外观
自助诊断
店里出了具体的问题，顾客约不了、收不了款、券核销不了，先来这里自己查：点和症状对应的场景卡片，系统按规则逐项检查相关配置，告诉你最可能的原因，再点一下去修复。只读，不会改任何配置。和 配置体检 的区别：体检是开业前通查 11 项，诊断是针对一个症状查几项。
页面长这样
- ① 七个场景卡片：每张有名字和一句话说明，选中的高亮
- ② 诊断结论：红 / 黄 / 绿三种，红色和黄色的带「去修复」
- ③ 逐项检查结果：每项一个结果标签（阻断 / 提醒 / 通过）
- ④ 每项右下角「去处理」：跳到对应页面去改
常用操作
跑一次诊断
- 点和问题对应的场景卡片（图里是「收不了款」），卡片高亮，下面显示「正在诊断「收不了款」…」
- 看最上面的「诊断结论」：红色的先处理，点「去修复」；黄色的是配置基本正常、需要留意的点
- 往下看逐项结果，点右下角「去处理」到对应页面改好并保存
打开页面时提示「点上面任意一个场景，开始诊断。」。诊断失败时会弹出「诊断失败：…」，稍后再试。直接点另一张卡片，结果会换成新场景的。
短信发不出怎么查
- 「短信余量」：用完了是阻断，所有业务、营销短信都发不出去，要买短信包
- 「短信场景开关」：没有任何场景开了短信，有余量也不会发
- 「营销短信策略」：永远是提醒，告诉你营销短信夜里不发、每客每天有条数上限
后两项的「去处理」会跳到「小程序通知」页，但那一页只管微信和站内通道。 短信哪些场景发、免打扰时段、每客每日限频，都在「设置」→「短信设置」页里改，请到 短信设置 去。
改完配置再查一次
- 按「去处理」改好配置并保存。
- 回到「自助诊断」，再点一次同一个场景卡片重新诊断，确认阻断消失。
页面不会自动重查，原来的结果会一直留着，要再点一次卡片。
注意
- 只读：诊断不改任何配置，也不发任何消息。
- 不会自动重查：改完配置回来，要再点一次场景卡片。
- 配置都正常，不等于问题不在系统：诊断只查配置。某个时段约满、券已过期、顾客没关注公众号这类现场情况，要看结论后面那句提示去排查。
- 「通知没收到」「短信发不出」最多只到黄色：里面有一项固定提醒，通道配置（短信签名、模板、公众号）门店自己改不了。
- 「去处理」的页面不一定你能改：「套餐与续费」「小程序通知」这类「设置」下的页面，系统自带角色里只有老板有权限。
详细说明
字段说明：七个场景和诊断结论
七个场景
| 场景卡片 | 卡片上的说明 | 查哪几项 |
|---|---|---|
| 顾客约不了 | 排查在线预约链路：门店到期 / 营业时间 / 服务 / 技师 / 工位 | 见"每个场景查什么" |
| 收不了款 | 排查收银收款：门店到期 / 支付方式是否启用 | 门店套餐有效期、支付方式 |
| 券核销不了 | 排查优惠券：是否有可用的券模板 | 可用优惠券 |
| 通知没收到 | 排查消息提醒：业务通知是否开启 | 消息提醒开关、短信/微信通道 |
| 小程序进不去/是旧的 | 排查小程序装修是否已发布 | 小程序装修发布 |
| 门店到期/开不了单 | 排查门店套餐是否到期（到期会拦开单和预约） | 门店套餐有效期 |
| 短信发不出 | 排查短信：余量 / 业务开关 / 免打扰与限频策略 | 短信余量、短信场景开关、营销短信策略 |
页头副标题："遇到「约不了 / 收不了 / 券核销不了 / 通知没收到 / 小程序进不去」，选对应场景，我帮你定位最可能原因并指路修复。"
诊断结论
| 情况 | 颜色和文字 | 按钮 |
|---|---|---|
| 有「阻断」项 | 红，「最可能原因：…」，写的是第一个阻断项的说明 | 「去修复」，跳到那一项对应的页面 |
