外观
订单、退款和售后
不在收银台旁边时，也能用手机查订单、给待付款的单加项、退款、补打小票，还能处理顾客在小程序发起的售后。
查订单
- 「应用」→「柜台工具」→「订单管理」。
- 用搜索框按订单号或客户查，点「查询」。下面三排筛选分别按状态（「待支付」「已支付」「退款」等）、类型（「服务订单」「商品订单」「卡项核销」等）和日期（默认「近7天」）。
- 订单按天分组，退过款的写着「已退 ¥××」。点一单打开详情：项目和技师、支付明细、订单来源和时间，退过款的还有「退款记录」。
订单详情里能做什么
| 按钮 | 什么时候有 | 需要的权限 |
|---|---|---|
| 「+ 加项」 | 待支付、只含服务或商品的单 | 「编辑 / 履约订单」 |
| 「取消订单」 | 待支付、一分钱没收的单 | 「编辑 / 履约订单」 |
| 「补打小票」 | 已支付、已结算、部分退款的单 | 「查看订单」 |
| 「退款」 | 已支付、已结算、部分退款，还有可退金额 | 「退款 / 撤单」 |
- 打开订单管理要「查看订单」权限，老板、店长、收银默认有；前台会看到「您没有权限查看订单」。「编辑 / 履约订单」老板、店长默认有。
- 加项：在「为待支付订单加项」里点一个服务，看到「已加项：××」。手机上不能给待支付的单收款，请到收银端「订单」里结账。
- 补打小票：门店配了云打印机，或这台手机连了小票打印机才能打出来，看到「小票已发送」就成功了。
- 类型选「卡项核销」可以查核销记录、「补打核销小票」。右上角的「扫码核销」（打开 核销 页扫顾客出示码）和记录里的「撤销核销」，目前只有老板账号能看到。
退款
- 在订单详情点「退款」，弹出「订单退款」，上方写着「当前最多可退 ¥××，将按原支付路径处理」。
- 选退法：
- 「全额退款」：退回剩下能退的全部金额。
- 「部分退款」：用数字键盘输入金额。
- 「按项目/商品退款」：用 −/＋ 选要退的服务或商品数量。商品默认勾着「退货入库」。
- 中间的「退款预检」列出钱分别退回哪里。卖卡的单如果顾客已经用过次数，会提示切换「部分退款」自己填金额。
- 填退款原因（必填），点「确认全额退款」「确认部分退款」或「确认售后退款」，再在「确认退款」里点确定。
- 看到「退款已提交，请查看退款进度」，详情的「退款记录」里能看到这笔退款的状态。
退款直接执行，不需要老板审批。钱退到哪里和收银端一样，见 收银端：钱退到哪里。
- 「退款」按钮要账号单独有「退款 / 撤单」权限才显示，老板默认有。 看不到这个按钮，请到收银端退款。
- 美团、抖音团购验券的单没有「退款」按钮，要撤销请到「核销」页，见 核销错了怎么撤销。
- 弹出「已有顾客售后申请」时，点「查看售后」，到售后工单里处理。
- 退款记录显示「退款失败，待跟进」时，不要重复发起，请到商户后台「订单」→「退款 / 撤单」处理。
处理顾客售后
顾客在门店小程序的订单里点「申请售后」后，绑定了微信提醒的老板会收到「售后新工单」消息，点开直达。也可以从「应用」→「柜台工具」或「我的」进入「售后工单」。
- 上方按状态筛选（「待审」「已批」「处理中」等），点一张工单看关联订单、金额、售后原因和处理时间线。
- 待审核的工单：
- 不同意：点「驳回」，填驳回原因，点「确认驳回」。
- 商品退货：点「通过」，在「审核商品退款」里确认每件商品同意退几件、要不要「回补库存」，点「确认审核」。系统马上按原支付路径退款。
- 服务退款：点「通过」→「确认通过」。工单变成「已通过」后，再打开它点「发起退款」，在「发起服务退款」里勾选对应的服务项目（所选合计要等于退款金额），填退款说明，点「提交退款」。
- 提交后弹出「退款单已提交」，问你「是否前往退款审批处理？」：
- 金额不超过 ¥500，退款已经直接执行，点「稍后处理」即可。
- 金额超过 ¥500，会生成一张待审批的退款单，要老板点「去审批」或到 退款审批 通过后才退钱。
- 退款成功后工单自动变成「已解决」。换货、投诉按「开始处理」→「标记解决」（填处理结果）→「关闭工单」走完。
页面上如果写着需要安全验证，目前不会要求输入验证码，直接提交即可。