外观
预约看板
按天（或按周）看全店的预约，在这里新增预约、确认、标记到店、开始服务、完成、取消。电话约、微信约、到店口头约的，都录进这里；顾客在小程序自己约的单也会出现在这里。
页面长这样
- ① 工具栏：选日期、选技师、「驾驶舱 / 时间轴」切换、刷新
- ② 「+ 新增预约」
- ③ 状态页签：括号里是这一天各状态的数量
- ④ 今日议程：一条条预约，右边按钮点一下推进到下一步
- ⑤ 全天排布和技师负载：每位技师这天忙不忙
常用操作
登记一个电话预约
- 点右上角「+ 新增预约」
- 选「客户」：输入姓名或手机号后四位搜；临时来的选「散客」
- 选「服务项目」和「技师」（不确定选「到店分配」）
- 选「日期」和「时间」（先选项目，时间才会列出来）
- 点「创建预约」，看到「预约已创建」
新建的预约是「待确认」，记得点「确认」，否则过了时间会被系统判成「未到店」。创建失败时页面会把原因弹出来，常见原因见下面"常见问题"。
顾客到店后一步步推进
- 在议程卡片右边点按钮，或点开预约在详情里点主按钮
- 按顺序点：「确认」→「到店」→「开始服务」→「完成」
- 每一步都记在「状态历史」里：谁、什么时候、从哪操作的
- 顾客用卡项预约的，点「到店」时自动核销一次卡项；卡过期、次数用完会让「到店」失败，页面会提示原因。
- 点「完成」时，项目设了耗材扣库存的，会先弹出「确认耗材用量」，核对后点「确认用量并完成」。
- 收钱要到收银端：在 今日预约与到店签到 里点「转开单」，或在商家小程序点「去开单」。
取消预约
- 点开这条预约，在「预约详情」里点红色「取消预约」（上图 ④）。
- 填取消原因（默认"商家取消/作废预约"，不能为空），点「确认取消/作废」。
已取消的预约不能恢复。取消后系统不会自动通知顾客，请前台自己联系顾客。「待确认」「已确认」时取消，已付的预付款会自动原路退回。
按技师看排满没有
- 点工具栏的「时间轴」
- 选「日」：每位技师一列、每半小时一行，色块就是预约；选「周」：一周七天，每天一列（图里是周视图）
- 点某一天的日期头，跳到那天的日视图；点色块看预约详情
时间轴只显示 09:00–19:30，没指定技师的预约（「待派单」）不在日视图里，到「驾驶舱」或 预约列表 找。
注意
- 新预约要及时点「确认」，顾客一到就点「到店」。 过了预约时间再加「迟到多少分钟自动爽约」（新门店默认 15 分钟）还没到店的，系统会自动改成「未到店」，不能撤回。
- 状态只能往前走，没有"退回上一步"，点错了只能取消后重新建。
- 改期在 预约列表 里做，看板里没有改期按钮。
- 取消和改期都不会通知顾客，要前台自己联系。
详细说明
预约状态怎么流转
| 状态 | 怎么到这一步 | 下一步 |
|---|---|---|
| 待确认 | 顾客在小程序提交（门店没开自动确认）；后台、商家小程序代客新建 | 点「确认」；或取消；一直没人处理，过了预约时间再等一会儿，系统自动改成「未到店」 |
| 已确认 | 点「确认」；顾客小程序提交且门店开了「顾客预约后自动确认」（需先付款的，付款后） | 点「到店」；或取消；同样会被系统自动判成「未到店」 |
| 已到店 | 点「到店」 | 点「开始服务」；或取消 |
| 服务中 | 点「开始服务」 | 点「完成」；或取消 |
| 已完成 | 点「完成」 | 结束，不能再改 |
| 已取消 | 点「取消预约」；顾客在小程序自己取消（只能在待确认、已确认时） | 结束，不能恢复 |
| 未到店（页签叫「爽约」） | 只由系统自动判定，不能人工标记 | 结束，不能撤回 |
门店在「完成」之前的任何一步都能取消（包括「服务中」），顾客只能取消「待确认」「已确认」的。
每一步成功后的提示：「已确认预约」「已标记到店」「已开始服务」「已完成服务」（完成后抽屉自动关闭）。确认、到店、开始服务、完成这几步，系统会尝试通知顾客（微信订阅消息、短信），发不发得出去取决于顾客有没有授权和门店的短信设置。
工具栏、驾驶舱、时间轴每一项
工具栏和页签
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 日期 | 选哪一天，页面只加载这一天的预约。时间轴选了「周」就加载这一周（周一到周日） |
