外观
预约设置
定下这家门店的预约规则：顾客能约几天以内、预约时间每隔多久一档、至少提前多久、迟到多久算爽约、顾客预约后要不要自动确认、顾客能不能挑技师、预约前怎么提醒顾客。规则按门店各一份，多家门店要分别设置。改完立刻对顾客小程序、商家小程序和后台新建预约生效。
页面长这样
- ① 右上角：「取消修改」「保存设置」，有改动才能点
- ② 提前预约 & 取消 & 爽约：最多提前、放号粒度、最少提前、迟到自动爽约、预付款退款说明
- ③ 预约自动确认
- ④ 技师选择：顾客能不能指定技师、能不能选「到店分配」
- ⑤ 自动提醒：预约前什么时候、用什么通道提醒顾客
第一次打开这页时，系统会给每家营业中的门店自动建一份默认设置，直接就能用。个别试点门店在④和⑤之间还有「预约定金」一块，见"详细说明"。
常用操作
修改预约规则
- 多家门店时，先用页面顶部的门店切换选门店（只有老板能切换）
- 改「最多提前（天）」「放号粒度（分钟）」「最少提前（分钟）」
- 改「迟到多少分钟自动爽约」
- 点右上角「保存设置」，看到「设置已保存」
保存后弹出"设置已保存"窗口："新规则已生效，可在顾客端或商家端新建预约时检查展示结果"，点「去预约看板」去看，或点「稍后」。想放弃没保存的修改，点「取消修改」，提示「已撤销未保存的修改」。
「最少提前」所有渠道都受限，包括后台代客预约和改期；「最多提前」只管顾客小程序和商家小程序，后台「新增预约」不受它限制。
自动确认和技师选择
- 想让顾客在小程序约完直接是「已确认」，打开「顾客预约后自动确认」
- 不想让顾客挑技师，关掉「顾客在线预约时可指定技师」
- 想让顾客必须选具体技师，关掉「允许到店分配」
- 点右上角「保存设置」
自动确认只管顾客在小程序自己约的预约；后台、商家小程序代客新建的，不论开不开都是「待确认」。关掉"可指定技师"后，顾客提交的预约没有技师，显示「待派单」，要门店自己安排。
设置预约前提醒
- 在"自动提醒"表格底部点「+ 新增提醒规则」，多出一行
- 选「触发时机」和「通道」
- 保持「启用」打开；不要的行点「删除」
- 点右上角「保存设置」
新增的一行默认是"提前 24 小时 · 短信 · 启用"，新门店默认只有这一行。想让同一个时间点短信和微信都发，加两行（通道不同）。微信通道目前可能发不出去，请保留短信，原因见"常见问题"。
注意
- 新预约要及时确认：「迟到多少分钟自动爽约」对「待确认」「已确认」都生效，没人点「确认」的预约到时间同样会被判成「未到店」，而且不能撤回。
- 预付款不是全部自动退：页面上写"爽约已收预付款仍全额退还"，实际只有「待确认」「已确认」时取消才自动原路退，见"详细说明"。
- 「顾客在线预约时可指定技师」关闭后，系统不会自动派单，页面上"由系统自动派单"那句话目前不成立，待派单的预约要门店自己指定技师。
- 规则按门店各一份，改的是页面当前选中的那家门店；营业时间不在这里设，在 营业时间。
- 只有老板、店长能改（需要「预约设置」或「系统设置」权限）。前台、收银、技师账号看不到这个菜单。
详细说明
字段说明：提前预约 & 取消 & 爽约
| 设置 | 可选范围 | 新门店默认 | 作用 |
|---|---|---|---|
| 最多提前（天） | 1~60 | 7 | 顾客小程序和商家小程序里，日期最远能选到几天后。后台「新增预约」不受这个限制 |
| 放号粒度（分钟） | 15、30、60、按项目时长 四选一 | 30 | 可约时间每隔多久一档，例如 30 就是 10:00、10:30、11:00……顾客小程序、商家小程序、后台「新增预约」的时间列表都按它出。选「按项目时长」：顾客选哪个项目就按它的时长排，60 分钟的项目是 12:30、13:30……，40 分钟的项目是 12:30、13:10……；另外技师做完上一单的时刻、最后一档（做完正好打烊）也能约 |
