谁来做：顾客在哪做：顾客小程序（门店的小程序）最后核对 2026-10-27

订单、售后和评价

在小程序买的东西、在店里的消费，都能在「订单」标签里查到。在这里还能继续付款、申请退款、写评价。

查看订单

点底部「订单」标签，进入「我的订单」。
上方切换「订单」和「预约」。预约怎么改期、取消，见预约、改期和取消。
「订单」下面按类型筛选：「全部」「服务」「卡项」「储值」「商品」「积分」。
每条订单显示门店、状态（「待支付」「已支付」「已结算」「已退款」等）、项目、单号和金额。
点订单，进入「订单详情」，可以看每个项目的价格、优惠、支付方式、退款情况和配送信息。

我的订单：上方「订单 / 预约」切换和类型筛选，下方订单卡片和右下角操作按钮

待支付的订单

「待支付」的订单，点「去支付」继续付款；不想要了点「取消订单」。

自提和快递

到店自提：订单上写着「到店自提 · 向店员出示提货码」和一串提货码。点它弹出「到店提货码」二维码，给店员扫一下就能取货。
快递配送：发货前显示「商家发货后这里会显示快递公司和单号」；发货后显示「物流单号」，点「复制」去快递公司查物流。订单详情的「配送信息」里也能看到。

申请售后、退款

已付款的订单可以申请：

在订单上点「申请售后」，弹出「申请售后 / 退款」。
商品订单要选退哪件、退几件；其它订单直接显示可退金额。
填写退款原因（必填），点「提交申请」，看到「售后申请已提交」。
门店审核后办理退款。

申请售后 / 退款弹层：选择退款商品和数量，填写退款原因，「提交申请」

提交后，订单上的按钮变成「已申请售后」「售后进度」。点「售后进度」，可以看到「待审核」「已通过」「已驳回」等状态和处理结果。被驳回的，可以重新申请。

组合套餐订单不能在小程序里申请售后，请联系门店。

退款多久到账

钱按原来的支付方式退回：

微信付的，退回你的微信，到账时间以微信为准。
余额付的，退回余额，本金和赠送分别退回。
储值卡付的，退回原来那张储值卡。

评价

订单完成（显示「已结算」）后，点「去评价」：

点星星打 1~5 星。
选标签，例如「服务专业」「态度热情」「手法细致」。
写几句体验（选填），点「提交评价」，看到「评价已提交」。

评价过的订单显示「已评价 N 星」，每个订单只能评一次。

评价订单弹层：五星打分、体验标签和文字评价

常见问题

订单里找不到「申请售后」

没付款的订单、组合套餐订单，以及已经在申请中的订单，不会显示这个按钮。

在店里买单的记录能看到吗？

能。门店收银时记在你会员名下的订单，也会显示在这里。看不到的话，确认登录用的是你在门店登记的手机号。

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