外观
商品订单
顾客在门店小程序买了洗护、美甲油这类实物商品，或者收银台卖出了商品，订单都会出现在这里。快递单在这里填快递单号发货，自提单在这里确认顾客已提货，也可以对商品订单发起退款。 右上角切到「销售统计」，能看哪些商品卖得好。
页面长这样
- ① 右上角：「订单列表」「销售统计」切换；订单列表下有「刷新」「运费配置」「下载待发货模板」「上传填写后的模板」「导出 CSV」
- ② 四张卡：「待发货」「待自提」「已发货在途」「商品销售额」（当前门店，不受搜索条件影响）
- ③ 搜索框、履约方式下拉、「搜索」「重置」；在「待自提」页签下多一个提货码输入框和「按码核销」
- ④ 状态页签：「待发货」「待自提」「已发货」「已完成」「全部」，括号里是单数。默认打开的是「待发货」
- ⑤ 订单表格：操作列按状态出现「填写快递」「修改快递」「确认收货」「确认提货」「发起退款」「详情」；底部显示共多少单和应收合计，可分页（每页 10 / 20 / 50 条）
常用操作
填快递单号发货
- 点「待发货」页签，找到订单，点「填写快递」，弹出「订单发货」
- 核对收货信息，选「快递公司」。列表里没有的选「其他」，再填快递公司名称
- 填「快递单号」，点「确认发货」
- 看到「已发货，物流信息已推送顾客」，订单进入「已发货」
- 单号填错了：在「已发货」里点「修改快递」，改完点「保存修改」，看到「快递信息已更新」。点「确认收货」之前都可以改，确认收货后不能再改。
- 顾客签收后：点「确认收货」，弹窗写着"确认订单 … 已由顾客签收？此操作将标记为「已收货」。"，再点「确认收货」，看到「已确认收货」，订单标记为「已收货」，进入「已完成」。
- 还没付款的订单不能发货，提示「订单未支付，不能发货」。没选快递公司提示「请填写快递公司」，没填单号提示「请填写快递单号」。
确认提货
- 顾客在小程序下单选了到店自提，会拿到一个 10 位数字提货码，订单出现在「待自提」。顾客到店取货时，点「待自提」页签
- 在右侧输入框填顾客出示的提货码
- 点「按码核销」，看到「已核销提货：××」就完成了
顾客没带码，也可以在订单行点「确认提货」，弹窗写着"确认顾客已到店提走订单 … 的商品？此操作将标记「已提货」并结算订单。"，点「确认提货」，看到「已确认提货」。
确认提货后，订单显示「已提货」，并同时完成结算，进入「已完成」。按码核销只能核销当前门店的订单；提示「提货码无效」是码填错了，「该订单已完成提货」是已经核销过。
发起退款
- 在订单行点「发起退款」（这单已经退过一部分的显示「继续退款」），弹出「商品退款」
- 默认全选、数量填满，是整单退款。只退一部分就取消勾选或改数量。货没退回来的，取消该行的「回补库存」。顾客不退运费的，取消「退还运费」
- 填「退款说明」（必填），点「确认退款」
- 看到「退款已提交，正在按原支付路径退回」或「退款已完成」。进度到 退款 / 撤单 看
钱按顾客当初的付款方式原路退回。原来是现金付的，先把现金当面还给顾客，再点「确认退款」。
如果提示"该订单已有顾客售后正在处理，请在售后工单台查看进度"，说明顾客已经在小程序提了售后，要先到 售后工单台 处理。提示"该订单没有可退款的商品或运费。"，说明这单已经退完了。
看商品卖得怎么样
- 点右上角「销售统计」
- 顶部四张卡：「商品销量」「商品销售额」「件单价」（销售额 / 销量）「销冠」
- 选日期范围、输入商品名，点「查询」。「重置」清空条件
- 下方按销量排行，列有排名、商品、销量、销售额、均价、销售额占比；点「销量」「销售额」表头可以排序
点「导出 CSV」下载 商品销售统计.csv；右上角「商品列表」跳到 商品列表。
销售额只算已收款、已结算的订单。统计最多列销量前 50 种商品。老板看到的是所有门店合计（不随右上角门店切换），店长看到的是自己门店；这个视图需要「经营报表」权限，收银账号打开会是空的。
