正。
2. 看到「本地订单冲正已完成」，状态变成「已撤销」。

撤销没做完：确认并补偿

状态是「撤销确认中」，说明撤销请求发出后程序被打断，渠道那边券是否已撤销不确定。

1. 先到美团 / 抖音商家后台，确认这张券已经被撤销。
2. 回到这里点「确认并补偿」，弹出「确认渠道撤券结果」，写着"仅当已在美团/抖音后台确认该券撤销成功时才可继续。系统不会再次调用渠道撤券，只会冲正本地订单和提成。"
3. 确认无误点「已确认，执行本地补偿」，看到「本地订单冲正已完成」。

如果渠道后台显示券其实没撤销，不要点确认，联系为你开通系统的服务商处理。

给核销打运营标记

1. 在"核销成功"的记录上点「运营标记」，下拉里选一个标记。
2. 看到「运营标记已更新」；选「未标记」会提示「运营标记已清除」。

标记有「未标记」「推广订单」「体验订单」「赠送订单」「内部订单」。只是给你自己分类用的展示标记，不会改变订单、收款、提成或报表。

导出核销记录

「导出本页 CSV」只导出当前页的记录（看到「已导出本页 N 条核销记录」），列：渠道、券名、券码、券售价分、门市价分、状态、运营标记、核销时间、订单号、渠道单号、技师、提成分、异常/撤销原因。带"分"的列单位是分，100 表示 ¥1。

「渠道导入核销」页签里的「导出本地记录」导出已导入的记录，必须先选好日期范围，否则提示"导出必须指定日期范围"。

注意

• 先接入团购：没在 团购接入 接好美团 / 抖音，收银端识别不了券，这里也就没有记录。
• 记账金额是券售价：订单按团购券售价记账，不等于平台最终结算到账的钱。平台结算以美团 / 抖音的账单为准，「平台结算」列只是渠道给的状态。
• 撤销有时限，只能撤本门店的：美团当天 10 分钟内、抖音 60 分钟内；别的门店核销的要先切到那家门店。
• 团购订单不能走普通退款：在 服务订单 点「退款」会提示"团购订单请在团购核销记录中处理"，在退款页会提示"团购订单请到团购核销记录撤销，不能普通退款"。
• 「待补偿」和「待本地补偿」不是一回事：「待本地补偿」是撤销到一半，只差店里冲正；「待补偿」是核销到一半，店里没出订单。

详细说明

字段说明：汇总卡和筛选栏

汇总卡

卡片	含义
匹配核销记录	当前筛选条件下的全部记录数（所有页）
本页成功核销	只统计当前这一页里状态是"核销成功"的笔数
本页成功券售价	只统计当前这一页成功核销的券售价合计

筛选栏

条件	说明
搜索框	券码、券名、订单号。按回车或点「搜索」
渠道	「抖音团购」「美团团购」，选了立即查询
状态	「核销成功」「撤销确认中」「待本地补偿」「已撤销」「旧撤销」「失败」「待补偿」，选了立即查询
起止日期	按核销时间，选好立即查询
搜索 / 重置	「重置」清空全部条件

字段说明：表格各列和状态

表格各列

列	说明
渠道	抖音团购或美团团购
团购券	券名和券码。带「演示」小标签的是历史演示数据
团购券价（记账实收）	这张券的售价，订单就按这个金额记账。门市价和售价不同时，下面划线显示门市价
平台结算	美团 / 抖音结算给门店的状态：「待确认」「已确认」「渠道未提供」
状态	见下表
运营标记	你自己打的分类标记，没打显示"—"
核销时间	券核销的时间
关联订单	核销时自动生成的订单，点一下跳到 服务订单 并打开这一单
技师 / 提成	核销时选的技师和这笔核销算给技师的提成金额
异常 / 撤销原因	撤销时填的原因，或核销失败的原因。鼠标放上去看全文
操作	按状态不同，见下表

状态怎么读

状态	意思	操作列
核销成功	券已核销，订单已生成	「运营标记」；时限内多一个「撤销」
撤销确认中	撤销过程中程序被打断，美团 / 抖音那边券有没有被撤销不确定	「确认并补偿」
待本地补偿	券在美团 / 抖音那边已经撤销了，但店里订单和提成冲正没成功	「重试补偿」
已撤销	撤销完成，券退回顾客，订单和提成已冲回	无
已撤销（筛选里叫「旧撤销」）	老版本撤销的记录	无
失败	核销后开单没成功，系统已经自动把券在渠道撤销了，顾客可以重新核销	无
待补偿	券在渠道已核销，但店里没有生成订单，自动撤销也没成功，需要人工补单	无
处理中	正在处理（筛选里没有这一项）	无