| 没有阻断，有「提醒」项 | 黄，「配置基本正常，需留意：…」，写的是第一个提醒项的说明 | 「去修复」 |
| 全部通过 | 绿，「该场景的配置都正常。」后面跟一句其它常见原因 | 无 |
“第一个”是按检查顺序排的第一个，不是按下面卡片的排序。
逐项检查结果
| 部分 | 说明 |
|---|---|
| 标题和结果标签 | 检查项名称；「阻断」红、「提醒」黄、「通过」绿 |
| 说明 | 检查到了什么、为什么会出问题 |
| 灰色小字 | 检查依据（系统读到的数量），给服务商排查用，可以不管 |
| 左下提示 | 通过的写「此项正常」，其余写「建议按提示处理」 |
| 「去处理」 | 跳到对应页面去改 |
卡片排序：阻断在前，其次提醒，最后通过。
每个场景查什么
顾客约不了
| 检查项 | 通过 | 不通过 | 去处理 |
|---|---|---|---|
| 营业门店 | 「已有营业门店 N 个」 | 阻断：「没有营业中的门店 → 顾客无法预约下单」 | 门店列表 |
| 门店套餐有效期 | 「各门店套餐均在有效期内」 | 阻断：「门店已过期：…」，系统会拦截这些门店的开单和预约；提醒：门店 14 天内到期；读不到时提醒「到期信息暂不可用，请在「套餐与续费」页确认」 | 套餐与续费 |
| 营业时间 | 「已配置每周营业时段（开 N 天）」 | 阻断：「营业时间未配置或全周闭店 → 顾客在线看不到可约时段」 | 营业时间 |
| 可约服务项目 | 「已有上架服务 N 个」 | 阻断：「没有上架的服务项目 → 顾客没有可选项目可约」 | 服务列表 |
| 可服务技师 | 「已有可服务技师/教练 N 人」 | 提醒：「未识别到技师/教练角色 → 按技师预约时可能无人可选」 | 员工档案 |
| 工位/资源 | 「已有工位/资源 N 个」 | 提醒：「未配置工位/资源 → 按工位排约或容量控制可能不准」 | 服务工位 |
全部通过时的提示：个别顾客仍约不上，多半是该时段已约满、技师或工位被占，或顾客选的服务没有对这位技师开放。
收不了款
| 检查项 | 通过 | 不通过 | 去处理 |
|---|---|---|---|
| 门店套餐有效期 | 同上 | 同上。门店到期是"突然收不了款"最常见的原因 | 套餐与续费 |
| 支付方式 | 「已启用收款方式 N 种」 | 阻断：「未启用任何收款方式 → 收银台和后台都无法完成收款」 | 支付方式 |
全部通过时的提示：仍收不了款，可能是具体支付渠道的配置或网络问题，联系为你开通系统的服务商。
券核销不了
| 检查项 | 通过 | 不通过 | 去处理 |
|---|---|---|---|
| 可用优惠券 | 「已有可用券模板 N 张」 | 提醒：「没有处于可用状态的券模板 → 核销时找不到可核销的券（可能已停用/过期）」 | 优惠券 |
全部通过时的提示：仍核销不了，多半是这张券已经用过、不在有效期，或者订单没达到使用门槛、不在适用范围。
通知没收到
| 检查项 | 通过 | 不通过 | 去处理 |
|---|---|---|---|
| 消息提醒开关 | 「已开启业务通知 N 类」（短信、微信、站内任一种开着就算） | 提醒：「未开启任何业务通知 → 预约/支付提醒不会发给顾客」 | 小程序通知 |
| 短信/微信通道 | 永远是「提醒」 | 提醒：说"若已开提醒仍收不到，多为平台短信签名/模板或公众号未配置"，这一项门店自己改不了 | 小程序通知 |
所以「通知没收到」的结论最多也只是黄色的「配置基本正常，需留意：…」，不会变绿。开关都开着、通知还是收不到，联系为你开通系统的服务商检查短信签名、模板和公众号。也可能是顾客没关注公众号、没授权。