一次发很多单
- 在「待发货」页签下，点右上角「下载待发货模板」，得到
待发货订单模板.csv，带订单号、收货人、联系电话、邮寄地址和商品明细，提示「已生成 N 条待发货订单模板，请填写前两列后上传」 - 只填前两列「快递公司」「快递单号」，不要调整列的顺序，也不要删「订单号」那一列
- 点「上传填写后的模板」，选这张表，在确认框「将按订单号导入 N 条快递信息，确认继续？」里点「确认导入」
- 弹出「批量上传快递结果」，写"共 N 行，成功 M 行，失败 K 行"，每一行有「成功」或「失败」和原因。失败的行改好后再传一次
- 模板里只有当前页的待发货订单（每页默认 10 条）。订单多时，先把页底的每页条数调到 50 再下载。
- 一次最多导入 500 行；同一个订单号在文件里出现两次，第二行会失败（「文件中订单号重复」）。
- 用别的表格改过列顺序，会提示「请使用“下载待发货模板”生成的 CSV，列顺序不可调整」。当前没有待发货订单时下载，提示「当前没有待发货订单可生成模板」。
其它操作
导出订单
点「导出 CSV」，只导出当前页的订单，看到「已导出 N 单商品订单」。金额列「应收分」「运费分」单位是分，100 表示 ¥1。
注意
- 快递配送要先开通：想让顾客选「快递配送」，先在「设置」→「快递运费」打开当前门店的配送，并选一个默认运费模板，见 快递运费。没开配送时，商品只能「到店自提」。页面上「运费配置」按钮直接跳过去。
- 售后处理中，发货按钮会隐藏：订单有进行中的顾客售后（待审核、已审核、处理中）时，「填写快递」「确认收货」「确认提货」都不显示，等售后处理完才恢复。
- 「确认收货」要在顾客收到货之后点：还没送到就点，订单会提前进入「已完成」。
- 退款提交后不能撤回：和收银端一致，不需要审批和验证码，每笔记下操作人和原因。
- 退款后库存：勾了「回补库存」的商品，退款完成后加回库存，库存见 库存查询。
详细说明
字段说明：四张卡、搜索条件、表格各列
顶部四张卡
| 卡片 | 含义 |
|---|---|
| 待发货 | 快递配送、已付款、还没填快递单号的订单数 |
| 待自提 | 顾客在小程序选了到店自提、已付款、还没到店取货的订单数 |
| 已发货在途 | 已填快递单号、还没确认收货的订单数 |
| 商品销售额 | 已收款、已结算的商品订单里，商品那几行的金额合计 |
四张卡只和门店有关，不受搜索条件影响。
搜索条件
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 搜索框 | 订单号、顾客、收货人、手机号、快递单号都能搜 |
| 履约方式 | 「全部履约方式」「快递配送」「到店自提」 |
| 提货码 + 「按码核销」 | 只在「待自提」标签下出现，填顾客出示的 10 位数字提货码 |
订单表格各列
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 订单号 | 订单号，下面是下单时间和来源 |
| 顾客 | 快递单显示收货人和收货电话；自提单显示顾客姓名和手机号 |
| 履约 | 履约方式（快递配送 / 到店自提）；快递单写快递公司和单号；快递单显示收货地址，自提单显示"自提门店：××"；待自提的单显示「提货码」；有顾客售后的单显示"售后待审核 · 退款待审核"这类进度 |
| 商品明细 | 商品名 × 数量。订单里如果还有服务、卡项，写"另含 N 项服务/卡项" |
| 应收 / 运费 | 订单应收；快递单下面写运费 |
| 状态 | 见下一节 |
| 操作 | 「填写快递」「修改快递」「确认收货」「确认提货」「发起退款」「详情」，按订单状态显示 |
字段说明：状态和售后进度
| 状态 | 适用 | 意思 |
|---|---|---|