| 技师 | 只看某位技师的预约。清空显示全部技师。下拉里只有参与到店服务的在职员工 |
| 驾驶舱 / 时间轴 | 两种看法，数据一样。驾驶舱适合前台盯着办，时间轴适合看某位技师排得满不满。页面会记住你上次选的（只记在当前浏览器里） |
| 日 / 周 | 只有选了「时间轴」才出现。周视图里点某一天的日期头，跳到那天的日视图 |
| 刷新 | 重新加载。顾客刚在小程序约的单没看到，点一下 |
| 状态页签 | 「全部」「待确认」「已确认」「已到店」「服务中」「已完成」「已取消」「爽约」。页签名叫「爽约」，卡片上的状态标签叫「未到店」，是同一种状态。「已暂停」「候补中」两种状态美业日常操作不会产生，只会出现在「全部」里 |
没有预约时显示「今天还没有预约。」（其它日期显示「日期 还没有预约。」）和「+ 新增预约」按钮。页面底部是状态色图例。
驾驶舱
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 今日议程 | 标题固定叫"今日议程"，实际显示你选的那一天。右边小字「下一单 HH:mm · 还有 N 分钟」只在选中今天时出现。还没结束的（待确认到服务中）排前面，已完成、已取消、未到店的排后面 |
| 议程卡片 | 左边是开始时间和时长（分钟），中间是「客户 · 服务项目」和「技师 · 预约号」（没指定技师显示「待派单」），右边是状态标签和下一步按钮 |
| 下一步按钮 | 待确认显示「确认」，已确认显示「到店」，已到店显示「开始服务」，服务中显示「完成」。其它状态没有按钮 |
| 「HH:mm 之后无预约安排」 | 当天最后一单结束后没有安排，旁边「+ 约客填空档」直接打开新增预约 |
| 全天排布 | 9 点到 19 点，每位技师一列，有预约的小时亮色块，按状态着色，点色块看详情。没指定技师的预约不在这里，也不算进技师负载 |
| 技师负载 | 每位技师当天未取消预约的总时长，按 11 小时（9:00–20:00）折成进度条，右边写几小时，没有预约写「空」 |
时间轴
- 日视图：每位技师一列，只显示 09:00–19:30 的格子。20:00 以后或 9 点以前开始的预约在时间轴里看不到。
- 日视图不显示没指定技师的预约，周视图和驾驶舱里能看到。
- 每张卡片上写「客户 · 开始时间」和服务项目，颜色是状态色，点开看详情。
预约详情（右侧抽屉）每一项
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 顶部 | 客户名和预约号（以 A 加日期开头） |
| 预约时间 | 开始时间和时长，例如"2026-10-28 14:00:00 (60 分钟)" |
| 服务项目、服务技师 | 没指定技师显示「— 待派单 —」 |
| 预约来源 | 一个小圆点加说明，例如"顾客小程序 · 服务预约页""网页后台 · 预约看板新建"，看得出是谁、在哪约的 |
| 当前状态 | 状态标签 |
| 预付金 | 只有预约收过预付款才显示 |
| 改约次数 | 只有改过期才显示 |
| 备注 | 有才显示 |
| 下一步 | 一个主按钮（「确认」「到店」「开始服务」「完成」）和红色的「取消预约」；已完成、已取消、未到店的预约显示"当前预约无需处理" |
| 状态历史 | 每次状态变化一行：状态、时间、操作人、来源、原因。改期和系统自动判定的记录，原因会显示英文原文，例如 reschedule … -> …、auto_no_show |
开始服务、完成的联动：如果这条预约已经开了服务单，点「开始服务」「完成」会同时推进服务单，已付款的单子完成时自动结算。开始服务时，预约上的技师必须在 员工服务 里被授权做这个项目，否则提示「所选技师未配置该服务项目的服务资格」。
完成时确认耗材：弹窗「完成服务 · 确认耗材用量」每行是耗材名和规格、「实际用量」、「扣库存」开关，旁边提示"完成后扣库"或"只记录用量"。点「返回」不完成。
取消弹窗：标题「取消/作废预约」，提示"请填写取消/作废原因（用于审计 + 顾客回访）"，原因为空时提示「原因不能为空」。点「暂不处理」放弃。