小程序进不去/是旧的
| 检查项 | 通过 | 不通过 | 去处理 |
|---|---|---|---|
| 小程序装修发布 | 「通用配置与首页均已发布」 | 提醒：「小程序首页未发布」或「小程序通用配置未发布」，"→ 顾客端可能看到默认模板或旧内容" | 发布管理 |
注意：这里要求通用配置和首页都发布才算通过，比 配置体检 严格。全部通过时的提示：顾客仍看到旧内容，让顾客在小程序里下拉刷新，或退出小程序重新进入（小程序可能还停留在旧页面）。
门店到期/开不了单
只查「门店套餐有效期」一项，规则同上：已过期是阻断，14 天内到期是提醒。全部通过时的提示：门店都在有效期内却开不了单，多半是支付方式没启用，或这一单碰到其它校验，可以再跑一次「收不了款」。到期日和续费入口在 套餐与续费 页，该页没有续费按钮时联系为你开通系统的服务商。
短信发不出
| 检查项 | 通过 | 不通过 | 去处理 |
|---|---|---|---|
| 短信余量 | 「剩余 N 条（本月已发 M 条）」 | 阻断：「短信余量已用尽 → 所有短信（验证码除外的业务/营销短信）发不出去，需购买短信包」；读不到时提醒「余量查询暂不可用，请稍后在「短信设置」页查看」 | 短信设置 |
| 短信场景开关 | 「已开启短信通知 N 个场景」 | 提醒：「没有任何场景开启短信通知（营销类默认关）→ 即使有余量也不会发」 | 跳到 小程序通知，实际要去 短信设置 改 |
| 营销短信策略 | 永远是「提醒」 | 提醒：营销类短信受免打扰时段（默认 21:00–09:00 不发）和每客每日限频（默认 3 条）限制，夜间群发会被静默拦截；交易回执不受限 | 跳到 小程序通知，实际要去 短信设置 改 |
「短信场景开关」和「营销短信策略」的「去处理」会跳到「小程序通知」页，但那一页只管微信和站内通道。短信哪些场景发、免打扰时段、每客每日限频，都在「设置」→「短信设置」页里改，请到那里去。
权限和规则
- 只读：诊断不改任何配置，也不发任何消息。
- 不会自动重查：改完配置回到这一页，原来的结果还在，要再点一次场景卡片才会重新检查。
- 看的是第一家营业门店：「营业时间」「工位/资源」这类按门店的检查，只看第一家营业中的门店。
- 「去处理」的页面不一定你能改：「套餐与续费」「小程序通知」这类「设置」下的页面，系统自带角色里只有老板有权限。店长点过去可能看不到内容或提示无权访问，请老板处理。
- 配置都正常，不等于问题不在系统：诊断只查配置。某个时段约满、券已过期、顾客没关注公众号这类现场情况，要靠结论下面的那句提示去排查。
常见问题
结论是「该场景的配置都正常」，问题还在
看结论后面那句提示，例如"个别顾客仍约不上，多为该时段已约满、技师/工位被占"。还是解决不了，联系为你开通系统的服务商。
「通知没收到」「短信发不出」每次都有黄色提醒
这是正常的。里面有一项是固定提醒，告诉你通道配置（短信签名、模板、公众号）不在门店后台里，门店自己改不了。其它项都通过、通知还是收不到，联系为你开通系统的服务商。
提示"门店已过期"，带着 STORE_PLAN_EXPIRED
这个英文代码的意思是门店套餐到期。到期后系统拦截这家店的开单和预约，续费后马上恢复。到 套餐与续费 页续费；页面没有续费按钮，或已经续不了，联系为你开通系统的服务商。
营销短信（发券、生日）夜里没发出去
营销短信默认 21:00 到次日 09:00 不发；顾客当天已经收到 3 条短信后，营销短信也不再追加。被拦下的不扣短信余量。交易类通知（预约提醒、余额变动）不受这个限制。这两项在「设置」→「短信设置」里可以调整。
我改好配置，诊断还是老结果
没自动重查，再点一次场景卡片。