「待补偿」和「待本地补偿」名字很像，不是一回事：「待本地补偿」是撤销到一半，只差店里冲正；「待补偿」是核销到一半，店里没出订单。

运营标记

「未标记」「推广订单」「体验订单」「赠送订单」「内部订单」。只是给你自己分类用的展示标记，不会改变订单、收款、提成或报表。

「团购渠道对账」弹窗

点右上角「渠道对账」打开。

项	说明
对账日期	默认当天；凌晨 0 点到 8 点之间打开会默认成前一天
拉取对账	拉取美团 / 抖音当天已核销的记录，和店里的核销流水按券码比对。只读，不会触发核销或撤销
对上账	两边券码一致的笔数
我方独有	店里有、渠道没有的笔数
渠道独有	渠道有、店里没有的笔数，可能是漏开单
当日总量	"我方 / 渠道"各多少笔

下方两张表：「渠道有 · 我方无（可能漏开单，需补核销）」列券码、券名、售价、核销时间；「我方有 · 渠道无」多一列渠道。提示"渠道侧对账数据暂不可用"时，是渠道没配置、没授权，或者渠道响应超时，这时"我方独有"只是当天的核销流水，不代表漏单；提示"渠道侧对账数据不完整"时，差异仅供排查，请稍后重试。

「渠道导入核销」页签

把已经在美团 / 抖音那边核销过、但没经过店里收银端的历史核销，按日期取回来留档。导入只留一份本地记录，不会创建订单、收款或权益。

区块	说明
已导入记录	筛选「核销开始日期 / 结束日期」「全部渠道」，点「查询本地记录」「重置」；表格列：渠道、券码、团单、渠道核销时间、运营标记、导入时间、「设置标记」。「导出本地记录」导出 CSV。这一块只查本地，不访问美团和抖音
从第三方导入历史核销	折叠面板，点标题展开。选「第三方核销日期」（必选）和渠道，点「查询第三方核销记录」，会向渠道取当天的核销。表格状态列：「待导入」「本地已核销」「已导入」
导入按钮	「导入到本地记录」（单行）、「全选当前页」+「导入选中到本地记录」、「全部导入到本地记录」（整天全部）

「本地已核销」的券店里已经有记录，不用导入（行没有勾选框，显示"无需导入"）。已导入的记录再次导入，会更新渠道数据，运营标记保留。

权限和规则

• 权限：看记录需要「查看订单」权限（老板、店长、收银有）。撤销、重试补偿、确认并补偿、运营标记目前不按角色限制；「渠道导入核销」里给已导入记录设标记需要「编辑 / 履约订单」权限。
• 演示数据撤不了：带「演示」标记的历史演示核销，撤销时提示"历史演示核销流水不允许撤销，请先人工清理测试数据"。
• 提成：核销时选了技师的，记录里会有提成金额，撤销时一起冲回。
• 撤销时限：美团团购核销当天且 10 分钟内，抖音团购核销后 60 分钟内。

常见问题

「撤销」按钮不见了

两种可能：这条不是"核销成功"状态；或者已超过时限（美团 10 分钟且必须当天，抖音 60 分钟）。过了时限的核销无法再撤销，需要处理的话请联系为你开通系统的服务商。另外，别的门店核销的记录，按钮在时限内会显示，但点了会提示"该核销记录不属于当前门店"。

提示"美团团购券仅支持核销当天 10 分钟内撤销"或"抖音团购券仅支持核销后 1 小时内撤销"

系统按当前时间又检查了一遍，已经超过时限。页面按钮是 10 秒刷新一次的，刚好卡在时限边缘时，按钮还在但点击会被拒绝。

提示"渠道侧撤销失败，订单和提成保持不变，请到渠道后台核对"

美团 / 抖音那边没有接受撤销（可能超时限，或券状态不允许撤销），店里的订单和提成没有动。请到渠道后台核对券的状态。

提示"渠道撤销请求已受理，但本地订单冲正失败，已进入待补偿状态，请处理后重试"

渠道已经撤销，只是店里冲正没成功。这条记录会变成「待本地补偿」，点「重试补偿」。

对账里"渠道独有"有记录

说明美团 / 抖音那边显示核销了，但店里没有对应流水，可能是漏开单或在别处核销。先核实是不是别的门店或员工在渠道后台直接核销的；确实要补记，用「渠道导入核销」留档，或联系为你开通系统的服务商。

相关页面

• 团购接入
• 服务订单
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• 商家小程序：核销（卡项 / 团购 / 提货）