处理预约

在手机上接预约、一步步推进到店流程、改期、取消，以及帮顾客登记新预约。底部点「预约」进入「预约管理」。

开始前

能约哪些时间、哪些技师，由商户后台的这几项设置决定：

• 营业时间：只能约营业时间内的时段，闭店那天约不了。见 第 3 天：营业时间和门店位置。
• 技师排班和预约设置：不在班的时段不能选；每一单都按项目时长占住技师，到店分配的单也算；最多提前几天、每档间隔多久（可以选「按项目时长」）、要不要自动确认，都在「预约设置」里。见 第 3 天：看一下预约设置。
• 员工服务授权：只有被授权做这个项目的技师才会出现在可选名单里。见 第 3 天：技师排班、勾会做的项目。

找到要处理的预约

预约管理：顶部周历，下面状态分段（带数量）和技师筛选，再往下是按时间排列的预约卡片

1. 选日期：顶部是一周的日历，有预约的日期下面有小圆点。点左右箭头翻周，点「回到今天」回到今天。
2. 按状态筛选：日历下面一排是「全部」「待确认」「已确认」「已到店」「服务中」「已完成」「未到店」「已取消」，每格上面是当天的数量，左右滑动看全。点一格只看这个状态。
3. 按技师筛选：点「全部技师」或某位技师的名字。

每张预约卡片显示时间、顾客、状态、手机号、项目和时长、技师（没指定时显示「未指派技师」）和备注。

底部「预约」标签上的红色数字，是今天已确认、但顾客还没到店的预约数。

一步步推进

卡片上的主按钮会随状态变化，按顺序点：

当前状态	按钮	点了变成
待确认	「确认」	已确认
已确认	「到店」	已到店
已到店	「开始服务」	服务中
服务中	「完成」	已完成

点完看到「已更新为「已确认」」这类提示就成功了。

顾客在小程序自己约的单，门店没打开「顾客预约后自动确认」时是「待确认」，要前台点「确认」。员工在手机上新建的预约也是「待确认」。

去开单

顾客到店后（「已到店」或「服务中」），卡片上会出现「去开单」。点它跳到「开单」页，自动带上这位顾客和预约的项目，页面上标着「预约转入」，接着加项目、收款就行，见 手机开单收款。

改期

「待确认」和「已确认」的预约可以改时间：

1. 点卡片上的「改期」，弹出「预约改期」。
2. 选「日期」和「时段」。当天没有可选时段会显示「当前日期无可改期时段」。
3. 点「确认改期」，看到「预约已改期」。如果这位技师那个时间不在班或已经有约，会弹出「改期失败」和原因，换个时间再试。

取消 / 作废

还没完成的预约，卡片上有「取消/作废」：

1. 点「取消/作废」。
2. 弹窗确认顾客和项目，点「确认作废」。
3. 看到「预约已取消/作废」，状态变成「已取消」。

新建预约

顾客打电话、发微信约时间，在手机上直接登记：

1. 在预约列表最下面点「＋ 新建预约」（列表是空的时，点「当前筛选下没有预约」下面的「+ 新建预约」）。
2. 在「新建预约」里填：
   • 「客户」：默认「散客」；老顾客点「选择客户」，搜姓名或手机号后 4 位。
   • 「服务项目」：点「选择服务项目」，可以搜名字。项目后面标着「预约收费」或「到店收款」。
   • 「技师」：只列出会做这个项目、当天在班的技师。门店打开了「允许到店分配」时，可以选「不指派」。
   • 「日期」：闭店的日子是灰的。
   • 「时段」：选了技师后，有约的时段显示「已约满」，不在班的时段是灰的。
   • 「备注」：选填，例如指定色号、过敏史。
3. 点「创建预约」，看到「预约已创建」。如果弹出「无法创建预约」，按提示原因换个时段或技师。

新建预约弹层：客户、服务项目、技师、日期、时段、备注，底部「创建预约」

谁能做什么

角色	能做
老板、店长、前台	全部：确认、到店、开始服务、完成、改期、取消、去开单、新建预约
收银	默认没有预约权限，预约页是空的；需要的话请老板在角色权限里加上
技师	只能看自己的预约，只能点「开始服务」「完成」，见 我的预约与服务记录

除了老板，员工只能看到和处理自己所在门店的预约。

注意

• 「未到店」由系统自动判定，不能手动标记。
• 预约受门店「预约设置」影响：在「预约设置」里关掉「顾客在线预约时可指定技师」后，手机上新建预约也不显示「技师」，由系统派单。
• 收银端的「预约」页也能确认和签到，见 今日预约与到店签到。

常见问题

新建预约时找不到某位技师

这位技师可能没被授权做这个项目，或者那天没排班。先在商户后台给他勾上这个项目、排好班，见 第 3 天：技师排班、勾会做的项目。

点按钮提示「缺少预约操作权限」

你的角色没有这项预约权限，请老板在商户后台「员工」→「角色权限」里调整。

相关教程

• 今日工作台
• 手机开单收款
• 第 3 天：预约和小程序
• 登录与绑定微信提醒（新预约、顾客取消预约会推到微信）