| 时段为什么显示「已约满」「无人在班」 | — | — | 每一单都按项目时长占住技师。没指定技师（到店分配）的单也算：这段时间有空的技师都被占了就显示「已约满」，这段时间没有技师排班就显示「无人在班」。顾客约不了；店员在后台、商家小程序里仍可以登记。整店当天都没排班时不看排班，只按技师人数算 |
| 最少提前（分钟） | 0~1440，可点 15、30、60 快捷，也可手填，每次加减 5 | 60 | 开始前不足这个时间就不能约。所有渠道都受限，包括后台代客预约和改期，约得太近会提示「距开始时间仅 N 分钟（最短 M）」 |
| 迟到多少分钟自动爽约 | 0~120，每次加减 5 | 15 | 预约时间过了这么久，「待确认」「已确认」的预约还没点「到店」，系统自动改成「未到店」 |
| 预付款退款规则 | 只读说明 | — | 见下面"预付款怎么退" |
迟到自动爽约怎么算
- 系统每 5 分钟检查一次，所以实际时间会有几分钟误差。
- 只处理「待确认」「已确认」的预约。已经点了「到店」的不会被判爽约。
- 没人点「确认」的待确认预约，同样会被判成「未到店」。 新预约要及时确认。
- 填 0 表示一到预约时间就判。
- 「未到店」不能人工改，也不能撤回。
预付款怎么退
这里说的预付款，是 服务列表 里给服务项目打开了「预约收费」后，顾客预约时先付的钱。页面上这段说明写的是"顾客取消：预付款按原支付方式全额退还；爽约：已收预付款仍全额退还"。实际执行是：
- 预约在「待确认」「已确认」时取消（不管顾客取消还是门店取消），已付的预付款自动发起原路退回。
- 已到店、服务中的预约取消，以及被系统判成「未到店」的，不会自动退，需要门店自己处理。请先不要把"爽约自动全退"当作对顾客的承诺。
字段说明：预约自动确认、技师选择
预约自动确认
| 设置 | 说明 |
|---|---|
| 顾客预约后自动确认 | 默认关闭。打开后，顾客在小程序自己约的免费预约，提交就是「已确认」，不用前台手动点；需要先付款的预约，付款成功后才确认并通知门店 |
关闭时，顾客在小程序提交的预约是「待确认」，要前台点「确认」。后台、商家小程序代客新建的预约，不论开不开这个开关，都是「待确认」。
技师选择
| 设置 | 默认 | 说明 |
|---|---|---|
| 顾客在线预约时可指定技师 | 开 | 关闭后，顾客预约页不再出现选技师这一栏，预约提交后没有技师，显示「待派单」，要门店自己安排（见 预约列表 里"给待派单的预约指定技师"）。页面旁边写着"关闭后由系统自动派单（按熟练度 + 当前档期）"，目前系统没有自动派单这个动作，请不要依赖 |
| 允许到店分配 | 开 | 顾客预约时多一个「到店分配」选项，到店再定技师。关闭后，顾客小程序和商家小程序新建预约必须选具体技师。上面一项关闭时，这一项自动打开并灰掉。后台「新增预约」里的「到店分配」不受这个开关影响 |
字段说明：预约定金（只有试点门店能看到）
大多数门店的预约设置页面上没有「预约定金」这一块，这是正常的，说明这家门店还没有开放这个功能。想用请联系为你开通系统的服务商。
开放了的门店，这一块顶部提示"仅顾客端自助预约会按这里的配置收定金；后台、商家端、收银端代客预约默认不收费。"，内容如下：
| 设置 | 范围 | 说明 |
|---|---|---|
| 启用预约定金 | 开关 | 打开后会覆盖服务项目里「预约收费」的设置，以定金为准 |
| 定金金额（元） | ¥0.01~¥9999，两位小数 | 顾客预约时先付的钱，不能超过服务的预计金额，否则提示「预约定金不能超过服务预计金额」 |
| 适用范围 | 「全部可预约服务」或「指定服务项目」 | 选「指定服务项目」时，下面出现服务项目勾选框，可搜索服务名或分类，旁边显示"已选择 N 个服务项目"，至少勾一个，否则保存提示「请选择收定金的服务项目」 |