新增预约弹窗每个字段
| 字段 | 必填 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 客户 | 是 | 点开下拉，输入姓名、手机号后四位或完整手机号搜索。下拉最多列出 20 位，找不到就多输几个字。临时来的客人选最上面的「散客」，散客没有手机号，系统不会给他发提醒 |
| 服务项目 | 是 | 本店在售的服务，显示「项目名 · N 分钟」。预约占用的时长就是项目设置的服务时间（项目填了时长区间的，按右侧的最长时间算） |
| 技师 | 是 | 选一位具体技师，或选「到店分配」（预约上显示「待派单」）。下拉里是本店参与到店服务的技师，选了没授权做这个项目的技师，提交时会被拦下 |
| 日期 | 是 | 今天及以后。已过去的日期、闭店的日期（按 营业时间 的每周安排和节假日例外）是灰色的。不受"最多提前几天"限制 |
| 时间 | 是 | 列表是当天营业时间内的时段，间隔就是 预约设置 里的「放号粒度」（选了「按项目时长」就按项目时长排），并且服务做完不能晚于打烊；选今天只列现在之后的时段。技师这段时间有单的不能选；到店分配占满的显示「已约满」，仍可登记 |
| 备注 | 否 | 顾客偏好、注意事项，最多 200 字 |
后台新建的预约不会自动确认，需要你点「确认」。
权限和规则
谁能看、谁能做
预约操作按"预约权限"分开控制：查看预约、新建预约、改期、确认、取消、到店签到、开始服务、完成服务。系统自带角色里：
- 老板全部有；店长、前台有预约的全部权限。
- 技师只能看和处理自己的预约（可确认、到店、开始、完成、改期，不能新建和取消）。
- 收银没有预约权限，打开看板会提示「缺少预约查看权限」。
没有权限的按钮点了会提示「缺少预约操作权限」。改了角色权限，员工要退出重新登录才生效。
其它规则
- 技师账号登录商户后台，只有「我的工作台」和「我的预约」两个入口。「我的预约」就是这个看板的精简版：只显示自己的预约，没有技师下拉、没有时间轴、不能新增和取消。
- 只能看本店：店长、前台只能看到自己当前门店的预约。老板可以用页面顶部的门店切换看别的门店。
- 自动判未到店：已确认或待确认的预约，过了预约时间再加上"迟到多少分钟自动爽约"（预约设置 里配，新门店默认 15 分钟）还没点「到店」，系统每 5 分钟检查一次，会自动改成「未到店」。
- 取消后的预付款：预约在「待确认」「已确认」时取消（不管是顾客取消还是门店取消），已付的预付款会自动发起原路退回（没退成功的，到 订单 里处理）；已到店或服务中取消、以及被判成未到店的，不会自动退，需要门店自己处理。
- 凌晨 0 点到 8 点打开看板，日期可能默认显示成昨天，手动选成今天即可。
- 页面顶部栏有一个「预约提醒」开关，目前没有接上任何功能，打开关闭都没有声音提醒，不用管它。
常见问题
点「创建预约」提示「技师 × 在该时段不在班」
这位技师那一天没排班，或者排的班没覆盖整个服务时段（服务做完的时间也要在班内）。到 排班管理 给他排上，或换一位技师、换个时间。
提示「技师 × 不会做 ×」
这位技师没有被授权做这个项目。到 员工服务 点亮这个项目，保存后再约。
提示「超出营业时间 10:00 - 21:00」或「该门店 × 闭店，无法预约」
预约的开始时间早于开门、或服务做完晚于打烊，或那天是闭店日。先去 营业时间 确认每周时段和节假日例外。没设置过营业时间的门店按 10:00–21:00 算。
提示「距开始时间仅 N 分钟（最短 M）」
离预约开始太近。「最少提前（分钟）」在 预约设置 里，新门店默认 60 分钟，后台代客预约也受这个限制。要约得更近，把这个数调小。
提示「技师 × 该时段已有预约 ×」
同一位技师同一时间已经有别的预约，换个时间或换位技师。
为什么"时间"下拉是灰的或者是空的
先选好日期和服务项目。选了今天但已经过了营业时间，或那天闭店，也是空的。
看板里找不到某条预约
先看日期对不对（看板一次只显示一天或一周）；再看有没有被"技师"下拉或状态页签筛掉；时间轴日视图只显示 9:00–19:30，且不显示没指定技师的预约，换「驾驶舱」看，或到 预约列表 按客户名搜。