外观
会员负债
告诉你：顾客手里还有多少余额没用掉，也就是门店还欠顾客多少服务。顾客充值、办卡时钱已经收进来了，但服务还没做，这笔钱账面上是"负债"，要靠以后提供服务来"还"。
这页只能看，不能改任何金额。
页面长这样
- ① 右上角「刷新」
- ② 四张指标卡：「合并总负债」「本金余额」「赠送余额」，第四张是「存量储值卡」或「持卡会员」
- ③ 「各门店负债结构（本金 + 赠送）」：每家门店一根叠加柱，下面是本金、上面是赠送，右上角写「共 N 店」
- ④ 「门店负债明细」：每家门店一行，最后一行「合计」
常用操作
每月看一次负债
- 「合并总负债」：门店总共欠顾客多少服务（钱包本金 + 钱包赠送 + 存量储值卡）
- 「本金余额」：顾客自己付的钱，可退，是真正的现金风险
- 「赠送余额」：活动送的，不可退，只能用来消费
- 第四张：卡包里还有储值卡余额时是「存量储值卡」，没有时是「持卡会员」
每月固定一天把这几个数记下来，和上个月比：负债涨了多少、涨在哪家门店。再到 营收概况 看同期营业额，判断是"顾客充得多"还是"来得少"。数字是打开页面那一刻的余额，点右上角「刷新」重新取。
看哪家店负债重
- 柱状图：每家门店一根柱子，分本金、赠送两段（不含存量储值卡），鼠标移上去看金额
- 表格的「钱包负债」= 本金 + 赠送，「合并负债」= 钱包负债 + 存量储值卡
- 最后一行「合计」是所有门店加起来
商户用通用钱包时，余额按顾客建档所属门店归集，不是顾客在哪家店消费。各列含义见"详细说明"。
其它操作
负债太高时怎么办
注意
- 本金可退，赠送不可退：顾客要退余额，退的是剩下的本金。
- 只有当前余额，没有历史：每次打开或点「刷新」都是此刻的余额，看不到历史变化。想看趋势，每月固定一天自己记下来。
- 不跟顶栏当前门店走：通用钱包的商户，所有账号看到的都是全商户的数字。
- 「持卡会员」不是有余额的人数：它数的是已建档客户，包括余额为 0 的。
- 手机上的「储值负债」更小：商家小程序只算会员余额，不含存量储值卡。
详细说明
字段说明：本金和赠送
顾客充值时，付的钱是本金，活动额外送的是赠送。两者分开记账：
| 来源 | 能不能退 | 顾客怎么用 | |
|---|---|---|---|
| 本金余额 | 顾客真金白银充进来的 | 可退。顾客要求退余额时，退的是剩下的本金 | 抵扣消费 |
| 赠送余额 | 充值活动等送的 | 不可退 | 只能用来消费 |
例如顾客充 ¥1000，活动送 ¥200：本金 ¥1000 + 赠送 ¥200 = 钱包负债 ¥1200。
字段说明：指标卡
前三张固定；第四张二选一：卡包里还有储值卡余额时显示「存量储值卡」，没有时显示「持卡会员」。
| 指标 | 是什么 | 怎么算 | 怎么判断好坏 |
|---|---|---|---|
| 合并总负债 | 门店总共欠顾客多少服务 | 钱包本金 + 钱包赠送 + 存量储值卡余额（卡片下方写「钱包双桶 + 存量储值卡」，双桶 = 本金和赠送分开记） | 它本身没有"好坏"，要和生意规模比。粗略算法：用它除以近 30 天的营业额，大致是要用几个月的生意量才能把这些服务还完。这个倍数一直变大，说明顾客充得多、来得少 |
| 本金余额 | 顾客没用掉的、自己付的钱（「可退」） | 所有顾客的本金余额相加 | 这是真正的现金风险：顾客要退时要拿真钱出来，需要备足资金 |
| 赠送余额 | 顾客没用掉的、送的金额（「不可退」） | 所有顾客的赠送余额相加 | 赠送占钱包负债的比例高，说明充值活动送得多，下次活动可以调低赠送比例，或改成送券 |
| 存量储值卡 | 顾客卡包里储值卡剩下的金额（「已停售 · 随核销归零」） | 使用中、还有余额的储值卡，剩余金额相加。有金额时才显示这张卡 | 应该随着顾客消费慢慢归零；长期不降，提醒这些顾客到店用掉 |
| 持卡会员 | 没有存量储值卡时，第四张卡改显示这个：下面写「活跃 N 人」 | 已建档客户数（不去掉余额为 0 的客户）；"活跃"是账号状态正常的客户数 | 只当参考，不代表"有余额的人数" |
字段说明：各门店负债结构（图）、门店负债明细（表）
各门店负债结构（图）
每家门店一根柱子，分成本金、赠送两段（不含存量储值卡）。鼠标移上去看具体金额。用来比较哪家店的负债更重。
门店负债明细（表）
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 门店 | 门店名。商户用通用钱包时，按顾客建档所属门店归集，不是顾客在哪家店消费 |
| 本金余额 | 这家店名下顾客的本金余额合计 |
| 赠送余额 | 赠送余额合计 |
| 钱包负债 | 本金余额 + 赠送余额（加粗） |
| 存量储值卡 | 这家店发出的储值卡剩余金额 |
| 合并负债 | 钱包负债 + 存量储值卡（加粗） |
| 持卡会员 | 这家店名下的客户数 |
最后一行「合计」是所有门店加起来。
权限和规则
- 谁能看：需要「经营报表」权限，老板、店长默认有；其他角色打开会提示「无权访问」。
- 需要开通财务报表功能。
- 统计范围：页面不跟顶栏的当前门店走。商户用通用钱包时，所有账号看到的都是全商户的数字；启用了"分店独立钱包"的商户，老板看到每家店，店长等只看到自己所在的门店。
- 实时数据：每次打开或点「刷新」都是当前余额，不是某个时间点的快照，也看不到历史变化。想看趋势，每月固定一天自己记下来。
- 首页同源：首页「会员负债双桶结构」里的本金、赠送，和这里是同一份数据。
- 手机上的「储值负债」更小：商家小程序「数据」页的「储值负债」只算会员余额（本金 + 赠送），不含存量储值卡，所以可能比这里的「合并总负债」小，见 数据与经营看板。
- 已注销的客户不计入。
常见问题
本金和赠送，哪个能退给顾客
本金可退，赠送不可退。顾客要退余额，退的是剩下的本金；赠送只能留着消费。充值和余额的操作见 会员储值。
这里的数字和储值日报不一样
储值日报看的是一段时间内充值了多少、花了多少；会员负债看的是此刻还剩多少。两个问题不同，数字不会相等，见 储值日报。
持卡会员的人数比有余额的顾客多
「持卡会员」数的是已建档的客户，包括余额为 0 的。想知道有多少顾客还有余额，到 客户列表 按余额筛选。
页面一片 0
可能是这个商户还没有任何顾客充值，也可能是余额数据这次没取到。点右上角「刷新」再看；刷新后仍全是 0 而你知道有余额，联系为你开通系统的服务商。
门店那一列显示的不是我的店
顾客建档时选错了门店，余额会算在那家店名下。到客户资料里改建档门店后刷新。