| 支付超时（分钟） | 1~120，新开通默认 10 | 顾客提交预约后多久内要付完定金 |
| 取消/爽约处理 | 只读说明 | 见下 |
要点：
- 只有顾客在小程序自己约才收定金。后台、商家小程序、收银端代客预约不收。
- 金额填 0 或没填就保存，会提示「请填写大于 0 的定金金额」。
- 顾客取消：在预约开始前的截止时间之前，定金自动全额退；过了截止时间进入人工处理。截止时间页面上没有设置项，新门店默认是开始前 2 小时。门店自己取消的预约，定金自动全额退。
- 爽约：不自动扣定金，进入人工处理。目前商户后台没有单独处理这类定金的页面，遇到请联系为你开通系统的服务商。
- 每条预约按预约时的规则收定金，之后改规则不影响已经约好的。
字段说明：自动提醒
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 触发时机 | 「提前 24 小时」「提前 2 小时」「提前 30 分钟」三选一 |
| 通道 | 「短信」「微信」 |
| 启用 | 开关，关掉这一行就不发 |
| 操作 | 「删除」这一行 |
底部「+ 新增提醒规则」加一行，默认是"提前 24 小时 · 短信 · 启用"。新门店默认只有这一行。想让同一个时间点短信和微信都发，加两行（通道不同）。
怎么发：
- 系统每 10 分钟检查一次，在距离预约开始还剩 24 小时（或 2 小时、30 分钟，看你选的触发时机）左右时，给「待确认」「已确认」预约的顾客发提醒，实际发送时间会有不超过 10 分钟的误差，同一预约同一规则只发一次。
- 没登记客户的「散客」预约，没人可发。
- 短信要门店有短信余量，且 短信设置 里「预约提醒」的「发短信」开关是开着的（默认开）；短信余量也在这一页看。
- 微信提醒用的是微信订阅消息，需要顾客先在小程序里授权；目前顾客授权这一步有问题（见下面常见问题），微信通道可能发不出去，请先保留短信。
页面最下面一行是"最近修改：时间 by 操作人"。
权限和规则
谁能改预约设置
- 保存预约设置需要「预约设置」权限，或原来的「系统设置」权限，二者有一个就行。
- 系统自带角色里，老板全部有，店长有「预约设置」；前台、收银、技师没有，左侧菜单里看不到「预约设置」。就算直接打开这一页，也只能看，点「保存设置」会提示「无权访问」。
- 自定义角色要改预约设置，老板在 角色权限 里给它勾「预约设置」。
- 改了角色权限，员工不用重新登录：后台大约每 15 分钟自动续一次登录状态，续的时候权限和菜单跟着更新；想马上生效，让员工退出重新登录。
其它规则
常见问题
打开页面提示「暂无预约规则：请先在「门店」里添加营业门店后刷新本页」
这家商户下没有营业中的门店，无法建默认设置。先确认 门店列表 里有营业中的门店，再刷新本页。
找不到"预约定金"
正常，只有个别试点门店开放，见上文。
我关掉了"顾客可指定技师"，预约怎么没技师
正常。顾客提交的预约不带技师，在看板和列表里显示「待派单」，由门店在 预约列表 里指定技师。
顾客约的时间离现在很近，提示约不了
受「最少提前（分钟）」限制，新门店默认 60 分钟。想放宽就把它调小。
提醒规则开了，顾客没收到
先看这条预约是不是「待确认」或「已确认」、有没有登记客户（散客收不到）；再看 短信设置 里「预约提醒」的「发短信」开关和短信余量。微信通道需要顾客授权订阅消息：门店要先在 消息通知 里配好订阅消息模板，顾客在小程序提交预约时才会弹出授权；没配模板或顾客没点允许，微信提醒就发不出，建议同时保留短信。
左侧菜单里找不到「预约设置」
当前账号没有「预约设置」或「系统设置」权限，前台、收银默认就没有。请老板或店长来改，或让老板在 角色权限 里给你的角色勾上「预约设置」。
点「保存设置」提示「无权访问」
同上，当前账号没有权限。