| 待发货 | 快递单 | 已付款，等你填快递单号 |
| 已发货 | 快递单 | 已填快递单号，等顾客收货 |
| 已收货 | 快递单 | 已点「确认收货」，订单完成 |
| 待自提 | 自提单 | 顾客在小程序下单，已付款，等顾客到店取货 |
| 已提货 | 自提单 | 已核销提货码或点了「确认提货」 |
| 已交割 | 自提单 | 在收银台当场卖出、当场拿走的商品，不用再处理，只在「全部」里出现 |
| 待支付、已挂单、已退款、部分退款、已取消、已作废 | 所有 | 订单本身的状态，意思同 服务订单 里的解释 |
「履约」列里的售后进度：
| 显示 | 意思 |
|---|---|
| 售后待审核 / 已审核 / 处理中 / 已解决 / 已驳回 / 已关闭 | 顾客提的售后工单当前状态，到 售后工单台 处理 |
| 退款待审核、退款已审核、退款中、已退款、退款失败、退款已驳回 | 这张售后工单对应的退款单进度 |
订单详情和两个弹窗
订单详情
点一行，右侧滑出「商品订单详情」：履约方式；快递单有收货人、收货地址、快递公司、快递单号、发货时间、收货时间；自提单有顾客、自提门店、提货码、提货时间；「商品明细」（名称、规格、单价、划线价、优惠、已退件数）；「商品小计」「运费」「优惠」「应收」；「履约时间线」（订单创建、订单支付成功、进入待发货、商户已发货、修改快递信息、确认收货、确认提货、已退款等）。底部按钮和列表操作一致。
「订单发货」弹窗
| 字段 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 收货信息 | — | 只读，顾客填的收货人、电话、地址 |
| 快递公司 | 是 | 下拉选：顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达快递、申通快递、邮政 EMS、极兔速递、德邦快递、百世快递、宅急送、跨越速运、安能物流、中铁快运、中国邮政、其他 |
| 其他快递公司 | 选了「其他」才有，必填 | 手填快递公司名称，最多 30 个字 |
| 快递单号 | 是 | 最多 40 个字符 |
「商品退款」弹窗
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 商品行 | 每行一个商品：勾选框、可退件数和可退金额、数量输入框、「回补库存」。默认全部勾选、数量填满，就是整单退款 |
| 退还运费 | 订单有运费时才出现，默认是勾上的 |
| 全选可退商品 | 一键恢复成整单退款 |
| 退款说明 | 必填，最多 200 字，会写入操作日志 |
| 退款金额 | 弹窗里不用填，系统按顾客当时的实付自动算，并按原支付路径退回 |
权限和规则
- 权限：看订单需要「查看订单」权限（老板、店长、收银有）；「销售统计」需要「经营报表」权限（老板、店长有）。店长和收银只看自己门店的订单。发货、确认收货、确认提货目前不按角色限制。
- 快递配送要先开通：见 快递运费，没开配送时商品只能「到店自提」。
- 售后处理中，发货按钮会隐藏，等售后处理完才恢复。
- 先发货再确认收货：「确认收货」要在顾客收到货之后点。
- 退款规则：和收银端一致，不需要审批和验证码，每笔记下操作人和原因，退款提交后不能撤回。勾了「回补库存」的商品，退款完成后加回库存。
常见问题
订单不在「待发货」里
先看是不是自提单（在「待自提」）、是不是顾客提了售后（售后处理中的单仍在列表里，但发货按钮隐藏），再点「全部」搜订单号。
「下载待发货模板」下载的表里没有我要的订单
模板只含当前页、当前在「待发货」标签下的订单。换页或调大每页条数后重新下载。
顾客说要自提，但「待自提」里没有这单
在收银台当场卖出、当场拿走的商品是"已交割"，不进「待自提」，只在「全部」里。顾客在小程序下的自提单才会进「待自提」，并且要先付款。